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業(yè)績(jī)倍增——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下場(chǎng)景化營(yíng)銷

課程編號(hào):50452

課程價(jià)格:¥21080/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:303

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:肖廣

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
大堂經(jīng)理、超柜、柜員

【培訓(xùn)收益】
◆ 掌握客戶識(shí)別及交叉銷售 ◆ 掌握零售產(chǎn)品推薦及異議處理情境 ◆ 掌握微信吸粉、宣傳、維護(hù)情境

情境一:產(chǎn)品推薦話術(shù)及異議處理
一、產(chǎn)品推薦的痛?
1. 營(yíng)銷話術(shù)不能打動(dòng)客戶
2. 促成時(shí)機(jī)抓不住
3. 客戶異議不會(huì)處理
4. 員工對(duì)產(chǎn)品不熟悉
二、產(chǎn)品推薦四維分析
1. 客群/賣點(diǎn)/話術(shù)/異議處理
1)信用卡話術(shù)
2)賬單分期話術(shù)
3)現(xiàn)金分期話術(shù)
4)保險(xiǎn)營(yíng)銷話術(shù)
5)定期存款話術(shù)
6)手機(jī)銀行話術(shù)
7)聚合支付營(yíng)銷話術(shù)
8)貸款營(yíng)銷話術(shù)

情境二:情境電話邀約技巧
一、電話邀約現(xiàn)狀
1. 客戶接到陌生電話表現(xiàn)
案例:某行500名分期通客戶邀約
案例:銷售電話——為什么不得人心(語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣)
2. 零售銀行網(wǎng)點(diǎn)
案例:廣州農(nóng)行某網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理每天不打電話,專門在網(wǎng)點(diǎn)操作超級(jí)柜臺(tái),業(yè)績(jī)排名全靠其他同事和自然增長(zhǎng)
二、電話邀約前——成功二大關(guān)鍵
1. 失敗的電話邀約
案例:某行分期通客戶邀約
案例:某次少兒英語(yǔ)邀約體驗(yàn)
找對(duì)人:基于不同營(yíng)銷產(chǎn)品的存量客戶篩選建模及營(yíng)銷策略
2. 存量客戶盤活的三大舉措
1)客戶分層管理
2)客戶分類營(yíng)銷
3)制定邀約策略
精準(zhǔn)備:短息預(yù)熱與心態(tài)準(zhǔn)備
三、電話邀約中——四步流程(啟-展-釋-合)
1. 成功的電話邀約
案例:某行貴賓有效營(yíng)銷中客戶邀約案例
研討分析:電話邀約流程分析+亮點(diǎn)分析+影響因素
1)啟——如何讓客戶愿意聽(tīng)下去
2)展——產(chǎn)品介紹/活動(dòng)話術(shù)如何更好吸引客戶
3)釋——客戶異議處理三步法(結(jié)合產(chǎn)品)
4)合——達(dá)成共識(shí)
四、電話邀約后——見(jiàn)面及跟進(jìn)促成
五、根據(jù)流程每組定制一款產(chǎn)品話術(shù)
案例:電話邀約話術(shù)
六、結(jié)合流程梳理一批客戶名單,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)
練習(xí):小組實(shí)戰(zhàn)電話邀約
工具:電話邀約實(shí)戰(zhàn)評(píng)估表
七、電話邀約工具集
1. 電話邀約150種理由
2. 電話邀約話術(shù)集

情境三:微信服務(wù)營(yíng)銷情境
導(dǎo)入:微信服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及困惑
案例:某客戶經(jīng)理,1條短信實(shí)現(xiàn)20個(gè)金蘋果案例
一、微信服務(wù)營(yíng)銷四大價(jià)值
二、微信個(gè)人形象管理
個(gè)性案例:個(gè)人形象的個(gè)性化設(shè)計(jì)
優(yōu)秀案例:某銀行客戶經(jīng)理
三、微信吸粉情境
1. 廳堂辦業(yè)務(wù)客戶吸粉
1)工具:吸粉工具
2)話術(shù):吸粉話術(shù)及異議處理
2. 廳堂等候區(qū)客戶吸粉
案例:微沙龍吸粉
3. 存量客戶吸粉原則及技巧
4. 貴賓客戶批量吸粉情境
5. 普通客戶批量吸粉情境
案例:理財(cái)客戶微信吸粉
四、微信維護(hù)及營(yíng)銷
案例:一篇微信帶來(lái)3000萬(wàn)存款
1. 微信維護(hù)的價(jià)值
2. 微信朋友圈維護(hù)?
1)8類客戶感興趣宣傳類型
2)朋友圈點(diǎn)贊技巧
案例:一次點(diǎn)贊失去引發(fā)客戶投訴!
3. 微信朋友圈怎么發(fā)?
1)微信發(fā)送頻率
2)不同時(shí)間微信發(fā)送策略
3)營(yíng)銷型微信怎么發(fā)更有效?
失敗案例:某客戶經(jīng)理產(chǎn)品推薦案例
優(yōu)秀案例:某客戶經(jīng)理分期通朋友圈宣傳
優(yōu)秀案例:某客戶經(jīng)理金鈔朋友圈發(fā)送
優(yōu)秀案例:某客戶經(jīng)理基金營(yíng)銷發(fā)送案例
4)微信群發(fā)技巧
4. 微信營(yíng)銷技巧
1)標(biāo)簽建立
2)微名片制作
3)客戶關(guān)鍵信息備注
4)加好友以后微信名片推送
5)微信文章標(biāo)題吸引力
6)文案簡(jiǎn)單明了,買點(diǎn)清晰
五、線上沙龍
1. 線上沙龍主題七大關(guān)鍵
2. 線上沙龍舉辦流程
3. 線上沙龍互動(dòng)技巧
4. 線上沙龍群維護(hù)管理
 

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