【培訓(xùn)對象】
電力黨員干部以及班組長

【培訓(xùn)收益】
1、通過了解廉潔風(fēng)險、防控的概念，明確查險思路、執(zhí)行； 2、促使公司廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確職責(zé)、明確權(quán)限、明確廉政風(fēng)險點(diǎn)； 3、明確風(fēng)險等級、明確防控措施，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移、預(yù)防在先，逐步建立廉政風(fēng)險防控機(jī)制； 4、建設(shè)一支“務(wù)實(shí)、廉潔、高效、精干”的干部隊伍，促進(jìn)神火國貿(mào)公司的又好又快發(fā)展。 5、明確企業(yè)戰(zhàn)略布局，了解企業(yè)文化，建立良好的職業(yè)發(fā)展方向 6、掌握班組管理能力，提升班組人員服務(wù)意識，職業(yè)責(zé)任意識

第一單元：國網(wǎng)新戰(zhàn)略及企業(yè)文化建設(shè)
一、國網(wǎng)新戰(zhàn)略
1、國網(wǎng)公司概況
2、公司創(chuàng)新發(fā)展成就
3、國網(wǎng)公司新時代發(fā)展戰(zhàn)略
戰(zhàn)略定位
戰(zhàn)略體系
戰(zhàn)略安排
指導(dǎo)原則
戰(zhàn)略思路
第二單元：廉政風(fēng)險防控相關(guān)知識
一、廉政風(fēng)險的本質(zhì)
1、什么是廉政風(fēng)險？
2、廉政風(fēng)險防范管理
3、廉政風(fēng)險有哪些基本特征
4、廉政風(fēng)險與反腐倡廉教育
二、廉政風(fēng)險的類型與表現(xiàn)
1、思想道德風(fēng)險
2、崗位職責(zé)風(fēng)險
3、業(yè)務(wù)流程風(fēng)險
4、外部環(huán)境風(fēng)險
第三單元：“打鐵”還需“自身硬”
一、道德修養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性要求
1、領(lǐng)導(dǎo)干部道德修養(yǎng)的基本內(nèi)容
2、正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀
3、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，牢記“兩個務(wù)必”
4、永葆共產(chǎn)黨人的高風(fēng)亮節(jié)
二、強(qiáng)化反腐倡廉思想意識
1、反腐倡廉思想建設(shè)的重要性和緊迫性
2、不容忽視的道德缺失問題
3、打造廉政文化
4、提升四個方面能力修養(yǎng)
第四單元：廉政風(fēng)險思路與手段
一、明確查險工作思路
1、全員參與，共同防范
2、分層查找，逐人梳理
3、查險準(zhǔn)備工作要務(wù)
4、突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面
二、風(fēng)險排查的常用手段
1、全面清權(quán)、匯權(quán)
2、職權(quán)評估梳理
3、分級排查風(fēng)險
4、編制風(fēng)險防控手冊
第五單元：有效防范風(fēng)險，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行
一、廉政風(fēng)險的防控
1、查找廉政風(fēng)險方法及程序
2、廉政風(fēng)險點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和步驟
3、防控的手段與措施
4、防控注意的若干問題
二、反腐倡廉面臨的新問題及對策
1、企業(yè)當(dāng)前反腐倡廉工作面臨的新情況、新問題
2、改進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)的對策
3、加快制度創(chuàng)新和機(jī)制完善
4、完善領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制
第六單元：商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造
一、商務(wù)禮儀介紹
1、介紹禮儀
自我介紹
第三方介紹
集體介紹
2、握手禮儀
握手起源以及風(fēng)俗
握手的時間、距離、形式
握手（五到）口訣
 握手禁忌
3、名片禮儀
如何接遞名片或者證件、文件
禁忌事項
4、電話禮儀
聲音訓(xùn)練
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
電話禮儀禁忌事項
場景演練
第七單元：班組管理技巧及班組文化建設(shè)
1、班組組織建設(shè)——組織要素、組織細(xì)胞
2．班組組織建設(shè)與管理職能完善
3．組織建設(shè)的成功模式
 消除層級，人人平等——建立班組內(nèi)部“圓桌式組織結(jié)構(gòu)”
 人人都管事，事事有人管——建立班組高效管理模式
4． 班組組織建設(shè)的關(guān)鍵性指導(dǎo)
 組織建設(shè)的基本指導(dǎo)原則
 卓越班組的基本組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
 班組長與班委會的責(zé)任與職能
 班組基礎(chǔ)管理小組建設(shè)
 班組現(xiàn)場管理小組建設(shè)
 班組學(xué)習(xí)管理小組建設(shè)
 班組文化管理小組建設(shè)
5．班組溝通技能修煉
管理體驗與班組案例分析
班組溝通的白金法則
怎樣才能學(xué)會“說話”？
實(shí)現(xiàn)班組良好溝通的技巧
如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通？（傳達(dá)上級意圖與反映下級意見——與前述執(zhí)行相結(jié)合）
如何與班員進(jìn)行協(xié)作執(zhí)行的溝通？
如何與同級進(jìn)行配合分享的溝通？
第八單元：職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)劃
一、自我分析
1.盤點(diǎn)自我
2.心態(tài)培養(yǎng)
3.價值澄清
4.聚焦性格和興趣
5.技能評估
【工具】用SWOT進(jìn)行自我分析
【工具】櫥窗分析法
二、職業(yè)規(guī)劃的影響因素
1.影響職業(yè)生涯規(guī)劃的個人因素
2.影響職業(yè)生涯規(guī)劃的組織因素
3.影響職業(yè)生涯規(guī)劃的社會因素
4.個人性格因素對職業(yè)選擇的影響
5.個人興趣對職業(yè)選擇的影響
6.個人能力與職業(yè)選擇的關(guān)系
案例討論：李先生的職場尷尬
三、找到職業(yè)錨
1.找到職業(yè)錨，做人生之舟的船長
2.找到職業(yè)錨要回答三個問題
3.找到職業(yè)錨的人生更幸福
案例分析：安妮該不該對升職說“不”
四、職業(yè)生涯目標(biāo)的制定
1.人生的目標(biāo)
2.目標(biāo)和人生的關(guān)系
3.目標(biāo)和空想的區(qū)別
4.目標(biāo)設(shè)定
5.失敗者和圣人的故事
6.愿力對人生的影響
案例討論：盲目跳槽的梁小姐
五、提升職業(yè)化水平
1.兩個現(xiàn)代人必備的觀念
2.你的最優(yōu)產(chǎn)品就是你自己
3.十條重要職場觀念
4.12種有效工作方法
5.發(fā)展空間由你決定
【工具】職業(yè)成功的17個條件
六、個人職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
1.被老板遺忘的核心戰(zhàn)略
2.第一次創(chuàng)業(yè)與第二次創(chuàng)業(yè)
七、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和目標(biāo)分解
1.員工無動力、無目標(biāo)原因分析
2.個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系
3.企業(yè)發(fā)展目標(biāo)分解
八、多層次需求與職業(yè)生涯設(shè)計
1.人生的十個階段
2.人生需求與人生價值
3.市場經(jīng)濟(jì)社會的特點(diǎn)：沒有終生職業(yè)
4.職業(yè)生涯與人生需求
5.職業(yè)生涯規(guī)劃――構(gòu)筑人生宏偉大廈
6.企業(yè)引進(jìn)職業(yè)生涯開發(fā)與管理的理由
案例1：小企業(yè)里也能干大事
案例2：學(xué)學(xué)姚明做人 

銀行服務(wù)營銷專家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級心理咨詢師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實(shí)訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營銷禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開門紅營銷活動項目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產(chǎn)品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營理財產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 客戶驅(qū)動的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行機(jī)制

   

  1.戰(zhàn)略管理體系1)在時間的亂山碎石中流過，兩岸的景致并不重要，重要的是溪流將流向沃野還是沙漠2)圍棋是戰(zhàn)略思維，象棋是戰(zhàn)術(shù)思維3)華為戰(zhàn)略管理發(fā)展歷程4)華為選擇的戰(zhàn)略工具是BLM5)戰(zhàn)略規(guī)劃之“珠峰之旅”6)戰(zhàn)略原則7)戰(zhàn)略是管理出來的8)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃的框架9)戰(zhàn)略流程2.戰(zhàn)略..

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