【培訓(xùn)對象】
中高層

【培訓(xùn)收益】
1. 幫助學(xué)員正確認(rèn)識溝通，并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧，讓合作無障礙； 2. 讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在職場中如魚得水、左右逢源； 3. 學(xué)會高效的會議溝通、沖突管理及團(tuán)隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊協(xié)作不再困難； 4. 在掌握溝通的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)談判溝通技巧和策略，成為一個全方位的溝通高手。

第1章 溝通認(rèn)知：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也
探索溝通的真諦，解讀職場中的溝通障礙，并掌握溝通的核心要素。通過本章學(xué)習(xí)，你將認(rèn)識到溝通的重要性，并學(xué)會如何有效衡量與提升個人溝通能力。
1. 溝通的真諦與價值：心靈相通，共創(chuàng)卓越
2. 溝通障礙與破解：識別障礙，暢通無阻
溝而不通，問題在誰？
如何衡量一個人的溝通能力？
3. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
4. 編碼、解碼與反饋：溝通三步曲，缺一不可
5. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
工具：梅拉比安公式；
6. 人際溝通的“秘密之窗”：
工具：喬哈里視窗；
7. 情感賬戶與好好說話：讓溝通充滿溫度與力量
你的情感賬戶余額充足嗎？情感賬戶的應(yīng)用；
人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；
微信溝通有哪些注意事項？

第2章 共情溝通：與任何人都能聊得來
共情溝通是建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵。本章將教你如何運用同理心，掌握傾聽與提問的藝術(shù)，以及非暴力溝通的技巧，讓你與任何人都能聊得來。
1. 共情溝通的魅力：同理心，讓人際關(guān)系更和諧；
什么是共情溝通？
共情溝通的關(guān)鍵：親和力
2. 共情溝通的4個基本原則：
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達(dá)意見；
先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；
說對方想聽，聽對方想說。
3. 如何聆聽，使人際溝通高效？
工具：3R聆聽模式
4. 如何提問，讓別人著力當(dāng)下？
工具：OF式問話方式
5. 掌握非暴力溝通的藝術(shù)：讓溝通充滿愛與和平；
4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；
4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變。
6. 案例剖析與討論與情景練習(xí)。

第3章 向上管理：獲得上級更多的支持
向上管理是一門藝術(shù)，也是職場成功的關(guān)鍵。本章將指導(dǎo)你如何與上級有效溝通，爭取更多支持，同時教你如何巧妙應(yīng)對各種溝通挑戰(zhàn)，實現(xiàn)與上級的共贏。
1. 向上溝通的痛點與誤區(qū)：避開雷區(qū)，讓溝通更順暢；
2. 擺正位置與說對話：尊重與理解，讓上級更支持你；
3. 建議、接受與表達(dá)：讓溝通更順暢；
為什么我的建議沒有被采納？
如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？
工具：電梯測驗法
4. 請示、匯報與回應(yīng)：讓工作更高效，讓關(guān)系更和諧
如何請示工作，爭取更多的支持？
工具：5A請示法
如何匯報工作，讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
如何回應(yīng)上級：有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒有意見…
5. 弱勢管理的智慧：巧借東風(fēng)，實現(xiàn)共贏
工具：向上管理法
6. 向上溝通的案例與情景演練。

第4章 橫向協(xié)同：與同事更加親密無間
跨部門溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基石。本章將教你如何打破溝通壁壘，建立橫向領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)調(diào)資源，推動項目順利進(jìn)行。通過實戰(zhàn)演練，你將掌握協(xié)同高效的秘訣。
1. 跨部門溝通的挑戰(zhàn)與策略：打破壁壘，促進(jìn)合作
為啥組織的跨部門溝通比較困難？
為什么你無法說服同事協(xié)同？
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力的秘密：影響他人，成就自己
3. 說服、協(xié)調(diào)與推進(jìn)：讓項目順利進(jìn)行，讓團(tuán)隊更加和諧
高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
堅決杜絕U形和J形錯誤行為；
低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項目執(zhí)行？
如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？
4. 內(nèi)部客戶服務(wù)的思維：讓協(xié)同更高效，讓價值最大化
5. 橫向溝通的案例與情景演練。

第5章 沖突應(yīng)對：化干戈為玉帛
沖突是職場中不可避免的現(xiàn)象。本章將教你如何正視沖突，掌握沖突處理的策略與技巧，化干戈為玉帛，讓團(tuán)隊協(xié)作更加和諧高效。
1. 沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應(yīng)對
沖突是好事，還是壞事？
決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
分析沖突與績效的關(guān)系；
避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
沖突的種類與分析；
沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；
面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對；
面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進(jìn)和諧
沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
3. 關(guān)鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效
關(guān)鍵對話的三步曲：
處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方
處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系
4. 處理沖突的6個步驟：
第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力
第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案
第六步：有效行動：讓對方信守承諾；
5. 3種不同的情形的處理辦法：
沉默對抗，怎么辦？
轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
6. 實戰(zhàn)演練與反思：沖突處理，我也可以做得很好。

第6章 談判溝通：贏得利益與尊重
談判溝通是職場中贏得利益與尊重的重要手段。本章將帶你深入了解談判的本質(zhì)與策略，掌握各種談判技巧，讓你在談判桌上游刃有余，贏得更多利益與尊重。
1. 談判的本質(zhì)與策略：以和為貴，共贏為先；
不懂談判，你吃虧就不是福；
2. 誰先心慌，誰就會輸；
策略：挑剔開局法
3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？
策略：價格錨定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？
策略：權(quán)力有限法
5. 如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？
策略：談判期限法
6. 窮追A，實求B，出奇制勝；
策略：聲東擊西法
7. 繼續(xù)和我談，還是和他談？
策略：紅白臉法
8. 他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？
策略：收回條件法
9. 談判溝通案例討論與分析。