第1章 溝通之道：揭秘職場溝通的真諦與障礙
探索溝通的真諦，解讀職場中的溝通障礙，并掌握溝通的核心要素。通過本章學(xué)習(xí)，你將認識到溝通的重要性，并學(xué)會如何有效衡量與提升個人溝通能力。
1. 溝通的真諦與價值：心靈相通，共創(chuàng)卓越；
2. 溝通障礙與破解：識別障礙，暢通無阻；
 溝而不通，問題在誰？
 如何衡量一個人的溝通能力？
3. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
4. 編碼、解碼與反饋：溝通三步曲，缺一不可；
a) 溝通案例討論與情景模擬。
5. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？
 工具：梅拉比安公式；
6. 人際溝通的“秘密之窗”：
 工具：喬·哈里視窗；
7. 情感賬戶與好好說話：讓溝通充滿溫度與力量；
 你的情感賬戶的余額充足嗎？
 人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；
 微信溝通有哪些注意事項？
第2章 共情溝通：掌握與任何人聊得來的技巧
共情溝通是建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵。本章將教你如何運用同理心，掌握傾聽與提問的藝術(shù)，以及非暴力溝通的技巧，讓你與任何人都能聊得來。
1. 共情溝通的魅力：同理心，讓人際關(guān)系更和諧；
 什么是共情溝通？
 共情溝通的關(guān)鍵：親和力。
2. 共情溝通的4個基本原則：
 先處理心情，后處理事情；
 先換位思考，后表達意見；
 先認真傾聽，再解決沖突；
 說對方想聽，聽對方想說。
 溝通案例討論與情景模擬。
3. 如何聆聽，使人際溝通高效？
 工具：3R聆聽模式。
4. 如何提問，讓別人著力當(dāng)下？
 工具：OF式問話方式。
5. 掌握非暴力溝通的藝術(shù)：讓溝通充滿愛與和平；
 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；
 4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變。
 案例剖析與討論與情景練習(xí)。
第3章 向上管理：贏得上級支持與信任的秘訣
向上管理是一門藝術(shù)，也是職場成功的關(guān)鍵。本章將指導(dǎo)你如何與上級有效溝通，爭取更多支持，同時教你如何巧妙應(yīng)對各種溝通挑戰(zhàn)，實現(xiàn)與上級的共贏。
1. 向上溝通的痛點與誤區(qū)：避開雷區(qū)，讓溝通更順暢；
2. 擺正位置與說對話：尊重與理解，讓上級更支持你；
3. 建議、接受與表達：讓溝通更順暢；
 為什么我的建議沒有被采納？
 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
 如何有效表達，快速獲得上級的認可？
 工具：電梯測驗法。
4. 請示、匯報與回應(yīng)：讓工作更高效，讓關(guān)系更和諧
 如何請示工作，爭取更多的支持？
 工具：5A請示法。
a) 案例腳本填寫與情景模擬。
 如何匯報工作，讓上級安心和省心？
 工具：4P匯報法、STAR法。
 如何回應(yīng)上級：有空嗎、辛苦了、進展如何、有沒有意見…
5. 弱勢管理的智慧：巧借東風(fēng)，實現(xiàn)共贏；
 工具：向上管理法。
a) 向上溝通的案例與情景演練。
第4章 橫向領(lǐng)導(dǎo)：跨部門溝通無障礙的秘籍
跨部門溝通是團隊協(xié)作的基石。本章將教你如何打破溝通壁壘，建立橫向領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)調(diào)資源，推動項目順利進行。通過實戰(zhàn)演練，你將掌握協(xié)同高效的秘訣。
1. 跨部門溝通的挑戰(zhàn)與策略：打破壁壘，促進合作；
 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
 為什么你無法說服同事協(xié)同？
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力的秘密：影響他人，成就自己；
3. 說服、協(xié)調(diào)與推進：讓項目順利進行，讓團隊更加和諧；
 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
 不是主管，如何帶人成事？
 工具：5P法、T=P、O公式
 如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
 堅決杜絕U形和J形的錯誤溝通行為；
 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
 如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
4. 內(nèi)部客戶服務(wù)的思維：讓協(xié)同更高效，讓價值最大化
 橫向溝通的案例與情景演練。
第5章 沖突應(yīng)對：化干戈為玉帛的藝術(shù)
沖突是職場中不可避免的現(xiàn)象。本章將教你如何正視沖突，掌握沖突處理的策略與技巧，化干戈為玉帛，讓團隊協(xié)作更加和諧高效。
1. 沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應(yīng)對；
 討論：沖突是好事，還是壞事？
 討論：決策時，是否要追求意見的一致？
 分析沖突與績效的關(guān)系；
 避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對方、懲罰對方、為避免沖突，保持一團和氣。
 沖突的種類與分析；
 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素、關(guān)鍵30秒；
 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突、直言相向、有效應(yīng)對；
 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口、該開口時卻沉默。
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進和諧；
 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益、面子與里子；
 沖突處理的TK模型：競爭、合作、遷就、妥協(xié)、回避；
 TK模型的思考：哪些因素會影響你處理沖突方式；
3. 關(guān)鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效；
 關(guān)鍵對話的三步曲：
 處理沖突的基本要求：傾聽、尋因、共情、需求、嘗試、行動；
 處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍、就事論事、詢問對方；
 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容、模式、關(guān)系。
4. 處理沖突的6個步驟：
 第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；
 第二步：梳理頭緒，保持理智；
 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景、適當(dāng)減壓、親和力；
 第四步：準確定義各方的要求；
 第五步：尋找解決方案；
 第六步：有效行動：讓對方信守承諾。
5. 3種不同的情形的處理辦法：
 沉默對抗，怎么辦？
 轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
 憤怒咆哮，怎么辦？
 沖突影視片斷賞析與反思。
 

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