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高效溝通之識人識己

課程編號:60086

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:23

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:葛萍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中基層管理人員、需提升溝通能力的員工

【培訓收益】
1:通過展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法 2:描述溝通中的三大原則,理解溝通中的深層原理與精髓 3:運用5W2H的方法做好溝通前的準備,運用情感表達建立溝通氛圍 4:做好溝通中自我的情緒管理,并且通過深度傾聽化解對方的情緒 5:運用金字塔結(jié)構(gòu)的表達技巧有效傳遞溝通信息 6:運用心理學的知識掌握基于人性溝通的技巧方法 7:運用有力提問的技術(shù)啟發(fā)對方在溝通中的思考 8:針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

一:什么溝通?如何縮小自己溝通的盲點
1: 結(jié)合實際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當中的盲點
2:溝通視窗學習如何更好的擴大公開象限
體驗:增進情感賬戶之擴大象限
工具:溝通視窗;5W2H做好溝通準備;
二:溝通表達的原則及人性的智慧
1:溝通中表述問題到表達需求的轉(zhuǎn)變
2:溝通中從表達情緒到講述事實、觀點的改變
3:溝通中焦點在內(nèi)到焦點在外的轉(zhuǎn)變
4:溝通中基于人性層次及心理邏輯的有效表達技巧
5:溝通中的積極性贊美與發(fā)展性反饋的表達技巧
工具:情緒ABC理論;
積極性反饋與發(fā)展性反饋技巧
體驗:案例互動解析
三:溝通的核心技能
1.深度傾聽--打開對方心扉的技術(shù)
(1)深度傾聽中如何傾聽語言背后的情緒和需求
(2)深度傾聽的框架與邏輯
(3)深度傾聽中語言復述與同步技巧
(4)講述通過確認技術(shù)把問題化為需求的方法
體驗:有效去傾聽
2:有力提問--啟發(fā)對方思考的技術(shù)
(1)視頻欣賞有力提問在溝通與引導中的價值
(2)開放式、未來導向性、如何型問題的實操訓練與強化
核心工具:基于人性5層次的提問技巧
(3)基于思維與心理邏輯的發(fā)問框架與引導技術(shù)
3:與上司溝通的技能與策略
(1)向領(lǐng)導請示工作的方法
(2)向領(lǐng)導匯報工作的邏輯及方法
(3)與領(lǐng)導匯報工作的綜合話術(shù)
體驗:如何有力提問
四:基于不同性格人的溝通技巧
1.結(jié)合DISC描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣
2.結(jié)合心理學與微表情觀察術(shù)快速識別溝通對象的性格
3.描述與訓練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通
體驗:DISC性格測試
核心工具:DISC及不同性格人的識別技術(shù)
五:課程復盤溝通中的八點人性及對應策略
1. 人都希望被肯定和贊同---認同+反問技巧
2.人都希望被認為出發(fā)點是好的---把情緒轉(zhuǎn)化為需求的確認技術(shù)
3.人都希望對方和自己同頻道---肢體語言及語言同步技巧
4.要想處理好事情,先處理好心情 ----情緒處理太極溝通術(shù)
5.情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶---溝通中人際關(guān)系建立技巧
6.人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評---反饋技巧
7.給對方想要的才是真的好—焦點在外的思維及同理心建立技巧
8.性格不同,喜歡的溝通方式不同—基于不同性格人的不同溝通技巧

 

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