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商務禮儀“解碼者”—從入門到精通的進階之旅

課程編號:60150

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:44

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務 

授課講師:李丹

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
商務從業(yè)者、企業(yè)管理人員、商務洽談與營銷人員、客戶服務人員等

【培訓收益】
 深入理解商務禮儀的精髓,塑造專業(yè)的商務形象。  掌握商務禮儀的層次與細節(jié),提升商務交往效果。  學會在商務場合中正確運用禮儀,增強合作伙伴的信任。  精通商務表達與溝通技巧,建立長期穩(wěn)定的商務關系。  熟悉商務流程與動線設計,提升商務活動的效率與品質。  培養(yǎng)積極、從容的商務心態(tài),面對挑戰(zhàn)保持樂觀。  激發(fā)創(chuàng)新思維,引領商務禮儀的新趨勢。

 開場互動:破冰與商務禮儀初探
一、商務禮儀之道:深度詮釋商務風范
1. 商務禮儀的起源與發(fā)展
 禮儀的定義與內涵
 商務禮儀的定義與內涵
 商務禮儀的演變與現(xiàn)狀
2. 商務禮儀的基本原則與功能
正面積極原則
與時俱進原則
規(guī)范靈活原則
雙舒雙然原則
二、商務形象塑造:專業(yè)風范的視覺呈現(xiàn)
1. 儀容儀表的重要性與標準
 首因效應在商務活動中起的關鍵作用
 商務形象的視覺營銷價值
2. 商務儀容儀表的規(guī)范關鍵
 商務形象中的『妝』『發(fā)』管理
 商務形象細節(jié)之『形象五覺體驗』
 商務著裝的規(guī)范與搭配
 鞋襪、飾品、徽章等在商務形象塑造中的重要作用
3. 商務形象與企業(yè)品牌價值的關聯(lián)
 商務形象對企業(yè)品牌的影響
 商務形象與職場競爭力
三、商務舉止之韻:行為舉止的藝術表達
1. 商務交往禮儀的規(guī)范與細節(jié)
得體
適度
平等尊重
2. 商務儀態(tài)舉止的規(guī)范與訓練
 商務『站姿』標準
 『走』出來品質感與從容感
 『坐』出商務范
 低體勢的『平等與尊重』
 行為舉止的禁忌與優(yōu)化提升
3. 商務交往中的禮儀與技巧
 迎來送往中的『稱呼』禮節(jié)
姓名式稱謂 職務式稱謂 親緣式稱謂 性別式稱謂
區(qū)分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
 致意問候中的禮節(jié)
揮手禮 招手禮 握手禮 鞠躬禮 擁抱禮
合十禮 欠身禮 注目禮 示手禮 吻手禮
撞肩禮 脫帽禮 拱手禮 寒暄禮 避讓禮
 表情禮儀在交往過程中的有效應用
得體的微笑
親切的目光
 得體有序的介紹禮儀
單人介紹 兩人介紹 多人介紹
 『手』當其沖的商務邀請
 持物、遞物、接物
文件、筆、水杯、尖銳物品、名片等
 開、關門中的用心細節(jié)
 乘梯中的『先』與『后』
 商務交往中的位次與分寸
 細節(jié)關注:『交往觸點』『得體舒適』
*練一練:商務舉止修煉
*實操練習:商務形象得體塑造
四、商務言辭之美:語言藝術的魅力傳遞
1. 商務表達中的智慧
 高情商表達突破人際交往壁壘
2. 高情商表達的策略
『差異化策略』
『升維思考、恰當表達』
3. 高情商表達的技巧
表達有『禮』
表達有『情』
表達有『術』
表達有『物』
4. 肢體語言在表達中的作用
 傳遞情感與溫度
 建立信任與共鳴
 情緒暗示和氛圍營造
 非語言信息輔助
5. 情感表達與共鳴建立
 商務表達的邊際與尺度
 收益性表達與損失性表達
 商務表達過程中的『非暴力法則』
*學員互動:有效表達練習
五、商務溝通之道:智慧交流的策略
1. 商務溝通有效原則
 尊重禮貌原則
 利他共情原則
 平等真誠原則
 合作共贏原則
2. 商務溝通的技巧與策略
 『我』字妙用
 策略化引導交流
 認同與贊美
 有效激勵
 高情商提問與回答問題的技巧
3. 傾聽在溝通中的重要性
 傾聽5層次
 從『聽見』到『聽懂』
 從『有效理解』到『積極反饋』
4. 反饋與確認的方法與技巧
 使用明確的語言
 重復關鍵信息
 鼓勵開放與真誠的溝通
5. 溝通障礙的識別與解決
 識別中的觀察與檢索
 擅用適當的解決策略
6. 數字化溝通的規(guī)范使用技巧
 手機通話禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
 微信的規(guī)范使用技巧
關于微信名稱和頭像選擇
關于添加微信
朋友圈的管理與設計
回復交流中的高情商
微信交流中的五個禁忌語
微信群的維護與管理
視頻、音頻使用規(guī)范
推送好友需注意
電子郵件的收發(fā)使用規(guī)范
7. 賦能營銷:商務溝通的高效應用
 商務化溝通在營銷中的重要性
提升品牌形象與客戶信任
建立長期穩(wěn)定的客戶關系
 商務溝通在銷售中的實戰(zhàn)技巧
識別客戶需求與期望
運用高情商溝通策略提升銷售業(yè)績
達成銷售目標與客戶滿意度
*說一說、練一練:高情商表達與智慧溝通
六、高效商務接待:效率與品質的精準把控
1. 商務接待的四大原則
 充分準備原則
 熱情周到原則
 確保安全原則
 禮節(jié)到位原則
2. 商務接待的層次劃分與特點
 商務接待的四個層級劃分標準
『S級』『A級』『B級』『C級』
 各層級接待工作的特征與特點
3. 決定接待品質的基礎與增值服務
 商務接待過程中的關鍵時刻
 增值服務的創(chuàng)造與提供
4. 商務接待流程與動線設計的意義
 接待流程設計的必要性
 接待流程與服務效能的關聯(lián)
 接待流程預演、優(yōu)化與改進
 動線設計呈現(xiàn)商務接待高效率
客戶動線的優(yōu)化與調整
接待人員動線的規(guī)劃與管理
5. 流程中的關鍵節(jié)點與風險控制
 突發(fā)狀況的應急處理
6. 商務接待工作的實效落地
 接待場景化的準備工作
資料對接
人員對接
車迎安排
餐飲與住宿
場地與布置
突發(fā)應急預案
 接待場景化的服務細節(jié)落地
周全周到
關注細節(jié)
關注反饋
 接待有『術』的完善總結工作
接待流程回顧
客戶反饋收集
服務質量評估
問題識別與改進
經驗總結與分享
客戶關系維護
文檔整理與歸檔
*設計與練習:接待動線及關鍵觸點設計與優(yōu)化
*落地實操演練:商務接待之“他來了”
七、會議之道:專業(yè)服務的品質展現(xiàn)
1. 會務服務的五項基礎理論
 會議服務的宗旨與價值體現(xiàn)
以客戶為中心
高效、專業(yè)、細致
誠信、尊重、專業(yè)、熱情
確保服務質量
確??蛻魸M意度
 會務服務的組織與執(zhí)行管理
服務流程設計
會場布置與設施管理
物料準備
 會務服務禮儀與品質化接待
接待來賓
引導就座
提供茶歇和餐飲服務
協(xié)助處理突發(fā)情況
 會務服務過程中的溝通與協(xié)調
高效溝通與有效協(xié)調
永遠要準備PLAN B
 會務服務的創(chuàng)新、總結、與優(yōu)化提升
引進服務新理念
采用數字化工具及手段
優(yōu)化服務流程
2. 會務服務的四項基本能力
協(xié)調 組織 執(zhí)行 管理
3. 會務服務的三個重要環(huán)節(jié)
 會服的前期準備
會議位序『常規(guī)安排』『特殊情況』
 會服的落地實施
接待與簽到
茶歇與餐飲
會議記錄
現(xiàn)場支持
會議合影
 會服的后期跟進
會議的總結與反饋
資料整理與歸檔
成果跟蹤與評估
會服能力提升與固化
4. 會務服務的兩個關鍵事件
 車輛安排
 住宿安排
5. 會務服務的一個必要環(huán)節(jié)
 會議的類型及級別劃分
會議級別劃分:『A級』『B級』『C級』『S級』
八、商務宴請:商務關系建立的黃金圈
1. 商務活動中常見的用餐形式
 商務宴請
 雞尾酒會和私人宴請
 自助餐和工作餐
2. 宴請對象的分析及準備
 需求與喜好分析
 邀請方式
 菜品選擇
 場地布置
3. 宴請的時間與地點的選擇
 時間安排與技巧
 地點選擇與考慮因素
 氛圍的營造
4. 如何安排菜單
 八大菜系的特點
 菜品品類安排
 上菜順序安排
5. 餐桌禮儀與宴請溝通
 餐桌位序安排
 話題的選擇
 溝通交流中的禁忌
6. 敬酒與致辭
 斟酒的學問
 茶水禮儀
 致辭的方式與技巧
 拒酒中的情商
7. 宴請流程與管理
 請菜與布菜
 餐具的使用
 召喚服務人員
 轉臺取菜的禁忌
 特殊食物的食用技巧與注意事項
 細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
 宴請結束的時宜
 送別的安排技巧
8. 突發(fā)狀況的高情商化解
*流程設計:一場完美的商務宴請
九、商務饋贈:小細節(jié)中的大學問
1. 商務禮品文化
 現(xiàn)代商務禮品饋贈的演變與趨勢
 不同國家及地區(qū)的商務饋贈文化差異
2. 商務禮品的選擇原則
 禮品的文化意義與象征
 禮品的選擇與預算控制
3. 商務禮品的贈送與接收
 贈送禮品的時機與方式
 過程中的注意事項
 接收禮品的禮儀與感謝方式
4. 商務饋贈中拒禮不拒“禮”的智慧
 拒收禮的基本原則
 拒禮的智慧
十、人際影響力:商務交往核心力
1. 商務禮儀在人際關系中的作用
 提升個人魅力與影響力
 建立信任與尊重
 有效處理沖突與分歧
 維護與拓展人脈網絡
2. 商務領導力,個人能力與團隊凝聚力的雙重體現(xiàn)
 商務禮儀與領導力的關系
 商務修養(yǎng)對領導力的影響
 領導者在商務場合中的禮儀表現(xiàn)
 提升領導力的商務禮儀策略
塑造良好的領導形象
樹立榜樣與激勵團隊
展示領導力與決策力
3. 商務禮儀在團隊建設中的作用
 促進團隊溝通與協(xié)作
 營造和諧融洽的團隊氛圍
4. 團隊建設中的商務禮儀實踐
 團隊活動的禮儀規(guī)范
 團隊慶祝與表彰的禮儀
*團隊游戲:達芬奇密碼

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