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商務禮儀“解碼者”—從入門到精通的進階之旅
課程編號:60150
課程價格:¥16000/天
課程時長:2 天
課程人氣:44
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
商務從業(yè)者、企業(yè)管理人員、商務洽談與營銷人員、客戶服務人員等
【培訓收益】
深入理解商務禮儀的精髓,塑造專業(yè)的商務形象。 掌握商務禮儀的層次與細節(jié),提升商務交往效果。 學會在商務場合中正確運用禮儀,增強合作伙伴的信任。 精通商務表達與溝通技巧,建立長期穩(wěn)定的商務關系。 熟悉商務流程與動線設計,提升商務活動的效率與品質。 培養(yǎng)積極、從容的商務心態(tài),面對挑戰(zhàn)保持樂觀。 激發(fā)創(chuàng)新思維,引領商務禮儀的新趨勢。
開場互動:破冰與商務禮儀初探
一、商務禮儀之道:深度詮釋商務風范
1. 商務禮儀的起源與發(fā)展
禮儀的定義與內涵
商務禮儀的定義與內涵
商務禮儀的演變與現(xiàn)狀
2. 商務禮儀的基本原則與功能
正面積極原則
與時俱進原則
規(guī)范靈活原則
雙舒雙然原則
二、商務形象塑造:專業(yè)風范的視覺呈現(xiàn)
1. 儀容儀表的重要性與標準
首因效應在商務活動中起的關鍵作用
商務形象的視覺營銷價值
2. 商務儀容儀表的規(guī)范關鍵
商務形象中的『妝』『發(fā)』管理
商務形象細節(jié)之『形象五覺體驗』
商務著裝的規(guī)范與搭配
鞋襪、飾品、徽章等在商務形象塑造中的重要作用
3. 商務形象與企業(yè)品牌價值的關聯(lián)
商務形象對企業(yè)品牌的影響
商務形象與職場競爭力
三、商務舉止之韻:行為舉止的藝術表達
1. 商務交往禮儀的規(guī)范與細節(jié)
得體
適度
平等尊重
2. 商務儀態(tài)舉止的規(guī)范與訓練
商務『站姿』標準
『走』出來品質感與從容感
『坐』出商務范
低體勢的『平等與尊重』
行為舉止的禁忌與優(yōu)化提升
3. 商務交往中的禮儀與技巧
迎來送往中的『稱呼』禮節(jié)
姓名式稱謂 職務式稱謂 親緣式稱謂 性別式稱謂
區(qū)分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
致意問候中的禮節(jié)
揮手禮 招手禮 握手禮 鞠躬禮 擁抱禮
合十禮 欠身禮 注目禮 示手禮 吻手禮
撞肩禮 脫帽禮 拱手禮 寒暄禮 避讓禮
表情禮儀在交往過程中的有效應用
得體的微笑
親切的目光
得體有序的介紹禮儀
單人介紹 兩人介紹 多人介紹
『手』當其沖的商務邀請
持物、遞物、接物
文件、筆、水杯、尖銳物品、名片等
開、關門中的用心細節(jié)
乘梯中的『先』與『后』
商務交往中的位次與分寸
細節(jié)關注:『交往觸點』『得體舒適』
*練一練:商務舉止修煉
*實操練習:商務形象得體塑造
四、商務言辭之美:語言藝術的魅力傳遞
1. 商務表達中的智慧
高情商表達突破人際交往壁壘
2. 高情商表達的策略
『差異化策略』
『升維思考、恰當表達』
3. 高情商表達的技巧
表達有『禮』
表達有『情』
表達有『術』
表達有『物』
4. 肢體語言在表達中的作用
傳遞情感與溫度
建立信任與共鳴
情緒暗示和氛圍營造
非語言信息輔助
5. 情感表達與共鳴建立
商務表達的邊際與尺度
收益性表達與損失性表達
商務表達過程中的『非暴力法則』
*學員互動:有效表達練習
五、商務溝通之道:智慧交流的策略
1. 商務溝通有效原則
尊重禮貌原則
利他共情原則
平等真誠原則
合作共贏原則
2. 商務溝通的技巧與策略
『我』字妙用
策略化引導交流
認同與贊美
有效激勵
高情商提問與回答問題的技巧
3. 傾聽在溝通中的重要性
傾聽5層次
從『聽見』到『聽懂』
從『有效理解』到『積極反饋』
4. 反饋與確認的方法與技巧
使用明確的語言
重復關鍵信息
鼓勵開放與真誠的溝通
5. 溝通障礙的識別與解決
識別中的觀察與檢索
擅用適當的解決策略
6. 數字化溝通的規(guī)范使用技巧
手機通話禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
微信的規(guī)范使用技巧
關于微信名稱和頭像選擇
關于添加微信
朋友圈的管理與設計
回復交流中的高情商
微信交流中的五個禁忌語
微信群的維護與管理
視頻、音頻使用規(guī)范
推送好友需注意
電子郵件的收發(fā)使用規(guī)范
7. 賦能營銷:商務溝通的高效應用
商務化溝通在營銷中的重要性
提升品牌形象與客戶信任
建立長期穩(wěn)定的客戶關系
商務溝通在銷售中的實戰(zhàn)技巧
識別客戶需求與期望
運用高情商溝通策略提升銷售業(yè)績
達成銷售目標與客戶滿意度
*說一說、練一練:高情商表達與智慧溝通
六、高效商務接待:效率與品質的精準把控
1. 商務接待的四大原則
充分準備原則
熱情周到原則
確保安全原則
禮節(jié)到位原則
2. 商務接待的層次劃分與特點
商務接待的四個層級劃分標準
『S級』『A級』『B級』『C級』
各層級接待工作的特征與特點
3. 決定接待品質的基礎與增值服務
商務接待過程中的關鍵時刻
增值服務的創(chuàng)造與提供
4. 商務接待流程與動線設計的意義
接待流程設計的必要性
接待流程與服務效能的關聯(lián)
接待流程預演、優(yōu)化與改進
動線設計呈現(xiàn)商務接待高效率
客戶動線的優(yōu)化與調整
接待人員動線的規(guī)劃與管理
5. 流程中的關鍵節(jié)點與風險控制
突發(fā)狀況的應急處理
6. 商務接待工作的實效落地
接待場景化的準備工作
資料對接
人員對接
車迎安排
餐飲與住宿
場地與布置
突發(fā)應急預案
接待場景化的服務細節(jié)落地
周全周到
關注細節(jié)
關注反饋
接待有『術』的完善總結工作
接待流程回顧
客戶反饋收集
服務質量評估
問題識別與改進
經驗總結與分享
客戶關系維護
文檔整理與歸檔
*設計與練習:接待動線及關鍵觸點設計與優(yōu)化
*落地實操演練:商務接待之“他來了”
七、會議之道:專業(yè)服務的品質展現(xiàn)
1. 會務服務的五項基礎理論
會議服務的宗旨與價值體現(xiàn)
以客戶為中心
高效、專業(yè)、細致
誠信、尊重、專業(yè)、熱情
確保服務質量
確??蛻魸M意度
會務服務的組織與執(zhí)行管理
服務流程設計
會場布置與設施管理
物料準備
會務服務禮儀與品質化接待
接待來賓
引導就座
提供茶歇和餐飲服務
協(xié)助處理突發(fā)情況
會務服務過程中的溝通與協(xié)調
高效溝通與有效協(xié)調
永遠要準備PLAN B
會務服務的創(chuàng)新、總結、與優(yōu)化提升
引進服務新理念
采用數字化工具及手段
優(yōu)化服務流程
2. 會務服務的四項基本能力
協(xié)調 組織 執(zhí)行 管理
3. 會務服務的三個重要環(huán)節(jié)
會服的前期準備
會議位序『常規(guī)安排』『特殊情況』
會服的落地實施
接待與簽到
茶歇與餐飲
會議記錄
現(xiàn)場支持
會議合影
會服的后期跟進
會議的總結與反饋
資料整理與歸檔
成果跟蹤與評估
會服能力提升與固化
4. 會務服務的兩個關鍵事件
車輛安排
住宿安排
5. 會務服務的一個必要環(huán)節(jié)
會議的類型及級別劃分
會議級別劃分:『A級』『B級』『C級』『S級』
八、商務宴請:商務關系建立的黃金圈
1. 商務活動中常見的用餐形式
商務宴請
雞尾酒會和私人宴請
自助餐和工作餐
2. 宴請對象的分析及準備
需求與喜好分析
邀請方式
菜品選擇
場地布置
3. 宴請的時間與地點的選擇
時間安排與技巧
地點選擇與考慮因素
氛圍的營造
4. 如何安排菜單
八大菜系的特點
菜品品類安排
上菜順序安排
5. 餐桌禮儀與宴請溝通
餐桌位序安排
話題的選擇
溝通交流中的禁忌
6. 敬酒與致辭
斟酒的學問
茶水禮儀
致辭的方式與技巧
拒酒中的情商
7. 宴請流程與管理
請菜與布菜
餐具的使用
召喚服務人員
轉臺取菜的禁忌
特殊食物的食用技巧與注意事項
細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
宴請結束的時宜
送別的安排技巧
8. 突發(fā)狀況的高情商化解
*流程設計:一場完美的商務宴請
九、商務饋贈:小細節(jié)中的大學問
1. 商務禮品文化
現(xiàn)代商務禮品饋贈的演變與趨勢
不同國家及地區(qū)的商務饋贈文化差異
2. 商務禮品的選擇原則
禮品的文化意義與象征
禮品的選擇與預算控制
3. 商務禮品的贈送與接收
贈送禮品的時機與方式
過程中的注意事項
接收禮品的禮儀與感謝方式
4. 商務饋贈中拒禮不拒“禮”的智慧
拒收禮的基本原則
拒禮的智慧
十、人際影響力:商務交往核心力
1. 商務禮儀在人際關系中的作用
提升個人魅力與影響力
建立信任與尊重
有效處理沖突與分歧
維護與拓展人脈網絡
2. 商務領導力,個人能力與團隊凝聚力的雙重體現(xiàn)
商務禮儀與領導力的關系
商務修養(yǎng)對領導力的影響
領導者在商務場合中的禮儀表現(xiàn)
提升領導力的商務禮儀策略
塑造良好的領導形象
樹立榜樣與激勵團隊
展示領導力與決策力
3. 商務禮儀在團隊建設中的作用
促進團隊溝通與協(xié)作
營造和諧融洽的團隊氛圍
4. 團隊建設中的商務禮儀實踐
團隊活動的禮儀規(guī)范
團隊慶祝與表彰的禮儀
*團隊游戲:達芬奇密碼
李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務溝通訓練專家
曾任:惠天熱電(東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1)綜合行政部 主任
曾任:北京色彩時代商貿有限公司(全國職業(yè)教育教師企業(yè)實踐基地TOP1;中國美發(fā)美容協(xié)會副會長單位) 培訓總監(jiān)
北大博雅教育研究院 客座教授
遼寧大學 特聘講師
國家人力資源和社會保障部 心理輔導評審員
國家人力資源和社會保障部 認證企業(yè)培訓師
教育部職業(yè)核心能力認證 師資認證專家評委
8+年國企任職經驗,17+年培訓與管理經驗
累積授課2000+ 場次,培訓人次49000+ ,課程好評率高達97.8%以上。
【個人簡介】
1、服務·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司(國企)任職8年,負責集團6大業(yè)務單元及11個專項團隊人才梯隊建設與培育工作。設計研發(fā)3套結果可視化閉環(huán)人才成長培訓體系。提出《微笑先鋒·服務力精進計劃》實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上?!秴f(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計劃》實現(xiàn)集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%,專項團隊綜合服務效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%。《領航者之路·管理能力躍升計劃》實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進計劃-累計超660場/次,培訓總人數20000+人;好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿有限公司任職6年,聚焦團隊與人才綜合發(fā)展能力提升,進行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓,累計超660場/次,培訓總人數20000+人;好評反饋率99+%,其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內知名企業(yè)游學11場次、海外游學3場次。在職期間,企業(yè)員工離職率平均下降23%,企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權課程研發(fā)與課程體系深化設計-面向市場累計培訓800+場/次,培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%,同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%,課程好評率98%+
院校教學至今,獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽,聚焦版權課程研發(fā)與課程體系深化設計,目前任國內某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項講師,面向市場累計培訓800+場/次,培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%,同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%,課程好評率98%+。已獲版權課程有:《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程;《智成長、慧服務》系列課程;《醫(yī)患服務能力提升與服務投訴》系列課程;《物業(yè)人員服務能力提升》系列課程;《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認證課程等
【培訓經歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務效能提升——累計培訓1100+場次;培訓人員23000+人次;單體課程復購率34%;
從業(yè)至今,為國央企培訓210+場次,培訓人員5000+,某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復購《職場人士綜合能力提升》課程;為金融行業(yè)培訓300+場次,培訓人員12000+,其中國有四大行占比90%,交通銀行連續(xù)3年復購《智成長•慧服務》系列課程與《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》;農業(yè)銀行連續(xù)3年復購《服務變革:服務能力提升》課程;《智成長•慧服務》課程累計150+場次;《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次;課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團隊管理——累計培訓900+場次;培訓人員18000+人次;好評率99%+
從業(yè)至今,為地產置業(yè)行業(yè)培訓400+場次,培訓人員11000+,其中《職業(yè)化進階與高標準商務接待》課程某集團單體課程復購15場次,《言之有理-職場溝通與智慧表達》課程單體復購10場次;香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復購年化項目;農業(yè)銀行連續(xù)3年復購團隊管理系列培訓項目;遼寧、吉林政府機關《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》系列課程;中建三局連續(xù)3年復購《情緒療愈:職場心理韌性提升》課程;遼寧省某;教育集團培訓100+場次,培訓人員3000+;《洞見人生:職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計130+場次;《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團隊協(xié)作及沙盤模擬——累計培訓100+場次;課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復購《管理七巧板》模擬沙盤演練;某省電力集團連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練;某置業(yè)公司連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練;中國電網團隊協(xié)作累計30+場次;中國移動30+場次;
【授課風格】
互動實戰(zhàn)化:沉浸課堂將理論融入實戰(zhàn),激發(fā)學員深度參與,直面挑戰(zhàn),啟發(fā)收獲。
實戰(zhàn)聚焦:課程內容直擊管理難題,數據反饋與情境遷移,實戰(zhàn)娛樂并重,提升實戰(zhàn)能力。
風趣寓教:授課風格風趣幽默,內容深入淺出,寓教于樂,激發(fā)學習興趣,快樂提升技能。
精準定制:一課一案,精準匹配企業(yè)需求,確保培訓內容與實際業(yè)務緊密結合。
多元互動:“企業(yè)劇場”模擬場景;翻轉課堂,角色互動,多元教學,激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍:生動案例,詼諧語言激發(fā)興趣;關注情緒,及時調整培訓策略,營造輕松氛圍。
高效轉化:喚醒自察,激發(fā)反饋,持續(xù)跟進,確保培訓效果最大化落地。
【主講課程】
服務溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達》
《化語成金:高效會議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務:服務型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權課程
《客服人員服務能力提升與服務投訴處理》系列版權課程
《醫(yī)患服務能力提升與服務投訴》系列版權課程
《物業(yè)人員服務能力提升》系列版權課程
《破圈:銀行服務S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務接待保障與接待流程設計》
《賦能AI時代,服務品質提升》
《服務變革:服務能力提升》
《物業(yè)人員服務能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏:結構化思維與高效工作匯報》
《職場破局者:五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力:戰(zhàn)略到行動的實踐橋梁》
《職業(yè)化進階與高標準商務接待》
《化語成金:高效會議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導航》
《洞見人生:生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈:職場心理韌性提升》
《零零代社交通關密碼:職場進階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者:五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風范卓然》商務禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務禮儀
《強基助企運,禮韻展國威》國際商務
《細節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進階與高標準商務接待》
《商務接待保障與接待流程設計》
《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》政務、銀行
《贏在職場:職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力:職涯魅力進階》
《禮儀之邦:政務典范》
《贏在職場,以禮先行》
沙盤演練與實戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》
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