【培訓(xùn)對(duì)象】
高效企業(yè)全員、新進(jìn)員工等

【培訓(xùn)收益】
1.了解溝通的含義以及溝通的障礙，并理解溝通的原則； 2.掌握溝通的表達(dá)與傾聽的方法； 3.掌握DISC性格分析精華； 4.掌握自我與對(duì)方情緒雙向調(diào)整法

一、溝通與溝通者
1、溝通是否可以復(fù)制
1）技能可以復(fù)制
2）狀態(tài)不能被復(fù)制
2、何謂溝通
1）溝通的含義
2）溝通的要素（溝通模型）
3）常見的溝通誤區(qū)
案例：沒說清楚還是沒問明白
二、有效溝通的原則
1.三腦原理對(duì)溝通的啟發(fā)
安全腦：本能呆、打、逃
情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
2.人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利
認(rèn)知力
自覺力
想象力
良知力
3.溝通者責(zé)任的兩大障礙
推諉
抱怨
4.溝通者的責(zé)任視角
關(guān)注圈：無能為力的事件
影響圈：對(duì)未來有影響的事件
掌控圈：力所能及的事件
5.溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！
6.溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
三、如何有效傾聽與反饋
1、溝通視窗
1）傾聽的層次
2、3F傾聽
1）傾聽的肢體語言
2）3F傾聽
3）區(qū)分事實(shí)與評(píng)判
4）區(qū)分感受與想法
5）傾聽意圖
四、應(yīng)用：職場360溝通小技巧
A、工作匯報(bào)
1、如何有效向上匯報(bào)
1）什么是匯報(bào)
2、Why 為什么要匯報(bào)？
3、Who 該向誰匯報(bào)？
1）匯報(bào)的優(yōu)先者：直接上級(jí)
2）對(duì)指示的回應(yīng)
4、When 需要報(bào)告的時(shí)機(jī)
1）開始時(shí)報(bào)計(jì)劃
2）進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)
3）得到信息
4）出了問題報(bào)情況
5）需要變更報(bào)應(yīng)對(duì)
6）結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果
5、What 匯報(bào)報(bào)什么？
1）計(jì)劃和想法
2）過程匯報(bào)
3）匯報(bào)變化
4）不自作主張
6、Where 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？
1）結(jié)論先行
2）應(yīng)對(duì)關(guān)心點(diǎn)
3）細(xì)節(jié)在哪里
7、Which 用什么模式去匯報(bào)？
B、跨部門溝通
1）我看到
2）我感到
3）我認(rèn)為
4）我需要
5）我希望
五、DISC：因人而異的溝通
問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？
性格：外與內(nèi)
思維：感性、理性
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽
I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練
課程復(fù)盤 

曾任：麥當(dāng)勞（餐飲行業(yè)世界500強(qiáng)）人才發(fā)展官
擔(dān)任：國網(wǎng)電力、中國移動(dòng)、中國航空、中國煙草、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安等長期輔導(dǎo)老師
版權(quán)課：《管理者成長地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：績效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》擁有者
九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院首席技術(shù)官
美國ISOL國際學(xué)習(xí)組織協(xié)會(huì)成員
青島大學(xué)EDP中心領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目顧問

【個(gè)人簡介】
張老師是擁有長達(dá) 10 年的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，其中在麥當(dāng)勞擔(dān)任人才發(fā)展官期間，積累了深厚的人才發(fā)展與管理賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。此后，他憑借專業(yè)能力，助力數(shù)瀾科技、新東方教育集團(tuán)、南方航空等十余家企業(yè)完成管理者成長地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，有效提升企業(yè)管理思維，幫助搭建完善管理體系，解決諸多企業(yè)實(shí)際問題。同時(shí)，張紅領(lǐng)老師還成功開發(fā)注冊《管理者成長地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：績效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》一系列中高層課程系列版權(quán)，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才提供有力支持。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
知名上市企業(yè)賦能管理類培訓(xùn)——超500場培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員100000人、學(xué)員滿分率98%
張老師以培訓(xùn)講師身份為汽車之家、蘇州保潔、德國拜耳、一汽集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、華潤萬象等知名上市企業(yè)提供《管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》、《管理者成長地圖》、《問題分析與解決》《領(lǐng)導(dǎo)力賦能績效營》等專業(yè)課程超過500場專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員100000人，學(xué)員滿分占比超過98%；其中，資深項(xiàng)目經(jīng)理占比50%，項(xiàng)目人員晉升比例達(dá)到90%以上
麥當(dāng)勞管培生“雛鷹人才計(jì)劃”——開發(fā)培訓(xùn)5門課程，交付5場案例工作坊，授課時(shí)長超400小時(shí)
張老師為麥當(dāng)勞成功策劃“雛鷹人才計(jì)劃”專項(xiàng)培訓(xùn)，成功培養(yǎng)200名管培生，時(shí)長180天，開發(fā)課程5門，交付5場案例工作坊，總授課時(shí)長達(dá)到400小時(shí)，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由該項(xiàng)目的推進(jìn)，為公司儲(chǔ)備后備人才和建立人才梯隊(duì)，打下良好的基礎(chǔ)。
麥當(dāng)勞中級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)——通過為期4個(gè)月的培訓(xùn)，培養(yǎng)15名優(yōu)秀經(jīng)理，管理人員流失不足5%
張老師為麥當(dāng)勞的一級(jí)助理和經(jīng)理進(jìn)行8-12個(gè)月的中級(jí)管理培訓(xùn)，使其可以快速勝任崗位職責(zé)和做好管理工作，并通過反應(yīng)、知識(shí)、行為、績效四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)秀達(dá)到90%，培育15名優(yōu)秀經(jīng)理。管理人員流失不足5%。
青島大學(xué)EDP中心領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目《管理者成長地圖》——培訓(xùn)周期300天，學(xué)員滿意度達(dá)96%。
張老師為青島大學(xué)EDP中心進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)，從前期項(xiàng)目調(diào)研，出具調(diào)研報(bào)告，根據(jù)測評(píng)報(bào)告出具培訓(xùn)方案和培訓(xùn)課件，分別從領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力賦能績效、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)管理等方面展開，培訓(xùn)周期300天，學(xué)員滿意度達(dá)96%。
衡水金卷《管理者成長地圖》專項(xiàng)培訓(xùn)——為中基層管理者輸出勝任力模型，組建人才梯隊(duì)
張老師為河北衡水金卷《管理者成長地圖》專項(xiàng)培訓(xùn)，通過探需求、定方案、保交付等環(huán)節(jié)，交付《管理思維》、《管理任務(wù)》、《管理三維》等課程，幫助企業(yè)中基層管理樹立管理思維，勝任力模型構(gòu)建，從而做好人才培養(yǎng)和人才梯隊(duì)的搭建，培訓(xùn)效果受到公司一致好評(píng)。

論壇講座與咨詢經(jīng)歷：曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評(píng)度高達(dá)98%。
長期為國網(wǎng)電力、中國移動(dòng)、中國航空、中國煙草、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，培訓(xùn)超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。
【授課風(fēng)格】
用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固
深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合
突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見，每個(gè)理念必須有工具落地
角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角” 老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來
【主講課程】
管理者及員工培養(yǎng)系列
《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天(多次返聘)
《從技術(shù)走向管理》(經(jīng)典課程 年均授課率30天，返聘率60%)
《管理思維：管理者角色認(rèn)知》(年均授課率15天，返聘率30%)
《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》(年均授課率10天，返聘率40%)
《持續(xù)增長—問題分析與解決》(年均授課率8-10天，返聘率20%)
《卓有成效的管理者》 (多次返聘)
《從管理思維到管理行為》 (多次返聘)
《從管理部門到管理團(tuán)隊(duì)》 (多次返聘)
《知人善任的領(lǐng)導(dǎo)力》 (多次返聘)
《從問題分析到問題解決》 (經(jīng)典課程 年均授課率20天，返聘率50%)
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》(多次返聘)
《管理問題分析與解決》(年均授課率10天，返聘率30%)
《班組長綜合能力提升》 (電力系統(tǒng)、通信系統(tǒng)王牌課程，多次返聘)
溝通系列
《溝通系列之暢通無阻的跨部門溝通》(多次返聘)
《溝通系列之高效職場溝通術(shù)》(多次返聘)
《溝通系列之管理者的高效溝通》(多次返聘)
《溝通系列之基于DISC性格分析的高效溝通》(多次返聘)
《溝通系列之結(jié)構(gòu)性思維與工作匯報(bào)》(多次返聘)
《溝通系列之向上溝通-高效工作匯報(bào)》(多次返聘)
演講類
《匯講-向上匯報(bào)與魅⼒商務(wù)演講》（含年終總結(jié)）(經(jīng)典課程 年均授課10天，返聘率30%)
《比賽-演講⽐賽組織與輔導(dǎo)》(多次返聘)
《船達(dá)—魅力商務(wù)演講》(多次返聘)
《公眾魅力演說》(多次返聘)
《向TED學(xué)演講》(多次返聘)
《高管演說領(lǐng)導(dǎo)力》(多次返聘)
《演講表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》(多次返聘)
《DISC知己識(shí)人與高效溝通》(特色課程 返聘率10%)
其他定制演講項(xiàng)⽬目和課程... 

• 高效職業(yè)化與黃金工作方法訓(xùn)練

   

  一、課程意義企業(yè)的績效來源于每一個(gè)員工的績效，是員工的每一項(xiàng)工作成果、每一天的工作業(yè)績最終反應(yīng)了企業(yè)整體的績效水平，最終體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營成果，也最終形成了企業(yè)的核心競爭力。所以，如何提升每一個(gè)員工的績效意識(shí)，提高每一個(gè)員工的績效水平，打造一支朝氣蓬勃、追求卓越的高績效員工隊(duì)伍，是每一家企業(yè)必須解決的重要課題。就每一個(gè)員工而言，績效來源于必要的知識(shí)..

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• 高效職業(yè)人修煉

   

  課程時(shí)間：6小時(shí)課程大綱 前言：你會(huì)成功嗎？ 欲成佛門龍象，先做眾生馬牛 第一講：觀念篇——職業(yè)化觀念塑造 1、 我們都需要職業(yè)化：喜歡做的事 VS 必須做的事 痛苦做事 VS 快樂做事 2、 優(yōu)秀員工的卓越理念修煉 3、 敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你 ◆不怕起點(diǎn)低，就怕境界低 ..

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