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問題分析與解決:提高管理者跨職能問題解決能力

問題分析與解決:提高管理者跨職能問題解決能力

課程編號:60352

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:16

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:鮑臻煒

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中高層管理者等

【培訓(xùn)收益】
 學(xué)習(xí)掌握5S、5Why、缺陷樹、決策樹等基本問題解決心智模型  學(xué)習(xí)掌握用《是-否矩陣》進行復(fù)雜問題、跨職能問題的分析與解決  學(xué)習(xí)掌握用DIVE四步法構(gòu)建成熟的問題解決流程,并通過DIVE四步法輔導(dǎo)團隊  通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)問題解決工具、流程與輔導(dǎo)技能,促進中層管理者戰(zhàn)略思維建立、增強跨部門協(xié)作能力、增加中層管理者的影響力和教練式領(lǐng)導(dǎo)能力。  實際工作案例分析與問題解決。當(dāng)場重塑學(xué)員所遇到問題的分析流程、方法與結(jié)果產(chǎn)出。幫助實際落地

一、 為什么管理者要解決問題
1、 管理者要解決問題嗎?
2、 小組討論:我們都在解決什么問題?我們清楚描述了問題嗎?我們的困惑是什么?
二、 心智模型I – 管理者應(yīng)用5S重構(gòu)問題解決框架
1、 5S不只是打掃衛(wèi)生
2、 5S是管理者建立系統(tǒng)思維最核心的心智模型
3、 解釋5個S的含義:整理,整頓,清潔,清除、素養(yǎng)
4、 強調(diào)5S對問題解決能力的引導(dǎo)作用
5、 小組討論:工作中解決問題的5S思考
三、 心智模型II – 5why及其衍生工具(魚骨圖Fishbone和缺陷樹FTA)
1、 三個小工具5why/魚骨圖/FTA基本介紹
2、 小組練習(xí):實際工作場景下問題解決應(yīng)用
3、 小組分享:三個小工具對跨職能問題解決的作用與風(fēng)險
四、 心智模型III – “是-否矩陣“ 管理者系統(tǒng)性問題解決利器
1、 小組練習(xí):航空公司“紅汗”事件案例分析
2、 管理者應(yīng)當(dāng)清楚描述問題、是解決問題的關(guān)鍵
3、 采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題
4、 小組練習(xí):重新評估“紅汗”事件
5、 小組案例:“是-否矩陣表”在工作場景中的應(yīng)用
五、 提升管理者問題解決的教練式領(lǐng)導(dǎo)力
1、 小組練習(xí):兩兩結(jié)對,通過提問幫助對方解決問題
2、 管理者要通過提問幫助員工建立系統(tǒng)性思考
3、 問題解決4步流程D-I-V-E
4、 管理者要建立提問的藝術(shù),提升他人的問題解決能力,引導(dǎo)問題解決
a) 問題確定階段的提問
b) 問題調(diào)查階段的提問
c) 問題驗證階段的提問
d) 措施保持階段的提問
六、我能做什么?
1、 總結(jié)課程收獲,規(guī)劃課后可以進行改善訓(xùn)練的機會

 

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