【培訓(xùn)對(duì)象】
國家公務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
當(dāng)前，我國正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)的急劇變革和經(jīng)濟(jì)體制的漸進(jìn)轉(zhuǎn)軌，一方面帶來了經(jīng)濟(jì)的繁榮、社會(huì)的發(fā)展，另一方面也給社會(huì)各個(gè)群體帶來了巨大的沖擊和心理壓力。公務(wù)員作為政府管理社會(huì)事務(wù)的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者，在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮著重要作用。越來越復(fù)雜的國際國內(nèi)形勢(shì)、越來越繁重的改革發(fā)展任務(wù)，以及越來越多元的價(jià)值取向，對(duì)公務(wù)員群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)和心理承受和調(diào)適能力都提出了更高的要求。

第一章 政府公務(wù)人員的心里話——煩惱與壓力
第二章 人生是場(chǎng)平衡的游戲：你平衡嗎？
第三章 心態(tài)是什么？
第四章 了解心態(tài)
1、心態(tài)的根源
2、心態(tài)從哪里來——我們看世界的地圖
3、你需要了解一個(gè)冰山——看不見的內(nèi)在世界

4、心態(tài)的一般運(yùn)作模式——第三通道、自動(dòng)反應(yīng)
1）正面心態(tài)的運(yùn)作
2）負(fù)面心態(tài)的運(yùn)作
5、開發(fā)未知的寶藏——三腦與潛意識(shí)（正面思維是一種能力）

第五章 煩惱、壓力的來源
1、心態(tài)中隱藏的病毒——限制性信念
2、心態(tài)中習(xí)慣的條件反射——自動(dòng)情緒

3、三大煩惱陷阱
1）應(yīng)該如此
2）托付心態(tài)
3）負(fù)面描述

第六章 遠(yuǎn)離一切煩惱的方法
1、破框法
1）應(yīng)該如此
2）托付心態(tài)
3）沒有辦法

2、換框法
1）意義換框法
2）環(huán)境換框法
3）AB兼得法
3、轉(zhuǎn)念法暗示
4、多視角法

第七章 建立正面思維的八大法寶
一、地圖不是疆域
二、每個(gè)人在既有的資源下都做了最好的選擇
三、凡事必有三個(gè)以上的方法
四、重復(fù)舊的做法只能得到舊的結(jié)果
五、每個(gè)行為背后都有正面動(dòng)機(jī)
六、沒有難相處的人，只有不善變通的溝通者
七、我只能改變自己，不能操控任何人
八、有效果比有道理更重要

第八章 延展你的世界——讓你散發(fā)領(lǐng)袖的光輝
1、價(jià)值觀——你的定海神針
2、階梯式發(fā)問法（理解層次）

第九章 開發(fā)未知的寶藏——潛意識(shí)的神奇
第十章 每日正面心態(tài)練習(xí)——自我發(fā)問法

 

北師大客座教授，北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校EMBA特聘導(dǎo)師；
東方智慧與西方心智模式體系整合專家
國學(xué)智慧與中國傳統(tǒng)文化實(shí)踐實(shí)修導(dǎo)師
埃里克森國際學(xué)院國內(nèi)首位授權(quán)導(dǎo)師；
心理學(xué)與心智模式整合專家，《領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)》創(chuàng)始人；
國際教練聯(lián)合會(huì)ICF認(rèn)證教練 、國際NLP協(xié)會(huì)認(rèn)證資深NLP國際導(dǎo)師、國際薩提亞綜合治療心理咨詢師；
多家著名企業(yè)、總裁、個(gè)人教練

擅長領(lǐng)域與研究方向:
領(lǐng)導(dǎo)者自身修煉與智慧提升
領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)與激勵(lì)他人成長與企業(yè)績效提升（員工輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)整合與教練）
治企在治人，治人在治心。當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷的突破與改變，了解自身與他人的心智規(guī)律，真正的對(duì)自己和他人有辦法。張瑋桐老師自從業(yè)以來一直致力于企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心智模式突破與領(lǐng)導(dǎo)力提升方面的研究。在實(shí)修實(shí)踐傳統(tǒng)東方智慧的同時(shí)整合吸收西方管理精華?？偨Y(jié)大量的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合中國國情、中國文化、中國企業(yè)特質(zhì),以東方體系儒家《大學(xué)》為基礎(chǔ)，延展西方心理應(yīng)用技術(shù)與方法，形成一套有效的領(lǐng)導(dǎo)者自我全維提升方法。幫助管理者突破自我心智模式瓶頸，提升智慧，跨入自我修煉與提升的內(nèi)圣之道，開啟領(lǐng)導(dǎo)與支持他人的外王之門。
授課風(fēng)格
張老師即擁有中國東方女性導(dǎo)師的神韻和智慧，又擅長了西方講師豐富的肢體語言和幽默的表達(dá)方式，廣受學(xué)員歡迎。課程案例豐富而透徹，深受學(xué)員喜愛。通過精心設(shè)計(jì)的游戲體驗(yàn)、案例討論和角色扮演，讓大家從快樂的交流中悟出真諦，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整自己，激活能量。張老師對(duì)每一位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和認(rèn)可，每次學(xué)習(xí)都是一次心靈的碰撞和交融。

 

培訓(xùn)課程：
《領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)》（初、中、高）
《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式修煉》
《國學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)之道》
《領(lǐng)導(dǎo)者自我管理與自我發(fā)展》
《教練式管理》
《高效溝通與教練》
《成果導(dǎo)向的教練式員工輔導(dǎo)》
 

教練輔導(dǎo)項(xiàng)目：
員工心智模式改善項(xiàng)目
以“西方科學(xué)、理性之邏輯重構(gòu)（再現(xiàn)）中國文化元素”的理念，把NLP等西方心理學(xué)應(yīng)用流派融合東方儒釋道心性學(xué)的精華，使得學(xué)員心智模式上發(fā)生深刻改變，幫助心靈成長，找到員工思想與企業(yè)思想的統(tǒng)一,處理好情緒、壓力等問題，持續(xù)的提升自我動(dòng)力。通過課程學(xué)習(xí)將解決職業(yè)人精神與心靈失衡問題，使命與目標(biāo)模糊問題，職業(yè)心智模式限制問題，思維模式與行為模式問題，職場(chǎng)駕馭能力問題，職業(yè)規(guī)劃與愿景規(guī)劃問題，激發(fā)工作熱情，樂在工作、享受生活。
每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。了解心理學(xué)在自身與組織管理中的應(yīng)用的使用方法與技巧，開啟領(lǐng)導(dǎo)者心智模式的自我修煉、自我探索及自我提升之門。自覺、覺他、激發(fā)潛能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展！

教練型領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目
卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是把普通人的潛力最大限度地挖掘出來，并達(dá)成非凡的成果 。通過全面提升管理團(tuán)隊(duì)的教練能力、技巧、工具,由傳統(tǒng)管理型領(lǐng)導(dǎo)向教練型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變，有效支持下屬引發(fā)企業(yè)/個(gè)人的醒覺性和職責(zé)感，釋放潛能、克服障礙、設(shè)定目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)卓越績效，從而達(dá)成組織目標(biāo)。項(xiàng)目運(yùn)用亞洲教練研究中開發(fā)的目前最先進(jìn)的5R教練型領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)體系及國際教練聯(lián)合會(huì)的11項(xiàng)目核心教練能力模型，通過3天課程(2天教練型領(lǐng)導(dǎo)+1天行動(dòng)學(xué)員)加上3個(gè)月的輔導(dǎo)“3+3”模式，切實(shí)有效的提升管理者的教練領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！

♦ 學(xué)員反饋：
感觸良多，受益匪淺；
耳目一新，個(gè)人情感與工作承壓能力有提高，思路更清晰；
講課內(nèi)容初次接觸，很新穎，有助于解決我現(xiàn)在面臨的困惑；
將心理學(xué)和管理相結(jié)合以推新績效，是一種新的管理模式，很受用；
非常好，有利于提高人性和加強(qiáng)自我修煉；
學(xué)習(xí)了很多從負(fù)面走向正面的方法,有利于工作中的減壓和處理問題；
本次學(xué)習(xí)挖掘出對(duì)自己內(nèi)心的認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)自己的不足并去改變；
在情緒控制方面得到一些領(lǐng)悟和感覺；
短時(shí)間內(nèi)對(duì)人有一定了解，并學(xué)會(huì)了對(duì)自己情緒的控制；
很好，從儒家的五行理論、冰山理論等了解人性，有助于增強(qiáng)與他人的有效溝通；
對(duì)待工作壓力、指標(biāo)的態(tài)度將有明顯的改變，由抗拒轉(zhuǎn)變?yōu)闅g迎并接納；
上課感覺很輕松，很樂意去聽，感覺有很多可以學(xué)習(xí)的東西，結(jié)束后感覺這樣的學(xué)習(xí)如果更長一些會(huì)更好。


• 員工陽光心態(tài)塑造

   

  課程背景: 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場(chǎng)漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績..

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• 客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造

   

  課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務(wù)滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務(wù)禮儀——專業(yè)形象的禮儀體現(xiàn) 第四模塊：呼叫中心電話溝通技巧——傳言達(dá)意的溝通技巧 第五模塊：客戶..

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