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一、首先,你必須明確此次電話訪談的目的,要知道你想通過此次電話訪談得到什么。
二、在撥打電話之前,應(yīng)該對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計(jì),可以準(zhǔn)備一張問題列表,并對可能得到的答案有所準(zhǔn)備。
三、可以給一個(gè)公司或組織的多個(gè)部門打電話,這不僅可以幫你找到正確的訪談對象,還可以幫助你了解該公司的組織運(yùn)行模式。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話,這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進(jìn)行首次接觸的部門。
四、選擇一家公司的較高行政部門開始進(jìn)行電話訪談是一個(gè)較好的選擇。因?yàn)楣究偛没蚩偛妹貢ǔ宄闹拦局心膫€(gè)部門或誰負(fù)責(zé)這些工作??紤]到他們的工作很忙,開門見山地提出問題是一個(gè)好的選擇,例如:"請問貴公司由誰負(fù)責(zé)......工作?"
五、如果你從一個(gè)較高職位獲得一個(gè)較低職位的聯(lián)系信息,在開始訪談時(shí),你應(yīng)該說出較高職位人的姓名或職位,以提高訪談的可信度和重要性。例如:"貴公司王總讓我打電話給您,了解一下......"
六、在進(jìn)行完你個(gè)人和公司的簡短介紹后,應(yīng)首先征詢受訪者的許可,然后再進(jìn)入電話訪談的正式內(nèi)容。
七、如果受訪者此時(shí)很忙,盡可能與受訪者約定下次訪談的時(shí)間。約定時(shí)應(yīng)采用選擇性的問題,如使用"您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢?","是下午二點(diǎn)還是下午三點(diǎn)呢?"
八、電話訪談進(jìn)行中要注意傾聽電話中的背景音,例如:有電話鈴聲、門鈴、有人講話等,此時(shí)應(yīng)詢問受訪者是否需要離開處理,這表明你對受訪者的尊重。
九、提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導(dǎo)你們的電話訪談,在聽取受訪人回答時(shí)正確理解客戶的意圖,包括話外音。
十、最后一點(diǎn),也是最重要的。一定要有信心和恒心,堅(jiān)持下去,你一定能夠找到那個(gè)向你提供信息或者購買產(chǎn)品的人。
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