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叔本華曾說:“事物的本身并不影響人,人們只受對(duì)事物看法的影響。”這就說明了態(tài)度的重要性和必要性。人的潛能很大程度上受其自身心態(tài)的影響。這里有這樣一則故事,一個(gè)漁村里住著甲乙兩個(gè)船長(zhǎng)。有人問甲船長(zhǎng)為什么要天天出海捕魚,甲船長(zhǎng)一臉無奈地答道:“沒有辦法,為了賺錢和生活呀。”但乙船長(zhǎng)則精神抖擻神采奕奕地說道:“我喜歡海,喜歡它的澎湃洶涌,我每天都在體驗(yàn)大海帶給我的歡樂。”那個(gè)人又問乙船長(zhǎng):“難道你不是為了養(yǎng)家糊口嗎?”乙船長(zhǎng)回答:“不,生活只是附帶的,因付出而豐收的過程才是最大的成就感。”
乙船長(zhǎng)為了逮大魚,不僅勤修船、編大網(wǎng),還時(shí)常研究水文。他和他的伙伴們,捕魚量越來越高,幾乎每一次都是滿載而歸。而那無精打采的甲船長(zhǎng),每日愁眉不展,水手們也是士氣低落,每日所捕的魚寥寥無幾。有一天甲、乙船長(zhǎng)相約同時(shí)出海,這時(shí)碩大無比的大魚出現(xiàn)了。甲船長(zhǎng)先看見大魚,卻自認(rèn)為設(shè)備不足,怕魚撞翻了船,只有眼睜睜地看著大魚游走。而乙船長(zhǎng)準(zhǔn)備多時(shí),充滿信心地率領(lǐng)士氣高昂的水手與大魚搏斗,經(jīng)過一番英勇的搏斗,終于齊心協(xié)力將大魚拖回漁村。
這則故事所反映的就是態(tài)度的重要性,如果船長(zhǎng)乙沒有良好的心態(tài),就不可能做好準(zhǔn)備,抓住捕獲大魚的機(jī)會(huì)!我們用著名心理學(xué)家艾利斯的ABC情緒理論來解釋這個(gè)問題便一目了然。 艾利斯認(rèn)為,人的情緒主要根源于自己的信念以及他對(duì)生活情景的評(píng)價(jià)與解釋不同。即事情的前因(antecedent),透過當(dāng)事者對(duì)該事物的評(píng)價(jià)與解釋,以及對(duì)該事物的信念(belief)這個(gè)橋梁,最終才決定什么樣的結(jié)果(consequence)。
1、態(tài)度決定我們處理問題的方法
不同的態(tài)度,產(chǎn)生的人生體驗(yàn)和結(jié)果是截然不一樣的。因?yàn)樾膽B(tài)可以影響我們?nèi)绾慰创挛?,可以影響我們的認(rèn)知方法。我們?cè)賮硐胍幌?,為什么在我們的生活中失敗者和平庸者多呢?主要是我們思考的模式和處理問題的方式有問題。 正如叔本華所言:“事物的本身并不影響人,人們只受對(duì)事物看法的影響。” 態(tài)度是個(gè)奇妙的東西,它會(huì)產(chǎn)生神奇的力量。積極的人生心態(tài)可以幫助我們戰(zhàn)勝自卑和恐懼,可以幫助我們克服惰性,可以發(fā)掘自己的潛能,提高工作的質(zhì)量和效率,走上成功的道路。 據(jù)說20世紀(jì)世紀(jì)最大的發(fā)現(xiàn)之一就是“只要改變你的態(tài)度,就會(huì)改變你的人生。”因?yàn)閼B(tài)度決定你的行為,行為決定你的結(jié)果。
2、態(tài)度重于銷售技巧
在實(shí)際工作中,大多企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)權(quán)威的銷售講師對(duì)員工進(jìn)行一系列銷售人員培訓(xùn)課程,很多銷售人員也都把技巧當(dāng)做銷售工作中最重要的事情,認(rèn)為只要掌握了大量的技巧就可以馳騁商場(chǎng)。 平時(shí)呢,做事虎頭蛇尾,沒有下定決心,沒有花時(shí)間學(xué)習(xí),懶惰,思想消極,從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,三天打魚,兩天曬網(wǎng),沒有明確的計(jì)劃和目標(biāo),從不反省自己一天做了些什么,有哪些經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),從不認(rèn)真去想一想顧客為什么會(huì)拒絕,我在銷售產(chǎn)品的過程中為顧客帶來了什么樣的服務(wù)和滿足,當(dāng)一天和尚撞一天鐘,這種消極怠工的心態(tài)必然決定了他們職場(chǎng)之路不可能有太大發(fā)展。
心態(tài)是一個(gè)人成長(zhǎng)道路上的燈塔,指引著我們走上正確的道路,不被一些外在因素迷失方向??梢哉f,一個(gè)人的命運(yùn)很大程度上取決于他的心態(tài),因?yàn)橹挥凶陨碛蟹e極向上的自我認(rèn)識(shí)和態(tài)度,才能引導(dǎo)其走向良性循環(huán)。這對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)尤為重要,對(duì)于銷售人員來說,很大程度上心態(tài)決定銷售的成敗。
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