【培訓(xùn)對象】
希望提高溝通能力，理解他人，表達自己的人士，希望提高自己情商和謀求人際關(guān)系改善的人士

【培訓(xùn)收益】
溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

 1. 溝通概論

• 溝通的模型

• 溝通的效果：四個層次

• 溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則

2.有效溝通的個人技巧

• 全方位提升自己的語言表達技巧：

• 語言表達內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：金字塔原理

• 向FBI學(xué)識人：非語言的識別

• 學(xué)會聆聽——積極傾聽

• 設(shè)身處地——建立同理心

• 掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點

3.團隊不同角色的溝通

• 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：有膽

• 與部下溝通的技巧：有心

• 與同事溝通的技巧：有肺

• 與客戶溝通的技巧：有情

4.高效的會議溝通技巧

• 會議的準備及會議的種類

• 會議中的溝通技巧與推進技巧

• 會議紀要與會議跟蹤技巧與模板

5.如何正確面對并合理解決沖突

• 沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

• 沖突管理的三角模型

• 有效沖突處理的三原則

6. 提高人際交往的情商

• 情商的溝通要素模型

• 了解人際風(fēng)格，增加交際彈性

7.課程小結(jié)

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細雨，潤物細無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營銷》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進行市場調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）

• 職場高效溝通心理學(xué)

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• 九型人格心理學(xué)-職場高效溝通

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