【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理人員，一線經(jīng)理，儲(chǔ)備干部，追求進(jìn)步的業(yè)務(wù)骨干精英

【培訓(xùn)收益】

第一講：積極領(lǐng)導(dǎo)力的定義
1.管理者的獨(dú)特價(jià)值和意義
抽身事外，跳出具體事物，了解問(wèn)題的真相，確保卓有成效，成為思考型管理者
2.理解“積極”的核心定義
1）影響關(guān)注
2）做出選擇
3）獨(dú)立意志
3.什么是積極領(lǐng)導(dǎo)力
案例：行由不得 反求諸己
4.積極領(lǐng)導(dǎo)力的鉆石模型

第二講、情景模擬沙盤(pán)推演——玩具大亨
一、準(zhǔn)確定位——明確管理者的身份使命
DB集團(tuán)是一家兒童玩具開(kāi)發(fā)公司，在接下來(lái)的1年中，您將擔(dān)任DB公司的管理者。DB公司共有7個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間既有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也有合作關(guān)系。在未來(lái)的一年中，你的決策能力、計(jì)劃統(tǒng)籌能力、資源整合能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及創(chuàng)新能力將決定你們的最終績(jī)效，那么哪個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠脫穎而出，在這場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模擬游戲中勝出呢？此刻就是考驗(yàn)?zāi)銈兊慕?jīng)營(yíng)管理智慧的時(shí)刻了。
第三講：關(guān)鍵時(shí)刻1——掌控全局，準(zhǔn)確決策
一、掌控局面——是個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo)行為
思考時(shí)刻：要在游戲的一開(kāi)始，就能夠做到掌控局面，需要具備哪些條件？
1、掌控全局是一種領(lǐng)導(dǎo)力更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
從烏合之眾，到凝聚團(tuán)隊(duì)，必須有人挺身而出，控制場(chǎng)面，促動(dòng)大家達(dá)成一致，這本身就是一種領(lǐng)導(dǎo)力
2、掌控全局四個(gè)步驟
1）身份
2）提議
3）監(jiān)督
4）反饋
二、準(zhǔn)確決策——關(guān)鍵時(shí)刻管理者的核心能力和重要意義
1、心智模式
做出準(zhǔn)確決策要有完好心智模式——謀定而后動(dòng)
2、全局思維
1）點(diǎn)線面體的思維方式
2）全局思維的思考邏輯
3）360º的視角看待問(wèn)題
4）全局思維的兩個(gè)本質(zhì)
3、信息溝通
充分溝通，信息保障
1）復(fù)盤(pán)經(jīng)營(yíng)模擬沙盤(pán)中遇到的溝通障礙
2）工作中充分溝通常見(jiàn)障礙和應(yīng)對(duì)技巧
4、決策風(fēng)格
民主還是集中

第四講：關(guān)鍵時(shí)刻2——全面規(guī)劃，人事匹配
思考時(shí)刻——你理解的運(yùn)籌帷幄
你對(duì)全局有了充分的了解，知悉在什么時(shí)候做什么事情，并能夠讓“事” 與 “人”之間高度匹配。
積極領(lǐng)導(dǎo)力全面規(guī)劃的四個(gè)核心步驟
1、目標(biāo)意識(shí)，方向意識(shí)
1）目標(biāo)意識(shí)至關(guān)重要
2）達(dá)成目標(biāo)路徑的思考
2、將目標(biāo)拆解為任務(wù)
全面規(guī)劃是任務(wù)分解的過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單的目標(biāo)分解的過(guò)程
3、結(jié)構(gòu)化確定任務(wù)順序
用結(jié)構(gòu)性思維確定優(yōu)先順序
4、做好合理的人事匹配
1）人事匹配常用的工具和方法
2）學(xué)會(huì)用人的第一原則
第五講：關(guān)鍵時(shí)刻3——資源整合，促動(dòng)合作
思考時(shí)刻——團(tuán)隊(duì)合作最大的意義是什么
1、合作的目的
1）要讓自己和團(tuán)隊(duì)成為孤島
2）讓資源和信息能充分共享
2、中臺(tái)戰(zhàn)略
合作機(jī)制的思維方式和技術(shù)支持
3、促動(dòng)合作的三項(xiàng)原則
1）合作必贏
2）創(chuàng)造合作
3）探尋方案
4）
第六講：關(guān)鍵時(shí)刻4——正念引導(dǎo)，創(chuàng)新解難
思考時(shí)刻——回顧沙盤(pán)與思考成功拼出圖形1-6的核心條件？
1、容錯(cuò)文化
2、發(fā)現(xiàn)差異
3、信息共享
4、善于傾聽(tīng)
第起講：關(guān)鍵時(shí)刻5——復(fù)盤(pán)結(jié)果，優(yōu)化流程
思考時(shí)刻——重新設(shè)計(jì)DB集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程，你會(huì)怎樣設(shè)計(jì)？
1、DB集團(tuán)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化——簡(jiǎn)易世界咖啡
2、DB集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)流程圖
3、DB集團(tuán)1-6組內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì) 

原大通集團(tuán)（天津民企前十）培訓(xùn)經(jīng)理
原天恒泰（曾為財(cái)富管理領(lǐng)域天津前十）培訓(xùn)總監(jiān)
華潤(rùn)，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著名企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、心智成長(zhǎng)認(rèn)證指導(dǎo)師
積極領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、高級(jí)情景沙盤(pán)認(rèn)證講師
前瞻思維認(rèn)證培訓(xùn)師、中管院認(rèn)證直播培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
趙老師從新設(shè)計(jì)規(guī)劃大通集團(tuán)金融板塊的培訓(xùn)體系，建立各個(gè)階段的培訓(xùn)流程，建立了BTC(新員工)培訓(xùn)班體系，累計(jì)50余場(chǎng)，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時(shí)間平均提前了25天。趙老師開(kāi)設(shè)未來(lái)領(lǐng)袖訓(xùn)練營(yíng)，全部中層干部及儲(chǔ)備干部參訓(xùn)，持續(xù)半年，完善金谷講師訓(xùn)練營(yíng)，把占員工10%的精英人士，培養(yǎng)為新晉內(nèi)訓(xùn)師。
作為天恒泰公司的培訓(xùn)總監(jiān)，幫助天恒泰優(yōu)化完善開(kāi)發(fā)客戶管理及培訓(xùn)體系，提升市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及客戶管理能力，是當(dāng)年的業(yè)績(jī)提升了20%。
趙猛老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“從企業(yè)中來(lái)，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學(xué)習(xí)心理學(xué)，教學(xué)設(shè)計(jì)原理。推崇且擅長(zhǎng)體驗(yàn)式培訓(xùn)、教練式和引導(dǎo)式培訓(xùn)，善于把所學(xué)所想與理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)用沙盤(pán)推演建構(gòu)共創(chuàng)等形式，逐一擊破。

【主講課程】
管理類
《積極領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》、《基于前瞻決策的橫向領(lǐng)導(dǎo)力——傳奇締造者》
《管理者的角色定位與管理技能提升—沙漠掘金》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理——攀登者》
《中基層干部管理提升提升三板斧》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理——吉塔行星》
《高效執(zhí)行力與行動(dòng)力》、《問(wèn)題分析與解決》
《金字塔原邏輯思維與高效溝通表達(dá)》
職業(yè)素養(yǎng)類
《職業(yè)素養(yǎng)之溝通有術(shù)與高效執(zhí)行》、《職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)生涯規(guī)劃與高效執(zhí)行力》
《職業(yè)素養(yǎng)之性格解密與360°溝通技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)之職場(chǎng)高情商&高逆商修煉》
《職場(chǎng)必備的思維心態(tài)與素養(yǎng)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
趙老師的課堂永遠(yuǎn)是充滿了參與和緊張的課堂，無(wú)論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點(diǎn)滴，無(wú)不直逼人心，趙老師直面我們的問(wèn)題，讓人緊張，但又能解決問(wèn)題。
——中環(huán)股份 江蘇大區(qū)總 徐強(qiáng)
趙老師的課程非常棒，老師在課前會(huì)充分了解我們存在的問(wèn)題，在課程當(dāng)中針對(duì)性的一一擊破，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個(gè)課堂中老師的控場(chǎng)能力非常強(qiáng)，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽(tīng)到老師的授課。
——國(guó)信證券天津分公司 黨委書(shū)記 HRD 朱虹
趙老師的邏輯很棒，復(fù)雜的問(wèn)題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來(lái)，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，理論和實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)案例使知識(shí)更條理化。
——山西日?qǐng)?bào)傳媒 張總
這是鬼才老師，現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力極強(qiáng)，再大的團(tuán)隊(duì)在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內(nèi)容豐富有效，教學(xué)過(guò)程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。
——華潤(rùn)電力華北大區(qū) 人力資源總監(jiān) 郭總
趙猛老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進(jìn)；課程內(nèi)容安排，理論聯(lián)系實(shí)際，具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義和實(shí)操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強(qiáng)，能有效的互動(dòng)交流，妙語(yǔ)連珠；案例生動(dòng)鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價(jià)值，能帶動(dòng)并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評(píng)。
——大通集團(tuán) 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！
——中芯國(guó)際七廠廠長(zhǎng) Pete
趙老師的課程深入淺出，通過(guò)案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。
——陜西襄陽(yáng)商會(huì)主席 北京老胡同烤鴨董事長(zhǎng) 張大中 

• 贏在客戶體驗(yàn)時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶..

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• 服務(wù)MOT—關(guān)鍵時(shí)刻

   

  一、主動(dòng)服務(wù)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)意識(shí)2.主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別3.主動(dòng)服務(wù)傳遞的是什么4.主動(dòng)服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)度二、服務(wù)態(tài)度和能力認(rèn)知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿意服務(wù)的指標(biāo)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾4.客戶滿意度管理第一講：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)提升一、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷2. 服務(wù)營(yíng)銷..

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• MOT：服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

   

  第一講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻 什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)在企業(yè)利潤(rùn)鏈上的環(huán)節(jié)第二講：全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力..

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• 關(guān)鍵時(shí)刻，溝通技巧

   

  第一單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨服務(wù)小測(cè)驗(yàn)失去客戶的主要原因服務(wù)的兩個(gè)層面客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營(yíng)銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、 有效處理客戶投訴的意義客戶滿意的三個(gè)層次客戶不滿意的后果不滿意客戶的影響5、 顧客讓渡價(jià)值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模..

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• 酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)

   

  課程背景 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店餐飲市場(chǎng)，越來(lái)越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價(jià)值，提升服務(wù)水平等“軟實(shí)力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)是由一個(gè)個(gè)與顧客接觸的真實(shí)瞬間所組成的，一個(gè)美好的真實(shí)瞬間能感動(dòng)顧客，使其成為酒店餐飲的忠誠(chéng)顧客，一個(gè)尷尬的真實(shí)瞬間..

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