【培訓(xùn)對象】
班組長

【培訓(xùn)收益】
掌握班組長禮儀規(guī)范 提升班組長服務(wù)意識 提升班組長職業(yè)素養(yǎng)

第一部分：禮儀的核心內(nèi)涵
1.什么是禮儀
2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀
3.禮儀的核心本質(zhì)
第二部分：班組長的形象塑造
1. 形象的重要性
2. 班組長儀容
1）女士儀容標(biāo)準(zhǔn)
2）男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
3.班組長儀表
1）服裝要求
2）鞋子要求
3）飾品要求
4. 班組長儀態(tài)
1）眼神的運用
2）微笑的力量
3）標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范
4）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范
5）標(biāo)準(zhǔn)行姿規(guī)范
6）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿規(guī)范
7）標(biāo)準(zhǔn)手勢規(guī)范
第三部分：班組長接待禮儀
1.見面禮儀
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.微信禮儀
5.電話、手機禮儀
6.引領(lǐng)禮儀
7.位次禮儀
8.奉茶禮儀
9.乘車禮儀
第四部分：班組長拜訪禮儀
1. 拜訪前禮儀
2. 拜訪中禮儀
3. 拜訪后禮儀
第五部分：班組長餐桌禮儀
1.赴宴禮儀
2.座次禮儀
3.用餐禮儀
4.餐后禮儀
第六部分：班組長文明用語50句
1.您好!
2.請坐!
3.請問?
4.請稍等。
5.謝謝!
6.對不起。
7.請原諒。
8.很抱歉!
9.沒關(guān)系!
10.不客氣!
11.請您排隊等候。
12.請不要著急。
13.很高興能為您服務(wù)!
14.請您先看一下須知。
15.您有什么愿望，請告訴我。
16.請問您有什么就業(yè)意向?
17.請把您的需求告訴我。
18.您請講。
19.我理解您的心情。
20.我會盡量幫助您。
21.請您按規(guī)定填寫表格。
22.有不懂的地萬您盡管問。
23.請將您的詳細(xì)資料準(zhǔn)備好。
24.請您先備齊手續(xù)。·
25.因有政策規(guī)定，請備齊手續(xù)才能辦理。
26.目前的用人需求大致是這樣的。
27.這份工作您是否滿意?
28.希望您樹立自信心!
29.希望您能順利!
30.一有消息我馬上通知您。
31.真抱歉，現(xiàn)在沒有適合您的崗位。
32.請不要灰心，我再幫您想想辦法。
33.請留下您的需求。
34.請您過段時間再來。
35.請將您的聯(lián)系地址留下。
36.請您耐心等候。
37.請隨時和我們聯(lián)系。
38.有合適的崗位我會通知您。
39.您請放心!
40.希望您能滿意!
41.希望您盡快就業(yè)!
42.祝您成功!
43.我一定協(xié)助貴單位找到滿意的人員!
44.您有什么用工需求請講?
45.我們愿意為您提供各種咨詢服務(wù)。
46.我們愿意幫您熟悉有關(guān)用工萬面的規(guī)定。
47.希望合適的人選能給你們帶來效益!
48.為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
49.您的需求就是我的職責(zé)。
50.歡迎再來!
第七部分：整體情景模擬演練與回顧

上課方式：
授課方法：交互式教學(xué)，講解與現(xiàn)場示范并重 角色情景演練
輔助教材：投影儀 白板 電腦 翻頁筆 白紙 

AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊高級形象設(shè)計師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學(xué)設(shè)計藝術(shù)研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓(xùn)經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現(xiàn)了扭虧為盈。
回國步入培訓(xùn)界后，徐老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔(dān)任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計與時尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《職場禮儀培訓(xùn)》《涉外禮儀培訓(xùn)》
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《新員工實用禮儀培訓(xùn)》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識與有效溝通》
《服務(wù)意識與服務(wù)營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態(tài)與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
國家電網(wǎng)連續(xù)為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)
中國航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)
中國鐵建集團國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)
國家能源總局為各個電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【學(xué)員評價】
徐靖茹老師的課程實戰(zhàn)性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團隊效率低下，各種..

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• 電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練

   

  【課程背景】◆ 一線主管或班組長能否準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)？◆ 面對上司交付的工作如何來計劃、組織、指揮、控制，對上司交付的工作能否執(zhí)行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？◆ 企業(yè)一線干部如何從經(jīng)驗型向知識型轉(zhuǎn)變，從技術(shù)型和技能型向管理型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化管理？◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處，協(xié)助同事做好團隊工作？◆ ..

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• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團隊成員到團隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯誤；5)班組長的六項職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..

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• 電力企業(yè)之班組長管理

   

  課程大綱第一講：班組長的“職責(zé)定位”一、班組長的“自我評估”問題提出：我的工作類型是什么？——做“工作型男”1. 技術(shù)型班組長參照對象——項目經(jīng)理案例：某班組技術(shù)型班長，向項目管理方向發(fā)展2. 管理型班組..

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• 電力企業(yè)班組與班組長建設(shè)管理

   

  課程背景：班組，是企業(yè)最基本的“組成單元”。一個班組，既處于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系的“最末端”，又處于運營執(zhí)行體系的“最前端”，是戰(zhàn)略和運營體系“矩陣式管理”的“著力點”，又是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)體系的“交匯點&rdquo..

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• 班組長執(zhí)行力提升

   

  課程綱要：第一章 解讀執(zhí)行力問題1.何謂真正的執(zhí)行 2.執(zhí)行力為什么很重要 3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；4.誰來執(zhí)行 誰是執(zhí)行者 第二章 執(zhí)行力低下的六個原因分析1.心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)；2.標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情；3.意志不堅——缺乏毅力；4.拖延..

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