 第一講：禮儀概述
一、什么是禮儀
二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
三、中西方禮儀的不同
 第二講：職業(yè)形象塑造與管理
——你就是公司的品牌形象代言人
一、“首因效應(yīng)”—交往中的第一印象塑造
1、何為“7秒印象”
2、解析“55/38/7原則”
思考：如何為對方留下美好的第一印象？
二、職場人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1、基本臉面要求（男士+女士）
2、 基本發(fā)型要求（男士+女士）
3、控好你的“妝面”，“妝卻似無”的化妝技巧（女士）
4、場人員“三孔”細(xì)節(jié)儀容要求
三、職場著裝儀表禮儀
1、企業(yè)品牌的定位——職場著裝TPO原則
2、男士職業(yè)著裝細(xì)節(jié)

襯衫的選擇
領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
褲裝的禁忌
皮鞋、襪子
讓配飾成為你的增值器
——手表、鋼筆、皮帶、公文包
3、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
怎樣選擇四季職業(yè)裝？
裙裝與褲裝哪個更正式？
巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味
絲襪、皮鞋
女士著裝禁忌
4、男女士場合著裝
四、職場形象表情禮儀
1、微笑——最真誠的語言
2、善用您的目光
3、把控好您的視線
五、職場優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)行姿
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
第三講：商務(wù)社交會見禮儀
一、見面禮儀
二、稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、鞠躬禮儀
五、空間距離禮儀
六、名片禮儀
七、迎送禮儀
八、握手禮儀
九、致意禮儀
十、位次排序禮儀

第四講：商務(wù)社交接待禮儀
一、接待前的準(zhǔn)備——知己知彼
二、接待中的禮儀
1、乘車座次禮儀
2、接到客戶在車內(nèi)禮儀
3、公司前臺迎接客戶禮儀
4、不同場所的引領(lǐng)禮儀——走廊、電梯、樓梯
5、奉茶禮儀
6、出席會議禮儀
7、合影禮儀
三、接待后的送客禮儀
第五講：公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)部禮儀
一、同事之間的溫暖
1、互動體驗(yàn)——能量杯的傳遞
2、路遇禮——點(diǎn)頭禮
3、路遇禮——微笑禮
4、路遇禮——禮讓禮
二、語言禮儀
1、禮貌語
2、問候語
3、請托語

第六講：職場零障礙溝通技巧
一、人機(jī)溝通三大心理效應(yīng)
1、首因效應(yīng)
2、近因效應(yīng)
3、暈輪效應(yīng)
二、溝通過程模型
1、溝通兩大要素
2、編碼與解碼
三、溝通技巧之傾聽
1、聽與傾聽
2、同理心傾聽

四、溝通技巧之提問
1、開放式問題
2、封閉式問題
3、二擇一提問
五、溝通技巧之贊美
1、間接贊美
2、直接贊美
3、贊美三層次
六、溝通技巧之非語言
1、語音、語調(diào)與聲色
2、舉止與客戶同步
3、商務(wù)溝通的距離
七、與上級之間的溝通技巧
八、與同事之間的溝通技巧
九、與下屬之間的溝通技巧
十、溝通技巧之禁忌

第七講：商務(wù)宴會禮儀
一、常見的宴請種類
二、宴請的準(zhǔn)備、接待
三、中餐禮儀
四、西餐禮儀
五、自助餐禮儀
六、雞尾酒會禮儀
七、咖啡與茶的禮儀

第八講：商務(wù)饋贈禮儀與國際習(xí)俗禮儀
一、饋贈禮品的方式
二、禮品種類的選擇
三、禮品饋贈的時(shí)機(jī)與場合的選擇
四、禮品饋贈的四大禁忌
五、了解不同國家的禮儀饋贈禁忌
六、了解不同國家的風(fēng)俗禮儀
歐洲國家
美洲國家
亞洲國家
大洋洲國家
非洲國家

第九講：總結(jié)與互動式提問 

AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊高級形象設(shè)計(jì)師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團(tuán)，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時(shí)，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個月的時(shí)間，不僅抹平了上3個月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。
回國步入培訓(xùn)界后，徐老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團(tuán)、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔(dān)任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《職場禮儀培訓(xùn)》《涉外禮儀培訓(xùn)》
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識與有效溝通》
《服務(wù)意識與服務(wù)營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態(tài)與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國家電網(wǎng)連續(xù)為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)
中國航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)
中國鐵建集團(tuán)國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)
國家能源總局為各個電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【學(xué)員評價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

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