- 職業(yè)形象與禮儀
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企業(yè)員工
【培訓收益】
★全面掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規(guī)范,塑造員工最佳職業(yè)形象,顯著提升企業(yè)公眾形象; ★了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化,明確個人職業(yè)形象定位,調整不良職業(yè)習慣,將個人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合; ★從容應對各種商務場合,增強自信,提升社交能力; ★贏得客戶好感,消除商務社交障礙,在競爭中脫穎而出; ★掌握商務溝通禮儀及技巧,使溝通更順暢,工作更高效; ★靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧,迎接職場新形象。
導入:
1. 首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
討論:一道選擇題——“who”&“why”
2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定
討論:商務場合如何留下良好的第一印象?
3.商務禮儀概述——商務禮儀是商務場合最佳“推手”
(1)古今中外的禮儀
(2)商務人士學習禮儀的三大作用
案例:你是這樣的“成功人士”嗎?
第一模塊:全方位商務形象塑造
第一節(jié) 商務靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務魅力
1.商務儀容
(1)男士
a)商務男士儀容自測表——今天你做對了嗎?
討論:商務男士的包里不可缺的一件物品…
(2) 女士
a)商務女士儀容自測表——今天你做對了嗎?
b)商務女士工作妝參考標準及技巧
i.三庭五眼&黃金比例
ii.玩轉十分鐘職場化妝術
討論:你也可以!——before & after
2.商務儀表
(1)各國政要著裝品位賞析
討論:First Lady(第一夫人)影響力
(2)著裝TPOR原則
看圖說話:妥與不妥
(3)商務男士著裝——穿出品位,穿對規(guī)則
a)“三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區(qū)配色進階
d)配飾
(4)商務女士著裝——穿出魅力,穿對場合
a)女士套裝
討論:套裙還是套褲
b)女士其他職場著裝
案例:她為什么不受歡迎?
c)鞋襪
互動:哪些是正裝的鞋子?
d)配飾
討論:你是“圣誕樹”女王嗎?
(5)四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男?酷女?
b)Personal color——個人色彩診斷
實操演練:色彩診斷
游戲:服裝正式度排序
第二節(jié) 商務動態(tài)形象訓練——一舉一動展現(xiàn)商務魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
(1)優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓練:站姿訓練環(huán)節(jié)
討論:男士站姿與女士站姿有何不同?
(2)端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓練:坐姿訓練環(huán)節(jié)
討論:商務場合,這種坐姿有何不妥?
(3)穩(wěn)健自信的走姿
2.手勢禮儀規(guī)范—小手勢,大學問
(1)基本手勢禮儀
鼓掌、叩門、點名等
案例:工會活動中的點名,你是否中招?
(2)引導、指示、遞接手勢禮儀
訓練:手勢禮儀訓練環(huán)節(jié)
3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
(1)目光禮儀——無聲的力量
“禮儀三角區(qū)”解密!
訓練:分組演練目光禮儀
(2)微笑禮儀——神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
討論:溫暖的笑容?假意的笑容?告訴您分辨真假的理論依據(jù)
案例:沃爾瑪三米微笑
(3)五大社交距離
案例:為何熱情地與日本客戶打交道,卻引發(fā)了他的反感?
第二模塊:商務交往禮儀——修養(yǎng)與風度的體現(xiàn)
1.問候禮儀
討論:商務場合,誰先問候誰?
2.稱呼禮儀
(1)稱呼的類型
(2)哪些是NG的稱呼
案例:公司來了位姓付的客戶,該如何稱呼他?
3.握手禮儀
(1)握手禮儀的起源
(2)握手禮儀中的禁忌和例外
討論:英國女王為何戴手套?
案例:在一次研討會上…
4.名片禮儀
(1)名片的昔日與今朝
(2)名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
(1)自我介紹
自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”!
演練:公眾場合的自我介紹
(2)他人介紹
他人介紹的順序——尊者享有優(yōu)先知情權
討論:先介紹誰?
(3)集體介紹
集體介紹的種類
案例:演播廳內的介紹
演練:問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)
6.電話禮儀
(1)打電話禮儀口訣及流程
(2)接電話禮儀口訣及流程
案例:銷售員小陳為何丟單?——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀
案例1:旅行社的饋贈禮品為何引發(fā)游客反感?
案例2:弄巧成拙的客戶禮品
案例3:**銀行的VIP禮物
案例4:連戰(zhàn)獲贈北京大學禮物
(1)饋贈禮儀5W1H
(2)饋贈六不送
8.拜訪禮儀
(1)拜訪的基本禮儀
(2)拜訪中的注意事項
討論:進入室內,哪些不能佩戴?
9.接待禮儀
看圖說話:典故“周公吐哺,天下歸心”
(1)接待的流程
(2)接待中的禮儀
a)引導禮儀:上下樓梯、進出房間、乘坐電梯
案例:為何沒留住前來面試的“最佳人選”?
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應
10.位次禮儀
(1)四大原則
a)面門為尊
b)遠門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
(2)以左為尊的場合——中國傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內部會議排序
討論:鳥巢與水立方的設計理念
(3)以右為尊的場合——國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務場合
e)外交場合
案例:新員工小李應該坐哪里?
11.乘車禮儀
討論:不同車型的位次排序
討論:陪同領導去英國,應如何乘車?
第三模塊:商務溝通禮儀——商務場合的潤滑劑
游戲:撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論:撕紙游戲為何導致結果不同?
案例:老外吃湯圓…
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
案例:一百頂高帽
c)傾聽的技巧
案例:主持人與小朋友的對話
d)同理才能同心
互動:“模仿”小游戲
e)不爭執(zhí),求一致
游戲:互推得分游戲
第四模塊:涉外禮儀——國際商務往來的通行證
1.基本原則
2.主要國家商務禮俗與文化
歐洲 美國 日本 伊斯蘭國家
案例:難道都是牛皮包惹的禍?
講師背景:
Fesco(北京外企人力服務集團) 資深企業(yè)培訓講師
日本早稻田大學 公派留學
北京外國大學 碩士學位
北京市屬高校 教師
全國總工會 高級培訓講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環(huán)球風尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓網 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立(中國)有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現(xiàn)狀調查及對策研究項目 總負責人
主要經歷:
路曈,女,1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學,留學于日本早稻田大學,獲碩士學位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經驗、五百強企業(yè)工作經驗及十幾年高校講師經歷,同時擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學培訓經歷與主持人經歷,擔任多家企業(yè)的培訓顧問,數(shù)次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作,積累了實用的培訓經驗,授課逾1200場,形成了獨特的分析視角與授課風格,深得受訓單位與學員的好評。
主講課程:
《禮贏職場——高端商務禮儀》
《標準政務禮儀》
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務禮儀》
《醫(yī)護禮儀與有效溝通》
《標準化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場飾品搭配》
培訓特色:
自然端莊、富有親和力,理論講解有條理,案例分析有特色,互動活動趣味性強,基于學員實際工作需求,尤其注重課程的實用性。
1.實戰(zhàn)性。與學員工作內容緊密相扣,更“接地氣”,更精準對接學員實際工作內容,培訓后效果顯著。
2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓經驗,知識體系與形體姿勢符合國際標準(如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等),培訓后學員姿態(tài)標準、整齊劃一,提升企業(yè)軟實力。
3.前沿性。結合最新案例,緊隨社會發(fā)展步伐,使學員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動性。課堂氣氛活躍,笑聲、掌聲不斷,親和力強,學員反映,在學習知識的同時,也得到了很好的解壓。
部分客戶評價
路老師的課接地氣,實用性強,融會貫通,為學員量身定制,課堂效果極好!
——中國航油集團 培訓總經理
路老師的課堂氣氛活躍,也讓我受益匪淺,接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課,深入、系統(tǒng)地為我們講授課程,提高服務意識!
——北京某高端診所 金總
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前言:通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計,規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準,樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀,在穩(wěn)定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱:第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景:醫(yī)院是社會的窗口,而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質水平,是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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