第一模塊 積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
1.何為職業(yè)心態(tài)
2.成功定律
3.馬斯洛需求層次理論
4.人財、人才、人材與人裁
5.企業(yè)與個人發(fā)展的統(tǒng)一性
6.新員工六大常見心態(tài)解析
案例：角色轉(zhuǎn)換場景訓(xùn)練
第二模塊 卓越職場素養(yǎng)提升
1.何為職業(yè)化
2.職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型
3.職業(yè)化素養(yǎng)提升與個人發(fā)展
游戲
第三模塊 和諧團隊協(xié)作精神培養(yǎng)
1.敬業(yè)與服從
2.紀(jì)律與非凡
討論：美國電影的（《蜘蛛俠》）與中國電影（《》）中的英雄主義與集體主義
3.優(yōu)秀團隊的三要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一
4.團隊定向四問題
5.DISC性格管理與團隊合作

DISC游戲（老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹）
第四模塊 良好工作習(xí)慣形成
1.執(zhí)行力與執(zhí)行力提升
2.拖延癥的心理學(xué)原理及改變措施
3.時間管理與二八原則
討論：番茄時間管理法
第五模塊 得體職業(yè)形象塑造
1.五五三八七原則及首因效應(yīng)
2.職業(yè)形象禮儀
3.職業(yè)舉止禮儀
4.職業(yè)交往禮儀
第六模塊 順暢職場溝通達成
1.撕紙游戲
2.何為“溝通”
3.溝通漏斗圖&溝通障礙
4.溝通六法寶
5.有效傾聽技巧
6.語言溝通技巧
7.中國人的“八卦圖”融合溝通與西方的“切蘋果”溝通
游戲：互推得分游戲
分組演練“說服”游戲
第七模塊 燦爛職業(yè)藍圖描繪
1.短期與長期職業(yè)目標(biāo)
2.職業(yè)藍圖及個人發(fā)展 

講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會 高級培訓(xùn)講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓(xùn)師
美國ACI認(rèn)證 國際高級禮儀培訓(xùn)師
教育部高校教師 資格認(rèn)證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導(dǎo)師級講師
中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究項目 總負(fù)責(zé)人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實用的培訓(xùn)經(jīng)驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務(wù)禮儀》
《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》
《醫(yī)護禮儀與有效溝通》
《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場飾品搭配》
培訓(xùn)特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學(xué)員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。
1.實戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對接學(xué)員實際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
2.標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標(biāo)準(zhǔn)等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實力。
3.前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識的同時，也得到了很好的解壓。

部分客戶評價
路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓(xùn)總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某高端診所 金總 

• 國家公務(wù)人員陽光心態(tài)塑造

   

  第一章 政府公務(wù)人員的心里話——煩惱與壓力第二章 人生是場平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態(tài)是什么？ 第四章 了解心態(tài)1、心態(tài)的根源2、心態(tài)從哪里來——我們看世界的地圖3、你需要了解一個冰山——看不見的內(nèi)在世界4、心態(tài)的一般運作模式—&md..

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• 員工陽光心態(tài)塑造

   

  課程背景: 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的工作業(yè)績..

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• 客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造

   

  課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務(wù)滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務(wù)禮儀——專業(yè)形象的禮儀體現(xiàn) 第四模塊：呼叫中心電話溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶..

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