【培訓(xùn)對象】
公司內(nèi)部志愿者

【培訓(xùn)收益】
掌握專業(yè)、準確、到位的接待與服務(wù)技巧 迅速提升相關(guān)人員的商務(wù)接待素養(yǎng)，塑造企業(yè)良好形象目的 梳理個人及團隊形象，塑造良好形象品牌 掌握不同環(huán)境中接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧

一、前言：團隊中的配合與慎獨

二、志愿者的形象梳理
1.男士發(fā)型規(guī)范
2.女士發(fā)型規(guī)范
3.女士基礎(chǔ)職業(yè)淡妝規(guī)范
4.女士基礎(chǔ)職業(yè)淡妝實操
5.男士儀表規(guī)范
6.女士儀表規(guī)范

二、志愿者的服務(wù)意識
1.服務(wù)是什么
2.服務(wù)意識的概念和內(nèi)涵
3.服務(wù)的空間意識
4.服務(wù)的途徑
5.服務(wù)技巧--關(guān)注人
6.讓客戶感到高興的八項基本原則
7.SERVICE的內(nèi)容和含義
8.服務(wù)量化

三、志愿者的儀態(tài)梳理
1.站姿的訓(xùn)練標準
2.坐姿的訓(xùn)練標準
3.行姿的訓(xùn)練標準
4.蹲姿的訓(xùn)練標準

四、志愿者的接待流程
1.常用的引領(lǐng)和指示手勢
2.引路和指示禮儀
3.鞠躬禮儀
4.正確的開門禮儀
5.乘坐電梯禮儀
6.服務(wù)接待上水禮儀
7.托盤的使用姿態(tài)
8.遞送物品的禮儀

五、志愿者的服務(wù)語言
1.服務(wù)語言的重要性及影響因素
2.服務(wù)迎接及問候語言
3.服務(wù)用語11字
4.軟墊式的溝通技巧
5.服務(wù)引導(dǎo)語言
6.服務(wù)溝通語言

六、同理心溝通技巧
7.同理心溝通的內(nèi)容和意義
8.溝通三A原則
9.學(xué)會及時贊美
10.說什么比怎么說更重要
11.傾聽的溝通藝術(shù)
12.投訴處理的技巧

七、結(jié)合現(xiàn)場的模擬聯(lián)系
1、結(jié)合實際情景進行規(guī)范訓(xùn)練 

【主要背景】
美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
中國形象設(shè)計協(xié)會高級形象培訓(xùn)師
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
環(huán)球風尚簽約講師
風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人
IBC國際麗人匯德善心公益講師團講師
國家中級茶藝師
三級心理咨詢師
三級人力資源管理師
【職業(yè)經(jīng)歷】
中國（香港）國際禮儀研究院高級禮儀講師
北京志尚遠和企業(yè)管理服務(wù)有限公司培訓(xùn)師
北京廣錦澤投資管理公司培訓(xùn)總監(jiān)
【主講課程】
《運禮贏商--商務(wù)禮儀》
《魅力蝶變--社交禮儀》
《禮尚往來--政務(wù)禮儀》
《通情達禮--服務(wù)禮儀》
《優(yōu)雅儀態(tài)》
《形象管理》