目的：提升會(huì)銷人員的整體職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)接待禮儀。
（以下課程內(nèi)容可刪減添加或劃重點(diǎn)）

　　一、會(huì)銷人員的的形象禮儀和會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備規(guī)格禮儀
在會(huì)議中建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專業(yè)的職場(chǎng)人士形象，電話邀約禮儀，會(huì)場(chǎng)布置禮儀。
二、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)的迎接禮儀
主動(dòng)迎侯禮儀、微笑鞠躬禮儀、打招呼、引導(dǎo)簽到，遞接名片和資料。引領(lǐng)禮儀，引見及介紹禮儀，開關(guān)門禮儀，握手入座等禮儀

　　三、實(shí)訓(xùn)：見面時(shí)的問候禮儀

　　四、實(shí)訓(xùn)：行走中的指引禮儀
根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到會(huì)議室或邀請(qǐng)到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲品選擇，問詢服務(wù)禮儀。
五，會(huì)議中的禮儀
主持人 講師的站位及上臺(tái)禮儀。
實(shí)訓(xùn)-企業(yè)文化或產(chǎn)品的宣講禮儀
宣講過程中，站姿、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)言等禮儀，缺一不可，目光的交流，以優(yōu)雅的動(dòng)作和手勢(shì)指引，以專業(yè)的語(yǔ)言來(lái)表述，整個(gè)講解是如此不同!
實(shí)訓(xùn)-介紹禮儀，介紹上臺(tái)或者介紹溝通引見。有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。
六、講解并體驗(yàn)產(chǎn)品的展示禮儀
介紹過程注意手勢(shì)的規(guī)范性，委婉的建議。包括遞產(chǎn)品資料時(shí)的禮儀，因?yàn)樾⌒∫粋€(gè)舉動(dòng)馬上讓對(duì)方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。有些時(shí)候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品會(huì)使用到蹲姿禮儀或者其他肢體語(yǔ)言禮儀。注意自己的儀態(tài)舉止。顯得端莊大氣高大上。
七，會(huì)中茶水續(xù)水禮儀
八，中間休息服務(wù)禮儀
九、會(huì)后交流時(shí)的就座及肢體語(yǔ)言禮儀
請(qǐng)客戶入座禮儀，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。銷售顧問符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。交談中的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
十、溝通中的交談禮儀
溝通中要善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時(shí)候聽甚至比說(shuō)更加重要。同時(shí)聆聽給客戶傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對(duì)你的話題也很感興趣，無(wú)形中鼓勵(lì)客戶表達(dá)，更了解客戶需求。
十一、禮品發(fā)放禮儀及送別禮儀
送別客戶的主動(dòng)和對(duì)方握手禮儀道別;送別時(shí)要感謝對(duì)方到來(lái);送顧客離開，表明希望能夠再一次見面目送對(duì)方離開直至視線消失。最忌諱成交后態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競(jìng)爭(zhēng)激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢。可以客氣的挽留客戶熱情的帶他到售后參觀都可以。如果客戶主動(dòng)要離開，至少送到電梯口甚至樓下門口，每個(gè)品牌都會(huì)期望等客戶回頭。有必要可以送至車場(chǎng)直到離開。
十二，實(shí)訓(xùn)-送客時(shí)，
主賓次序-行走當(dāng)中的禮儀
乘電梯時(shí)的禮儀
車場(chǎng)的引導(dǎo)禮儀
上車送別的禮儀　　 

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 禮儀教師
北京理工大學(xué)嘉華學(xué)院 禮儀教師
燕京理工學(xué)院 禮儀講師
中國(guó)人聯(lián)人力資源企業(yè)培訓(xùn)師
原北京電視臺(tái)時(shí)尚欄目主持人
原東方航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)師
中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)形象管理師
中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
美國(guó)ACI認(rèn)證 國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
金正昆商務(wù)禮儀研修弟子
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟講師團(tuán)講師
中國(guó)兒童禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)講師
校園禮儀注冊(cè)培訓(xùn)師
大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)師
禮儀師資人才考評(píng)員評(píng)委老師

主要經(jīng)歷：
楊曉月，1983年生。畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué) 藝術(shù)管理專業(yè)本科。擁有多年大型企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、資深企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的行業(yè)教學(xué)技術(shù)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，多場(chǎng)電視臺(tái)綜藝節(jié)目的禮儀藝術(shù)指導(dǎo)，選秀大賽的培訓(xùn)顧問及評(píng)委。2016年杭州“禮贏服務(wù)”巡講，收到服務(wù)行業(yè)人員好評(píng)，2017年南昌最美”旗袍禮儀大賽“贏得贊賞。積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾100場(chǎng)，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。
主講課程：
《禮贏職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《禮贏服務(wù)—--高端服務(wù)禮儀》

《禮贏醫(yī)護(hù)——醫(yī)護(hù)人員專業(yè)服務(wù)禮儀》
《禮贏客戶——金融從業(yè)人員形象禮儀》
特色課：
《形象禮儀- 魅力女性職場(chǎng)形象塑造》
《化妝禮儀-職業(yè)妝容及形象設(shè)計(jì)》
《古典禮儀- 旗袍漢服形體禮儀 》

培訓(xùn)特色：
熱情開朗、富有親和力，理論講解有邏輯，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)操性。
1.實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
2.標(biāo)準(zhǔn)性。多年自身企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)加禮儀培訓(xùn)教學(xué)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。將知識(shí)體系形體姿勢(shì)和學(xué)員實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)后學(xué)員靈活運(yùn)用。姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.時(shí)尚性。結(jié)合最新案例，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的放松。
部分客戶評(píng)價(jià)
❖曉月老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會(huì)貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國(guó)人聯(lián)集團(tuán) 總經(jīng)理
❖曉月老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來(lái)還要邀請(qǐng)曉月繼續(xù)來(lái)為我院高端客戶和新員工授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識(shí)！
——北京某私立醫(yī)院 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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