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會(huì)銷人員商務(wù)禮儀

課程編號(hào):26484

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:507

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:楊曉月

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


目的:提升會(huì)銷人員的整體職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)接待禮儀。
(以下課程內(nèi)容可刪減添加或劃重點(diǎn))

  一、會(huì)銷人員的的形象禮儀和會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備規(guī)格禮儀
在會(huì)議中建立良好的第一印象是非常重要的,專業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專業(yè)的職場(chǎng)人士形象,電話邀約禮儀,會(huì)場(chǎng)布置禮儀。
二、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)的迎接禮儀
主動(dòng)迎侯禮儀、微笑鞠躬禮儀、打招呼、引導(dǎo)簽到,遞接名片和資料。引領(lǐng)禮儀,引見及介紹禮儀,開關(guān)門禮儀,握手入座等禮儀

  三、實(shí)訓(xùn):見面時(shí)的問候禮儀

  四、實(shí)訓(xùn):行走中的指引禮儀
根據(jù)顧客的意愿,引領(lǐng)到會(huì)議室或邀請(qǐng)到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲品選擇,問詢服務(wù)禮儀。
五,會(huì)議中的禮儀
主持人 講師的站位及上臺(tái)禮儀。
實(shí)訓(xùn)-企業(yè)文化或產(chǎn)品的宣講禮儀
宣講過程中,站姿、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)言等禮儀,缺一不可,目光的交流,以優(yōu)雅的動(dòng)作和手勢(shì)指引,以專業(yè)的語(yǔ)言來(lái)表述,整個(gè)講解是如此不同!
實(shí)訓(xùn)-介紹禮儀,介紹上臺(tái)或者介紹溝通引見。有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成,要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。
六、講解并體驗(yàn)產(chǎn)品的展示禮儀
介紹過程注意手勢(shì)的規(guī)范性,委婉的建議。包括遞產(chǎn)品資料時(shí)的禮儀,因?yàn)樾⌒∫粋€(gè)舉動(dòng)馬上讓對(duì)方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。有些時(shí)候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品會(huì)使用到蹲姿禮儀或者其他肢體語(yǔ)言禮儀。注意自己的儀態(tài)舉止。顯得端莊大氣高大上。
七,會(huì)中茶水續(xù)水禮儀
八,中間休息服務(wù)禮儀
九、會(huì)后交流時(shí)的就座及肢體語(yǔ)言禮儀
請(qǐng)客戶入座禮儀,運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。銷售顧問符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng),能夠贏得好感。交談中的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
十、溝通中的交談禮儀
溝通中要善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽,有些時(shí)候聽甚至比說(shuō)更加重要。同時(shí)聆聽給客戶傳遞一個(gè)信息,我非常尊重你,對(duì)你的話題也很感興趣,無(wú)形中鼓勵(lì)客戶表達(dá),更了解客戶需求。
十一、禮品發(fā)放禮儀及送別禮儀
送別客戶的主動(dòng)和對(duì)方握手禮儀道別;送別時(shí)要感謝對(duì)方到來(lái);送顧客離開,表明希望能夠再一次見面目送對(duì)方離開直至視線消失。最忌諱成交后態(tài)度發(fā)生大改變,畢竟競(jìng)爭(zhēng)激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢。可以客氣的挽留客戶熱情的帶他到售后參觀都可以。如果客戶主動(dòng)要離開,至少送到電梯口甚至樓下門口,每個(gè)品牌都會(huì)期望等客戶回頭。有必要可以送至車場(chǎng)直到離開。
十二,實(shí)訓(xùn)-送客時(shí),
主賓次序-行走當(dāng)中的禮儀
乘電梯時(shí)的禮儀
車場(chǎng)的引導(dǎo)禮儀
上車送別的禮儀   

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