【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。

【培訓(xùn)收益】
幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，讓你擁有良好的人際關(guān)系；
通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧，讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；
掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通暢通；
學(xué)習(xí)與了解沖突的識(shí)，快速化解部門(mén)間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。
課程中還能讓領(lǐng)域商務(wù)談判的精髓，讓你無(wú)敵談判高手。

課程說(shuō)明：
說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

課程提綱：
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1.     溝通的重要性
2.     影響組織溝通的因素
3.     企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
4.     溝通與協(xié)作的五大思維
5.     溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
6.     溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.     溝通的三種表現(xiàn)
8.     良好溝通的原則
二、有效表達(dá)
1.     有效表達(dá)的方法
1)     表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
a)     真正想要傳遞什么信息？
b)     接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？
c)       如何才能最有效地傳遞信息？
2)     信息編碼的3個(gè)原則
a)     5W2H原則
b)     金字塔原則
c)       真實(shí)開(kāi)放原則
3)     有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
三、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
1.     傾聽(tīng)的層次
2.     傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
3.     傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
4.     問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
5.     有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
四、溝通的策略
1.     親和力的建立：
2.     同理心溝通
3.     合一架構(gòu)法
4.     預(yù)先框示法
5.     假設(shè)法
6.     二選一法
7.     視覺(jué)法
8.     下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1.     人際風(fēng)格的四大分類
2.     各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.     分析型人的特征和與其溝通技巧
4.     支配型人的特征和與其溝通技巧
5.     表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.     和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級(jí)）溝通
1.     如何與上級(jí)溝通
a)     你的上司怎樣看你
b)     接受工作三個(gè)步驟
c)     學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)
d)     為什么我的建議沒(méi)有采納？
e)     寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
f)      復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折
2.     如何與下屬溝通
a)     下級(jí)溝通的原則
b)     與問(wèn)題型員工溝通
c)     如何提出你的批評(píng)
七、橫向（跨部門(mén)平級(jí)）溝通
1.     “功夫在詩(shī)外”的啟示
2.     部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)
3.     了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
4.     創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1.     沖突的定義及新觀點(diǎn)
2.     沖突產(chǎn)生的原因
3.     如何正確看待沖突
4.     沖突處理的5種常用方式
5.     競(jìng)賽還是共贏？
6.     沖突解決的原則
7.     如何達(dá)成統(tǒng)一？
8.     沖突解決的方法
九、有效的會(huì)議
1.     成功地主持會(huì)議
2.     有效會(huì)議要點(diǎn)
3.     會(huì)議溝通要點(diǎn)
4.     會(huì)議成員的責(zé)任
5.     緩解會(huì)議沖突
十、雙贏談判的技巧
1.     談判無(wú)處不在
2.     談判成敗三大要素
3.     談判的一般過(guò)程；
4.     打有準(zhǔn)備之仗；
5.     開(kāi)局、中局、結(jié)局的談判原則及策略；
6.     談判高手的特點(diǎn)；
7.     談判高手的五大信念
8.     雙贏談判的規(guī)則
 
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1609  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1645  

  

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1459  

  

• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1832  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5527  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2571