【培訓對象】
銷售人員、拜訪人員

【培訓收益】
1、學員能夠認知個人平時的行為習慣和認知偏差，陳述禮儀的重要性和影響力； 2、學員能當堂模擬和呈現(xiàn)，現(xiàn)階段時期的拜訪會面與業(yè)務接待流程和禮儀標準； 3、學員能懂得安全標準與舉止儀態(tài)的規(guī)范。

項目
內(nèi)容
一：疫情帶來的禮儀思考 1、禮儀的定義：形之道，禮之儀
2、反思以往的行為習慣和認知偏差
3、養(yǎng)成不給別人添麻煩的習慣
二：衛(wèi)生防護的基本認知 1、拜訪人士的職業(yè)儀容儀表規(guī)范
1)銷售人士的職業(yè)儀容規(guī)范
儀容規(guī)范的基本要求
修面——男士魅力的亮點
化妝——女士職業(yè)形象的標志
2）口罩的戴法和衛(wèi)生知識
3) 常用物品清潔
4) 廢棄物品的注意隱患
2、辦公桌儀容規(guī)范
辦公桌的整潔、有序，規(guī)范的標準
互動演練：特殊時期儀容規(guī)范及常見誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評
3、拜訪人士接觸客戶過程中的表情神態(tài)訓練
1）眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節(jié)
2）微笑的魅力及訓練
課堂作業(yè)：禮儀大使評選、微笑天使評選
三：特殊時期的商務會面禮儀 1、特殊時期的問候禮儀
1）問候禮之揮手禮
2）問候禮之點頭禮
3）問候禮之鞠躬禮
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
遞接物品、資料的運用要領示范與訓練
2、稱呼禮儀
稱呼的類型
稱呼的技巧
稱呼的具體方法
3、微信名片禮儀
少用遞送名片，多用微信鏈接
微信名片禮的動作標準
微信禮儀的禁忌
4、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
5、引導禮儀
走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場景的引導禮
現(xiàn)場示范：正反面教學示范及演練
四：得體的拜訪/接待禮儀
1、拜訪人士的儀態(tài)規(guī)范
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
不同場合商務社交距離的實際應用
2、拜訪/接待客戶禮儀
1)轎車座次禮儀
2） 電梯禮儀
先上后下原則
間隔意識——愛的距離是一米
3）樓梯禮儀
3、拜訪入會議室禮儀
4、奉茶禮儀
1）奉茶的時間、動作、順序
2）多用一次性杯子
3）用茶后的細節(jié)和禮儀
5、送行禮儀
1）送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
基層送到電梯口
中層送到大門口
高層送到車門口
2）接待結束后的禮節(jié)
—— 向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進
場景演練：在公司場景如何接待貴賓客戶？ 

【專業(yè)資質(zhì)】
國資委認證高級培訓師
教育部CVCC認證培訓師
英國City＆ Guilds國際注冊高級培訓師
國家注冊二級心理咨詢師
上海閔行區(qū)電視臺進博會專訪禮儀專家
上海東方廣播電臺直通990頻道進博會特約訪談專家
上海交大海外教育學院 合作導師
北大EMBA研修班合作導師
中國商道智慧企業(yè)發(fā)展研究院 特聘國禮研究員
國學禮儀版權課程 創(chuàng)始人

【背景資料】
出身百年教育世家。從事教育培訓15年，8年授課經(jīng)驗，5年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，服務培訓超過20000人次。
中國建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行等數(shù)十家銀行金融單位長期合作顧問導師
上海徐匯區(qū)、普陀區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)等多家政府單位部門常年特聘導師
曾負責香港某上市餐廳MT項目的培養(yǎng)和指導。國內(nèi)四大行之一的骨干訓導和培養(yǎng)項目。
最高人次曾給1300多人門店管理精英培訓，并進行多場返聘輪訓。
2019年累計授課超過100天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率43%。其中，70%以上客戶為世界五百強或中國五百強企業(yè)客戶。

【專長領域】
專長1:職業(yè)化素養(yǎng)提升與溝通
課程系列：《職場幸福力——打造高績效員工》
《化繭為蝶——職場新人的職業(yè)化塑造》
《LAST溝通——基于3A的高效溝通》
《禮“贏”客戶與職業(yè)化打造》
《銷售拜訪禮儀與溝通技巧》
專長2：優(yōu)質(zhì)服務與溝通提升系列
課程系列：《服務創(chuàng)造價值——服務規(guī)范訓練》
《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務——示范學員強化版》
《變訴為金——客戶投訴與異議處理》
專長3：國學與禮儀
課程系列：《國學禮儀與個人修養(yǎng)》
《國學禮儀師資認證班研修》 

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