課程編號:35860
課程價格:¥17000/天
課程時長:1 天
課程人氣:436
行業(yè)類別:行業(yè)通用
專業(yè)類別:商務禮儀
授課講師:劉碧瑛
項目 內(nèi)容 一:疫情帶來的禮儀思考 1、禮儀的定義:形之道,禮之儀 2、反思以往的行為習慣和認知偏差 3、養(yǎng)成不給別人添麻煩的習慣 二:衛(wèi)生防護的基本認知 1、拜訪人士的職業(yè)儀容儀表規(guī)范 1)銷售人士的職業(yè)儀容規(guī)范 儀容規(guī)范的基本要求 修面——男士魅力的亮點 化妝——女士職業(yè)形象的標志 2)口罩的戴法和衛(wèi)生知識 3) 常用物品清潔 4) 廢棄物品的注意隱患 2、辦公桌儀容規(guī)范 辦公桌的整潔、有序,規(guī)范的標準 互動演練:特殊時期儀容規(guī)范及常見誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評 3、拜訪人士接觸客戶過程中的表情神態(tài)訓練 1)眼神的運用技巧:目光注視的方向、時間、位置及避視禮節(jié) 2)微笑的魅力及訓練 課堂作業(yè):禮儀大使評選、微笑天使評選 三:特殊時期的商務會面禮儀 1、特殊時期的問候禮儀 1)問候禮之揮手禮 2)問候禮之點頭禮 3)問候禮之鞠躬禮 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 遞接物品、資料的運用要領示范與訓練 2、稱呼禮儀 稱呼的類型 稱呼的技巧 稱呼的具體方法 3、微信名片禮儀 少用遞送名片,多用微信鏈接 微信名片禮的動作標準 微信禮儀的禁忌 4、介紹禮儀 自我介紹 為他人介紹 5、引導禮儀 走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場景的引導禮 現(xiàn)場示范:正反面教學示范及演練 四:得體的拜訪/接待禮儀 1、拜訪人士的儀態(tài)規(guī)范 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心 不同場合商務社交距離的實際應用 2、拜訪/接待客戶禮儀 1)轎車座次禮儀 2) 電梯禮儀 先上后下原則 間隔意識——愛的距離是一米 3)樓梯禮儀 3、拜訪入會議室禮儀 4、奉茶禮儀 1)奉茶的時間、動作、順序 2)多用一次性杯子 3)用茶后的細節(jié)和禮儀 5、送行禮儀 1)送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車) 基層送到電梯口 中層送到大門口 高層送到車門口 2)接待結束后的禮節(jié) —— 向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進 場景演練:在公司場景如何接待貴賓客戶?
【專業(yè)資質(zhì)】 國資委認證高級培訓師 教育部CVCC認證培訓師 英國City& Guilds國際注冊高級培訓師 國家注冊二級心理咨詢師 上海閔行區(qū)電視臺進博會專訪禮儀專家 上海東方廣播電臺直通990頻道進博會特約訪談專家 上海交大海外教育學院 合作導師 北大EMBA研修班合作導師 中國商道智慧企業(yè)發(fā)展研究院 特聘國禮研究員 國學禮儀版權課程 創(chuàng)始人
【背景資料】 出身百年教育世家。從事教育培訓15年,8年授課經(jīng)驗,5年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗,服務培訓超過20000人次。 中國建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行等數(shù)十家銀行金融單位長期合作顧問導師 上海徐匯區(qū)、普陀區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)等多家政府單位部門常年特聘導師 曾負責香港某上市餐廳MT項目的培養(yǎng)和指導。國內(nèi)四大行之一的骨干訓導和培養(yǎng)項目。 最高人次曾給1300多人門店管理精英培訓,并進行多場返聘輪訓。 2019年累計授課超過100天,全年零投訴,滿意度均在96%以上,返聘率43%。其中,70%以上客戶為世界五百強或中國五百強企業(yè)客戶。
【專長領域】 專長1:職業(yè)化素養(yǎng)提升與溝通 課程系列:《職場幸福力——打造高績效員工》 《化繭為蝶——職場新人的職業(yè)化塑造》 《LAST溝通——基于3A的高效溝通》 《禮“贏”客戶與職業(yè)化打造》 《銷售拜訪禮儀與溝通技巧》 專長2:優(yōu)質(zhì)服務與溝通提升系列 課程系列:《服務創(chuàng)造價值——服務規(guī)范訓練》 《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務——示范學員強化版》 《變訴為金——客戶投訴與異議處理》 專長3:國學與禮儀 課程系列:《國學禮儀與個人修養(yǎng)》 《國學禮儀師資認證班研修》
讓疫情警鐘敲響沉睡的人們——重構后疫情時代健康險銷售邏輯
導引:重新認識健康險第一講:通過疫情看健康險的價值一、疫情帶來的反思1.疫情揪心的回憶2.疫情帶來的影響3.疫情帶來的反思二、認清健康“灰犀牛”1.認識“灰犀牛”1)“灰犀牛”的特點2)“灰犀牛&rdqu..
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銀行客戶經(jīng)理拜訪禮儀
開場破冰1. 團隊建設2. 禮儀知識測試故事導入:“無聲的尊重”第一講:禮儀概述一、禮儀現(xiàn)狀二、何謂禮儀?三、為何要學習禮儀?1. 禮儀是一個人安身立命之本案例:李嘉誠先生的細節(jié)2. 懂禮儀充滿自信案例:“半塊牛排”3. 不懂禮處處失利案例:一餐飯丟了40..
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銷售接待與拜訪禮儀實訓
第一章 禮儀概述一、 何為服務禮儀?二、 服務禮儀的本質(zhì)三、 禮儀的重要性四、 什么是服務?五、 什么是服務意識六、 銷售禮儀與服務意識(什么是真正的服務?服務5S、服務的原則)第二章 我愛尊貴的客人一、 服務“五聲十字”二、 常用服務用語三、 專業(yè)服務語言的熟悉與訓練(含電話禮儀)..
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