【培訓對象】
企業(yè)全體員工

【培訓收益】
1、星級酒店員工是否懂得和運用現(xiàn)代服務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。
2、對于在酒店工作的職業(yè)人士來說，學習服務禮儀及服務意識 可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成酒店獨特競爭優(yōu)勢。
3、掌握各種服務禮儀、會談等場合的禮儀，運用禮儀來規(guī)范自己的行為，使自己的服務流露出酒店服務水準。

授課方式
角色扮演、場景模擬、現(xiàn)場演練、案例分析 

課程大綱
第一講：服務禮儀之著裝篇
1、著裝本身就是一種語言
2、你應該像個樣子
3、穿出你的職業(yè)化
4、實戰(zhàn)訓練
第二講：服務禮儀之語言篇
1、酒店服務語言淺析
2、溝通的力量
3、說出你的職業(yè)化
4、外賓溝通技巧
5、實戰(zhàn)訓練
第三講：服務禮儀之儀態(tài)篇
1、每天高興一點點
2、動出你的職業(yè)化
3、儀態(tài)本身就是一種尊重
4、各國儀態(tài)禁忌您了解多少
5、實戰(zhàn)訓練
第四講：服務禮儀之各國禁忌篇
1、您準備好了嗎？
2、禁忌淺談
3、韓日等主要國家禁忌一覽
4、體現(xiàn)星級酒店的風采
5、實戰(zhàn)訓練
第五講：儀容儀表規(guī)范
一. 儀容規(guī)范
1、頭部
2、身體
二. 儀表規(guī)范
1、制服
2、套裝
3、表情
4、舉止動作
第六講：服務禮儀及訓練
一. 見面禮儀
1、介紹引見
2、握手
3、問候
4、交換名片
5、引領客人
6、身體距離
二. 交談禮儀
1、交談的原則
2、交談的語言
3、交談的內(nèi)容
4、交談的形式
三.儀態(tài)訓練
1、走姿訓練
2、站姿訓練
3、蹲姿訓練
4、呈物禮儀
5、引導禮儀
四. 電話禮儀
1、打電話
2、代接電話
3、請客待機
4、代轉(zhuǎn)電話
5、記留言
6、結束電話
7、其它注意事項
五. 禮儀實戰(zhàn)演練

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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