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團(tuán)隊(duì)協(xié)同管理與溝通技能提升

課程編號(hào):38464

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:614

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:趙成國(guó)

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)組織中的各級(jí)管理者

【培訓(xùn)收益】
● 了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系,導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念; ● 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作魅力,學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧; ● 體驗(yàn)組織行為和個(gè)人行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,了解情緒管理對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用; ● 體驗(yàn)因人而異的溝通技巧,建立圓融人際關(guān)系; ● 使用有效的壓力管理工具,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理技巧,讓團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第一講:有效溝通3大癥結(jié)
1. 向上溝通沒(méi)有膽
2. 向下勾通沒(méi)有心
3. 水平溝通沒(méi)有肺

第二講:常見(jiàn)5大協(xié)同困境
1. 雙贏心困境
2. 投資心困境
3. 同理心困境
4. 責(zé)任心困境
5. 大局心困境

第三講:協(xié)同4類(lèi)關(guān)系
1. 服務(wù)協(xié)同
2. 指導(dǎo)協(xié)同
3. 管控協(xié)同
4. 情感協(xié)同

第四講:具備協(xié)同思維
1. 把握真正的需求
2. 投資情感賬戶
3. 創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

第五講:明確職責(zé)與流程
1. 協(xié)同產(chǎn)生的根源:組織的專業(yè)化分工
2. 協(xié)同基礎(chǔ)
1)清晰明確的組織職責(zé)
2)高效與有效的組織流程
4. 協(xié)同工具:四步實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型
5. 情感協(xié)同三大工具
6. 服務(wù)協(xié)同實(shí)踐:從"段到段"到"端到端"

第六講:向上匯報(bào)
1. 向上匯報(bào)原則
1)幫助上司做決策
2)管理上司的時(shí)間
3)同時(shí)為上司呈現(xiàn)問(wèn)題和解決方案
4)讓上司知道得更多
5)向上司試探自己的授權(quán)
6)向上司承諾可以達(dá)到目標(biāo)
7)對(duì)上司要注重小節(jié)
2. 向上匯報(bào)技巧
1)不要讓上級(jí)覺(jué)得下屬存心讓他改變
2)先和同事商量以爭(zhēng)取支持
3)提供信息讓上級(jí)自行改變
4)不要隱瞞,應(yīng)該是誠(chéng)實(shí)和信任
5)迎合他的長(zhǎng)處,盡量避免他的短處
6)適應(yīng)彼此的個(gè)性和風(fēng)格;
7)有選擇地利用他的時(shí)間和資源
工具應(yīng)用:Disc溝通風(fēng)格及行為模式識(shí)別測(cè)評(píng)

第七講:向下管理
1. 作好談話計(jì)劃
2. 充分了解被談話者
3. 確定談話中有多少“友善”成分
4. 創(chuàng)造良好的談話環(huán)境
5. 發(fā)問(wèn)的藝術(shù)
6. 引導(dǎo)談話
7. 應(yīng)付不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)
工具應(yīng)用:GROW教練式溝通模型 

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