【培訓(xùn)對象】
營銷工作實踐者/銷售工作管理者

【培訓(xùn)收益】
■ 客戶的分類管理及針對性的營銷方案策劃 ■ 客戶服務(wù)觸點(diǎn)提升與品牌賣點(diǎn)建立 ■ 優(yōu)化客戶服務(wù)感受，打造從刺激到頂級的體驗增值 ■ 客戶生命周期的貢獻(xiàn)度提升

第一講：客戶分類服務(wù)與營銷
一、營銷角度的客戶分類
案例分析：經(jīng)濟(jì)型客戶
案例分析：道德型客戶
案例分析：個性化客戶
案例分析：方便型客戶
二、服務(wù)與營銷方案制定
1. 引流產(chǎn)品設(shè)計
2. 銷量產(chǎn)品設(shè)計
3. 利潤產(chǎn)品設(shè)計
三、個性化服務(wù)與營銷制定
1. 吃喝行的VIP設(shè)計
2. 定制營銷策略
四、粘性角度的客戶分類
1. 能力守恒法則
2. 價格敏感規(guī)律
3. 身份認(rèn)同習(xí)慣

第二講：客戶觸點(diǎn)與服務(wù)管理
一、馬斯洛心理需求
1．馬斯洛心理需求
2. 消費(fèi)的本質(zhì)
3．心理需求模型與客戶服務(wù)訴求的結(jié)合
項目研討：定制/優(yōu)化本品現(xiàn)有服務(wù)流程
二、市場思維轉(zhuǎn)化
1. 學(xué)習(xí)地圖
2. 武裝牙齒
3. 釋放潛能
4. 對癥下藥
三、營銷模型與消費(fèi)品/工業(yè)品行業(yè)的結(jié)合
項目研討：賣點(diǎn)設(shè)計訓(xùn)練
項目研討：口號設(shè)計訓(xùn)練

第三講：專屬客戶經(jīng)理制建立
一、漏斗原理與客戶生命周期的結(jié)合
案例分析：長生命周期的客戶利潤貢獻(xiàn)分析
項目研討：保有客戶流失的原因分析
案例分析：專屬服務(wù)服務(wù)及客戶管理制度建標(biāo)
1.組織架構(gòu)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)建立
2.客戶分配方法標(biāo)準(zhǔn)建立
3.人員配備方法標(biāo)準(zhǔn)建立
4.績效考核機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)建立
5.銷售技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建立
6.溝通技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建 

10年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
12年銷售行業(yè)經(jīng)驗
心理咨詢國家高級講師
市場營銷國家高級講師
連鎖門店營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師
銷售技能實戰(zhàn)提升指導(dǎo)老師
現(xiàn)任：廣豐/奇瑞/合創(chuàng)4S店丨投資人
曾任：某知名汽車主機(jī)廠丨華南區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：銷售談判技巧、消費(fèi)心理分析、銷售團(tuán)隊管理、商務(wù)談判……

張老師擁有10年企業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，對營銷板塊“了如指掌”，同時老師對消費(fèi)心理學(xué)有深入的研究，擅長從人性出發(fā)，解析“營銷”困境，尋求突破。并提煉營銷精華，萃取營銷套路，融入各行各業(yè)，融會貫通達(dá)到提升績效的最終效果：
（老師授課行業(yè)覆蓋金融、生產(chǎn)、連鎖、家電等，授課地點(diǎn)覆蓋華南、華中、華東、華北、西部、東北六片區(qū)）
★ 曾為東風(fēng)本田進(jìn)行《銷售經(jīng)理進(jìn)階培訓(xùn)》《銷售顧問認(rèn)證培訓(xùn)》《銷售服務(wù)流程優(yōu)化》等課程的賦能，累計30+期。其中《銷售顧問認(rèn)證培訓(xùn)》被廠家采購為每年定點(diǎn)培訓(xùn)課程，助力企業(yè)成交率平均提升13%以上。
★ 曾為海爾空調(diào)進(jìn)行《海外事業(yè)部營銷管理》《賣場銷售導(dǎo)購策略》《新人銷售技巧培訓(xùn)》等課程的賦能，累計6+期。
★ 曾為廣汽本田汽車有限公司進(jìn)行《中級銷售顧問認(rèn)證》課程賦能，提升銷售顧問的接待流程、強(qiáng)化執(zhí)行細(xì)節(jié)，增強(qiáng)產(chǎn)品講解能力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，銷售人員參訓(xùn)后的客戶邀約能力提升20%，簽單成交率提升11%，獲得企業(yè)的高度認(rèn)可，進(jìn)一步聘請《高級銷售顧問認(rèn)證》培訓(xùn)課程，并連續(xù)2年獲得廣汽本田高級銷售顧問培訓(xùn)認(rèn)證。
★ 曾為重慶機(jī)電集團(tuán)進(jìn)行《讓客戶愛上產(chǎn)品——引導(dǎo)性產(chǎn)品推銷技巧》課程賦能，提升銷售員對產(chǎn)品的推薦、銷售能力，獲得當(dāng)月單店利潤增加13%的顯著效果，累計4+期。
★ 曾為中國電信進(jìn)行《大客戶營銷策略》《展廳銷售導(dǎo)購策略》《政企客戶維護(hù)》等課程的賦能，累計4期，后《大客戶營銷策略》列為該服務(wù)點(diǎn)的定期培訓(xùn)課程。

主講課程：
《00后銷售團(tuán)隊管理》
《消費(fèi)趨勢與營銷工作開展》
《客戶業(yè)務(wù)心理分析專項修煉》
《精準(zhǔn)營銷系列——快速盈利商業(yè)模式》
《精準(zhǔn)營銷系列——事半功倍團(tuán)隊管理》
《精準(zhǔn)營銷系列——一劍封喉金牌銷售》
《精準(zhǔn)營銷系列——觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制》
《精準(zhǔn)營銷系列——神奇的消費(fèi)行為心理學(xué)》
《精準(zhǔn)營銷系列——企業(yè)全員營銷立體訓(xùn)練》
《精準(zhǔn)營銷系列——商務(wù)談判實戰(zhàn)應(yīng)用技巧》
《精準(zhǔn)營銷系列——喜悅雙贏銷售談判策略》
《管理揚(yáng)帆訓(xùn)練營——銷售團(tuán)隊系統(tǒng)管理》一階
《管理揚(yáng)帆訓(xùn)練營——銷售團(tuán)隊系統(tǒng)管理》二階
《管理揚(yáng)帆訓(xùn)練營——銷售團(tuán)隊系統(tǒng)管理》三階 

• 精準(zhǔn)營銷管理

   

  1.5小時 現(xiàn)代營銷管理理念精準(zhǔn)營銷的概念顧問式營銷從4P、4C到4R客戶的需求論和價值論客戶是銷售最好的老師 系統(tǒng)闡述現(xiàn)代營銷理念，導(dǎo)出精準(zhǔn)營銷及其技巧工具的設(shè)計原則和根本出發(fā)點(diǎn)。后續(xù)的介紹都會響應(yīng)本章的理念。3小時 精準(zhǔn)客戶分析腦白金的精準(zhǔn)營銷客戶信息的維度設(shè)計客戶購買力分析客戶的購買習(xí)慣分析客戶的決策流程..

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• 搶時機(jī)，賣重疾——保險業(yè)重疾險精準(zhǔn)營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營

   

  課程背景：重疾險是保險配置的核心產(chǎn)品，是所有保險銷售人員必須掌握的基本技能。近幾年來國家政策主導(dǎo)保險姓“保”，回歸保障，讓重疾型保險產(chǎn)品成為保險公司銷售的主流產(chǎn)品，解決民生問題，所以掌握健康險銷售技能就顯得尤為重要。加之疫情考驗，讓國家和百姓深刻體味到了商業(yè)重疾+醫(yī)療險配置的迫切性，給保險市場銷售提供了非常好的機(jī)遇。本課程設(shè)計..

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  人氣：1166  

  

• 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷及社群營銷

   

  課程重點(diǎn)：大數(shù)據(jù)時代的商業(yè)機(jī)會 Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 Ø互聯(lián)網(wǎng)的三種商業(yè)模式 ..

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  人氣：1141  

  

• 從IT到DT：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷與創(chuàng)新服務(wù)

   

  課程背景：從IT到DT，數(shù)字化時代已經(jīng)到來，很多企業(yè)營銷方式卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對數(shù)據(jù)資源的極大浪費(fèi)。今天的生活，移動互聯(lián)網(wǎng)高度普及，人們?nèi)粘缀跛械男袨?，都可以被記錄和儲存下來。這些沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對于企業(yè)而言就是最重要的營銷利器。阿里巴巴掌握了中國人的消費(fèi)記錄，騰訊獲取了我們的社交關(guān)系鏈，滴滴出行和百度地圖最清楚人們的行動軌跡，美團(tuán)最了..

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• IT到DT：大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營銷

   

  課程背景：全球幾十億計的人使用網(wǎng)絡(luò)，即消費(fèi)信息也創(chuàng)造信息，海量信息被記錄存儲成海量數(shù)據(jù)，但由于非結(jié)構(gòu)化和無法互聯(lián)互通等問題，這樣的大數(shù)據(jù)價值有限，無法為企業(yè)營銷和創(chuàng)新提供支持。而與此同時，企業(yè)和營銷人員面對的不再是一個個目標(biāo)消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，而是一片片被各種網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、即時通信、游戲、智能手機(jī)等應(yīng)用軟件撕碎的信息。即使傳統(tǒng)企業(yè)的管理者日益重..

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  人氣：868  

  

• 紅海戰(zhàn)役·九類核心客群精準(zhǔn)營銷策略

   

  第一講：營銷誤區(qū)篇一、什么是營銷核心誤區(qū)論點(diǎn)：銷售就是營銷，營銷就是賣產(chǎn)品嗎？案例：《你認(rèn)為非常好的產(chǎn)品，為什么客戶不感興趣》案例：《一個非金融的需求的剖析，卻綁定一家年營業(yè)額20億的企業(yè)客戶不離不棄》二、什么是策略核心誤區(qū)論點(diǎn)：策略就是套路，套路就是保障成功的方式方法？案例：《為什么開門紅的營銷策略既費(fèi)時、又費(fèi)力、還費(fèi)錢呢》..

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  人氣：992