【培訓對象】
新晉員工、職場各層級員工、需要職業(yè)化提升的職場人士

【培訓收益】

第一單元 職業(yè)化觀念與動力再造
專業(yè)化只能獲得工作，職業(yè)化才能獲得保障；職業(yè)競爭力最重要的部分：職業(yè)化態(tài)度，無論哪個行業(yè)，態(tài)度比技能更重要；改變看事情的角度，就是改變做事情的品質(zhì)；“想要”與“一定要”在于借口的多寡。本單元學習，培養(yǎng)員工職業(yè)化的心態(tài)、獨立力、學習力，發(fā)現(xiàn)個人工作的內(nèi)驅(qū)力及核心競爭力。
1.積極心態(tài)的背后是負面情緒的克制
狙擊抑郁情緒，控制嫉妒情緒
2.既要合作又要獨立，“獨立力”是一種重要的競爭力
沒有超級能力，只有“超級自律”，無法自律將注定被他律。
3.職業(yè)化過程，就是和不良習慣作斗爭的過程
4.確定自己的職場“人設(shè)”，標簽體現(xiàn)你的價值和核心競爭力
5.賭徒哲學——自我驅(qū)動力來自觀念：以結(jié)果為導向，不達目的不罷休。
6.告別劣質(zhì)勤奮，聰明地去學，比努力地去學更聰明

第二單元 職場禮儀訓練與應用，告別職場不良習慣
從靜態(tài)形象塑造到動態(tài)的行為舉止，從會面接待的八大細節(jié)到位次及餐桌禮儀。讓員工在課堂上通過聽、練、評、論的方式習得禮儀知識，同時有大量的案例及典故，讓學員知其然知其所以然。能從中發(fā)現(xiàn)日常行為習慣問題的影響力并加以糾正，塑造出言行一致、表里如一的職業(yè)化員工。
一、職業(yè)化形象塑造，第一眼就信任你
（一）職業(yè)化員工的商務形象塑造
1.職業(yè)化商務形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)化商務形象著裝的規(guī)則與禁忌
男士商務著裝之西裝的選擇
男士商務著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品
職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務場合服裝
（二）職業(yè)化員工的儀容要求
1.面部細節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

二、職業(yè)化動態(tài)形象，別踩儀態(tài)的這些雷區(qū)
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作
走、坐、站、手位的標準及禁忌
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

三、職場交往禮儀
改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導開車時你總坐后排；與領(lǐng)導交談時還時不時看手機；開會從不準時還自認為總有人會遲到；餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你……
（一）會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權(quán)，不同場合守時的含義
2.如何寒暄：開門見山VS投石問路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯。
5.握手的禮儀與常見誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠意嗎？
6.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
7.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要
8.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
（二）職場精英深諳的位次禮儀
電梯位次禮儀、乘車位次禮儀、會客室位次禮儀
（三）別讓溝通敗于“電話/手機”上
1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營
3.撥打及接聽電話的流程與規(guī)范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌
（四）職業(yè)化員工餐桌禮儀
1.如何坐，恰如其位？
2.如何吃，才被重用？
3.如何敬，得體有度？
4.如何聊，賓主盡歡？
5.如何結(jié)賬，盡顯風度？

第三單元：職業(yè)化高效溝通訓練
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務，贏了領(lǐng)導丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通及會議溝通四個內(nèi)容開展，課堂上將有大量的溝通練習，讓學員體驗溝通過程及結(jié)合工作場景演練，給出應對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學會自我傾聽、表達自己、傾聽他人
3.講事實、說感受、提請求
4.不要把建議變成批評
二、怎樣與領(lǐng)導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領(lǐng)導？
2.向上級匯報工作：時機與結(jié)構(gòu)化表達的方式
3.領(lǐng)導越級下達工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導套話中聽出真話，領(lǐng)導這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？
四、如何在會議上高效溝通
1.表達時的峰終定律
2. 結(jié)構(gòu)化表達，讓內(nèi)容更清晰、表達更簡潔、溝通更暢順。 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學院 講師/佛山分院院長
◆ “禮儀揚帆，領(lǐng)保護航 ”領(lǐng)事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務禮儀師
◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓師專場評委
◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓師
◆ 國家二級企業(yè)培訓師
擅長領(lǐng)域：商務（公務）禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務管理、禮儀內(nèi)訓師培養(yǎng)、商務接待禮儀、會務接待禮儀、高效溝通

培訓經(jīng)驗
10年家居建材行業(yè)管理實踐經(jīng)驗及7年職業(yè)講師培訓咨詢經(jīng)驗，歷任企業(yè)商學院、市場部管理工作，熟悉門店服務禮儀的培訓及問題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結(jié)合，被眾多企業(yè)譽為“最實在，最落地”的禮儀培訓師。倡導：“銷售服務禮儀專業(yè)化，是一種競爭力”。訓前調(diào)研了解企業(yè)現(xiàn)狀及問題，課堂上采用案例分析、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場點評，訓后行動學習等方式，促使學員深入吸收，即學即用。
擅長將禮儀與TTT訓練相結(jié)合，給企業(yè)輸出高標配的禮儀內(nèi)訓師，從禮儀規(guī)范的學習到應用落地，從懂得禮儀規(guī)范、萃取經(jīng)驗案例到讓學員能呈現(xiàn)一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學員的授課技巧，達到高效、實用、落地的目的。
★廣東新風景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務與溝通技巧》2期
★格力空調(diào)《匠心匠意話服務》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務（公務）職業(yè)形象設(shè)計》《商務（公務）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現(xiàn)》，項目輸出講師50人，課題48個。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領(lǐng)保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》2期
★深圳書城《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》2期

精品課程
《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《員工職業(yè)化訓練與商務禮儀應用》2天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務人員
《商務（公務）接待禮儀與實踐》1天
培訓對象：專職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷售服務管理與商務禮儀應用》1天
培訓對象：營銷精英、客戶經(jīng)理、管理人員
《一線服務管理與溝通技巧》1天
培訓對象：一線服務人員及服務監(jiān)督人員
《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天
培訓對象：講解員、接待人員
《會務接待禮儀與流程實踐》1天
培訓對象：會務接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓對象：職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士 

• 國學智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識不同，有知識的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標準和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的。【課程大綱】第一篇 認識國學一、什..

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• 國學智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應用，運用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會背景分析新中國建立與政權(quán)鞏固改革開放與市場經(jīng)濟政策轉(zhuǎn)型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構(gòu)成中外文化傳承企業(yè)社會責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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