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行政與辦公室接待禮儀

課程編號:41315

課程價格:¥23000/天

課程時長:1 天

課程人氣:451

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:梁志霞

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解人際交往的六項本質(zhì),挖掘禮儀背后的人性規(guī)律; 2.學(xué)習(xí)科學(xué)及符合場合規(guī)范的穿搭技巧,塑造職場人的干練、得體、端莊、專業(yè)的形象; 3.掌握辦公室接待的七項修煉,展示高能量的姿態(tài),營造良好的溝通氛圍; 4.通過演練與實操,掌握接待禮儀的七大細節(jié)、四大常見位次禮儀及會議禮儀的應(yīng)用; 5.透過不同范文的分析,提升辦公室人員的應(yīng)用文寫作能力; 6.給到一套可復(fù)制的萬能溝通模式,學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)、同事的相處藝術(shù)。

第一模塊 人際交往的本質(zhì)
表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律,但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方,使人變得平易近人;只知道怎么做還不夠,還要在“知其然”的基礎(chǔ)上“知其所以然”。本部分,旨在讓學(xué)員通過不同的案例,了解禮儀規(guī)范背后的起源及人性的規(guī)律,才能對禮儀達到靈活運用的目的。
1.恭、慎、勇、直這四個性格,只要離開了禮的指引,都不會修成最終的“正果”
2.與人相處的時候,“正確”的東西不一定恰當(dāng)。
3.自重的欲望,是人類的天性中最急切的要求,善待他人就是善待自己。
4.人類天性的至深本質(zhì),乃是渴求受人重視和稱贊,對社交人格權(quán)的尊重。
5.職場中的個人形象,折射出其所在單位的管理水平。
6.尊老愛幼與女士優(yōu)先是中西文化差異的反映。

第二模塊 職業(yè)形象塑造,第一眼就信任你
職場中穿對了比穿得漂亮更重要,通過本部分的學(xué)習(xí),讓學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,掌握在不同的場合的正確穿著,以達到控制心理、展示身份、表達態(tài)度及專業(yè)的目的。
(一)職業(yè)形象塑造
1.職業(yè)形象的準則:端莊、保守、干練
2.職業(yè)形象著裝的規(guī)則與禁忌
3.配飾的使用及搭配禁忌
3.不同場合的著裝:社交正裝、半商務(wù)場合服裝、休閑場合
4.制服的穿著規(guī)范
(二)職業(yè)儀容要求
1.面部細節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊:辦公室接待的行為舉止修煉
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息,學(xué)會正確判斷這些信息,同時避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動作,這樣溝通就會變得愉快而順暢。這章節(jié),讓學(xué)員掌握禮儀規(guī)范及操作標準。
1.小心你的微表情,它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動:既要目中有人,又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài),避免消極的肢體動作
走、坐、站標準及禁忌
手的表情與手位指引禮儀
4.人際距離的間距與分寸:雙方關(guān)系程度的體現(xiàn),別越“距”。
5.鞠躬禮:不同場景的恰當(dāng)使用,傳遞尊敬而不顯卑微
6.路遇禮:行進路遇的禮節(jié)與避讓
7.進出辦公室的禮儀

第四模塊:辦公室接待禮儀與實操
人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
(一)會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權(quán),不同場合守時的含義
2.如何寒暄:開門見山VS投石問路
3.自我介紹與居間介紹禮儀:遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌:符合常規(guī)、不出差錯。
5.示意禮(頷首禮):熱情不減的問候方式
6.奉茶的技巧與禮儀
7.告辭禮儀:再等等,別讓美好的交往毀于終點
(二)職場精英深諳的位次禮儀
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會客室位次禮儀
4.餐桌位次禮儀
(三)會議服務(wù)與禮儀應(yīng)用
1.一般會議流程
2.會前服務(wù)工作
3.會中服務(wù)工作
4.會后服務(wù)工作
課堂練習(xí):運用上述的禮儀規(guī)范,通過針對企業(yè)內(nèi)部常用的接待情景進行演練,分析問題、解決問題。

第五模塊 別讓溝通敗于“電話/手機”上
1.別讓手機成為溝通的障礙,眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營
3.撥打及接聽電話的流程與規(guī)范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第六模塊:辦公應(yīng)用文要求與禁忌
本部分需要學(xué)員掌握: 文種適用
格式要求
語言要求
1.應(yīng)用文概述(目的與要求)
2.請示/報告/通知
3.工作總結(jié)/工作計劃
4.語言要求及病例分析
5.函電(郵件)禮儀與禁忌

第七模塊:職場高效溝通訓(xùn)練與相處藝術(shù)
溝通的目標不是“口服”而是“心服”,逞一時的口快,最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù),贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺,贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作,一味的討好,委屈自己成全他人不是高效溝通,要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右,學(xué)會提問與認知傾聽,才能成為真正的溝通高手,本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通三個內(nèi)容開展,課堂上將有大量的溝通練習(xí),讓學(xué)員體驗溝通過程及結(jié)合工作場景演練,給出應(yīng)對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學(xué)會自我傾聽、表達自己、傾聽他人
3.講事實、說感受、提請求
4.不要把建議變成批評
二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了,如何面對領(lǐng)導(dǎo)?
2.向上級匯報工作:時機與結(jié)構(gòu)化表達的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級下達工作,接還是不接?
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話,領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致,怎么辦?
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎?
3.怎樣和三類難以相處的人打交道?
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑,該怎么辦? 

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