【培訓(xùn)對象】
行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解人際交往的六項本質(zhì)，挖掘禮儀背后的人性規(guī)律； 2.學(xué)習(xí)科學(xué)及符合場合規(guī)范的穿搭技巧，塑造職場人的干練、得體、端莊、專業(yè)的形象； 3.掌握辦公室接待的七項修煉，展示高能量的姿態(tài)，營造良好的溝通氛圍； 4.通過演練與實操，掌握接待禮儀的七大細節(jié)、四大常見位次禮儀及會議禮儀的應(yīng)用； 5.透過不同范文的分析，提升辦公室人員的應(yīng)用文寫作能力； 6.給到一套可復(fù)制的萬能溝通模式，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)、同事的相處藝術(shù)。

第一模塊 人際交往的本質(zhì)
表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；只知道怎么做還不夠，還要在“知其然”的基礎(chǔ)上“知其所以然”。本部分，旨在讓學(xué)員通過不同的案例，了解禮儀規(guī)范背后的起源及人性的規(guī)律，才能對禮儀達到靈活運用的目的。
1.恭、慎、勇、直這四個性格，只要離開了禮的指引，都不會修成最終的“正果”
2.與人相處的時候，“正確”的東西不一定恰當(dāng)。
3.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
4.人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊，對社交人格權(quán)的尊重。
5.職場中的個人形象，折射出其所在單位的管理水平。
6.尊老愛幼與女士優(yōu)先是中西文化差異的反映。

第二模塊 職業(yè)形象塑造，第一眼就信任你
職場中穿對了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場合的正確穿著，以達到控制心理、展示身份、表達態(tài)度及專業(yè)的目的。
（一）職業(yè)形象塑造
1.職業(yè)形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)形象著裝的規(guī)則與禁忌
3.配飾的使用及搭配禁忌
3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場合服裝、休閑場合
4.制服的穿著規(guī)范
（二）職業(yè)儀容要求
1.面部細節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊：辦公室接待的行為舉止修煉
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，學(xué)會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。這章節(jié)，讓學(xué)員掌握禮儀規(guī)范及操作標準。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作
走、坐、站標準及禁忌
手的表情與手位指引禮儀
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。
5.鞠躬禮：不同場景的恰當(dāng)使用，傳遞尊敬而不顯卑微
6.路遇禮：行進路遇的禮節(jié)與避讓
7.進出辦公室的禮儀

第四模塊：辦公室接待禮儀與實操
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
（一）會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權(quán)，不同場合守時的含義
2.如何寒暄：開門見山VS投石問路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯。
5.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
6.奉茶的技巧與禮儀
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
（二）職場精英深諳的位次禮儀
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會客室位次禮儀
4.餐桌位次禮儀
（三）會議服務(wù)與禮儀應(yīng)用
1.一般會議流程
2.會前服務(wù)工作
3.會中服務(wù)工作
4.會后服務(wù)工作
課堂練習(xí)：運用上述的禮儀規(guī)范，通過針對企業(yè)內(nèi)部常用的接待情景進行演練，分析問題、解決問題。

第五模塊 別讓溝通敗于“電話/手機”上
1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營
3.撥打及接聽電話的流程與規(guī)范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第六模塊：辦公應(yīng)用文要求與禁忌
本部分需要學(xué)員掌握： 文種適用
格式要求
語言要求
1.應(yīng)用文概述（目的與要求）
2.請示/報告/通知
3.工作總結(jié)/工作計劃
4.語言要求及病例分析
5.函電（郵件）禮儀與禁忌

第七模塊：職場高效溝通訓(xùn)練與相處藝術(shù)
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通三個內(nèi)容開展，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗溝通過程及結(jié)合工作場景演練，給出應(yīng)對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學(xué)會自我傾聽、表達自己、傾聽他人
3.講事實、說感受、提請求
4.不要把建議變成批評
二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了，如何面對領(lǐng)導(dǎo)？
2.向上級匯報工作：時機與結(jié)構(gòu)化表達的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級下達工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？ 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長
◆ “禮儀揚帆，領(lǐng)保護航 ”領(lǐng)事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師
◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場評委
◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓(xùn)師
◆ 國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
擅長領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)管理、禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、商務(wù)接待禮儀、會務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗
10年家居建材行業(yè)管理實踐經(jīng)驗及7年職業(yè)講師培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場部管理工作，熟悉門店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結(jié)合，被眾多企業(yè)譽為“最實在，最落地”的禮儀培訓(xùn)師。倡導(dǎo)：“銷售服務(wù)禮儀專業(yè)化，是一種競爭力”。訓(xùn)前調(diào)研了解企業(yè)現(xiàn)狀及問題，課堂上采用案例分析、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場點評，訓(xùn)后行動學(xué)習(xí)等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長將禮儀與TTT訓(xùn)練相結(jié)合，給企業(yè)輸出高標配的禮儀內(nèi)訓(xùn)師，從禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)到應(yīng)用落地，從懂得禮儀規(guī)范、萃取經(jīng)驗案例到讓學(xué)員能呈現(xiàn)一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達到高效、實用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調(diào)《匠心匠意話服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設(shè)計》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現(xiàn)》，項目輸出講師50人，課題48個。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領(lǐng)保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》2期
★深圳書城《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀應(yīng)用》2天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓(xùn)對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實踐》1天
培訓(xùn)對象：專職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應(yīng)用》1天
培訓(xùn)對象：營銷精英、客戶經(jīng)理、管理人員
《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓(xùn)對象：一線服務(wù)人員及服務(wù)監(jiān)督人員
《金牌講解員接待實務(wù)及講解能力提升》1天
培訓(xùn)對象：講解員、接待人員
《會務(wù)接待禮儀與流程實踐》1天
培訓(xùn)對象：會務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓(xùn)練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時長】1天（6小時） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒有一個人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

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