【培訓(xùn)對(duì)象】
全體人員

【培訓(xùn)收益】
本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

 第一單元 釋義政務(wù)禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
圖片對(duì)比
圣賢釋義
透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
研討：政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
解構(gòu)政務(wù)禮儀
案例：《車程》

第二單元 政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：職業(yè)形象是什么？
圖例分析：他們的形象，你們的印象？
概念剖析：形象VS角色
示例：TOPR原則的應(yīng)用
工具：《政務(wù)職業(yè)形象資源力管理模型》
思考：政務(wù)形象管理從“頭”開始，如何打造氣質(zhì)發(fā)式
分析：男士發(fā)型規(guī)范與要求
圖解：男士發(fā)型打理技巧
示范：女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧
工具：《政務(wù)形象之發(fā)型規(guī)范》
解析：政務(wù)形象面容修飾規(guī)范及要求
提問：面容的修飾關(guān)鍵是為了什么？
示范：“妝”最佳專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧
工具：《女士職業(yè)妝容上妝訣》
工具：《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》
解析：“修”出您的莊嚴(yán)--男士面容修飾技巧
講解：識(shí)別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范
解析：認(rèn)識(shí)您的第二張名片，個(gè)人氣味管理規(guī)范
講解：政務(wù)形象儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)
解析：政務(wù)著裝有八戒，儀表規(guī)范兩要領(lǐng)
示例：政務(wù)男士著裝規(guī)范，西裝穿戴原則及挑選技巧
示例：女士著裝細(xì)節(jié)規(guī)范及要求
了解：政務(wù)形象中服飾配飾搭配原則
講解：政務(wù)形象之服飾配飾搭配原則
實(shí)操：服飾配飾自檢
工具：《服飾搭配規(guī)范》

第三單元 政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
行為示范：政務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
政務(wù)接待問候禮：
示范：問候儀行四注意
互動(dòng)演練：問候禮儀應(yīng)用
政務(wù)介紹禮
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
政務(wù)名片禮規(guī)
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
政務(wù)握手禮規(guī)
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問候的雅敬表達(dá)
歉意的雅敬表達(dá)
謝意的雅敬表達(dá)
工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》
政務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)
看圖討論：
電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規(guī)，例外
會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范：行進(jìn)過程中的前后位序禮規(guī)，例外
其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
遞送禮
講解禮
會(huì)餐禮
贈(zèng)送禮

第四單元 政務(wù)接待行為的案例演練
案例研討：《政務(wù)往來的來訪接待》
行為研討：政務(wù)接待演練
1、接待禮儀工作前期準(zhǔn)備技巧
接待前期準(zhǔn)備要素分析
制定接待方案。
工具：政務(wù)接待安排規(guī)劃表
2、迎送賓客的一般程序
迎接客人
安排食宿
協(xié)商日程
組織活動(dòng)
聽取意見
安排返程

 杜海燕 講師簡介

金牌禮儀培訓(xùn)師
金牌禮儀（禮賓）師
高級(jí)古典禮儀講師
國家注冊二級(jí)心理咨詢師
國際注冊催眠心理咨詢師
IPA 國際禮儀專家委員會(huì) 委員
ISE 國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師
人力資源社會(huì)保障部國家人才網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
IPA 國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 五佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)師

一、講師背景：
上海市崇明中學(xué)團(tuán)委書記
上海瀛通地產(chǎn)集團(tuán)黨辦主任、團(tuán)委書記
二、主要研究方向：
杜海燕老師在企事業(yè)單位負(fù)責(zé)黨政工作，憑借其深厚的專業(yè)背景結(jié)合在軍隊(duì)、大型集團(tuán)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，形成了獨(dú)特的課程觀點(diǎn)和授課風(fēng)格。簡明中略帶犀利的語言模式，注重知識(shí)點(diǎn)和實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合，其堅(jiān)定的督導(dǎo)師風(fēng)格更至力于培養(yǎng)學(xué)員當(dāng)下的參與和改變。善于將現(xiàn)代心理學(xué)專業(yè)技術(shù)與多年工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理特點(diǎn)及員工的心理特征，其授課方式落地實(shí)效，深入人心。
三、授課風(fēng)格：
授課輕松活波，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，為予實(shí)用的工具，致力于通過培訓(xùn)來提升學(xué)員的素質(zhì)，使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效動(dòng)力源！
四、主講課程
禮儀系列：《辦公室禮儀》《服務(wù)禮儀》 《商務(wù)基礎(chǔ)禮儀》《物業(yè)禮儀》《政務(wù)接待禮儀》《職場商務(wù)禮儀》 《卓越報(bào)務(wù)禮儀》
親子家庭系列： 《女性如何平衡好工作與家庭》、《親密關(guān)系相處技巧》、 《如何跟你愛的人溝通》、 《幸福心理學(xué)》、《做自己的情壓管理教練》、《真正的幸福是遇見自己》
五、項(xiàng)目研究成果
1、2017年4～8月區(qū)文化廣播電視管理局為期四個(gè)月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，為全區(qū)23個(gè)基層文廣站制定了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理制度，開發(fā)了6門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課程及完整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊。
2、2017—2019 區(qū)城市管理局連續(xù)三年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及情緒壓力管理項(xiàng)目。
3、2019年區(qū)下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)“禮美鄉(xiāng)村”主題項(xiàng)目，從服務(wù)，政務(wù)，教育，基層等四個(gè)條線制定和開放不同的課程及標(biāo)準(zhǔn)，為打造現(xiàn)代化文明新農(nóng)村及為2021上海崇明花博會(huì)做好前期禮儀培訓(xùn)工作。
4、2019年9月至12月，與區(qū)行政服務(wù)中心合作“服務(wù)花博，服務(wù)先行”主題項(xiàng)目，開放了4套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)課程及一套完整服務(wù)手冊，培養(yǎng)了一支過硬的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，并簽訂長期服務(wù)咨詢合作，不定期監(jiān)管考核該單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。
5、2018—2019與區(qū)教育局下屬四所學(xué)校合作舉辦了中國傳統(tǒng)儀式項(xiàng)目（成長禮，成人禮），參與學(xué)生，家長達(dá)7000多人次，形成了一套完整的傳統(tǒng)儀式教育課程大綱，成為區(qū)各所學(xué)校每年都要舉辦的傳統(tǒng)活動(dòng)。
6、2017—2018 中國君瀾酒店管理集團(tuán)“潛龍?jiān)跍Y”后備干部培訓(xùn)項(xiàng)目，課程服務(wù)于下屬合作院校及全國各地君瀾旗下酒店。
7、2018年 5月—8月上海心追醫(yī)美集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目，為該集團(tuán)開發(fā)了7個(gè)獨(dú)立崗位課程及一整套服務(wù)管理手冊，服務(wù)于該集團(tuán)全國十多家連鎖機(jī)構(gòu)。
六、服務(wù)客戶
【銀行】：招商銀行總行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海明鴻銀行培訓(xùn)中心、乾倍金融
【能源與電力】：蘇州中廣核公司、北京國家電網(wǎng)培訓(xùn)中心、上海國網(wǎng)、鄭州國網(wǎng)、開封國網(wǎng)、天津國網(wǎng)、云南國網(wǎng)、上海電力公司
【上市公司】云南葛洲壩集團(tuán)、浙江正泰電器集團(tuán)、云南馳宏鋅鍺、駱駝集團(tuán)、京東生旅、日本富士集團(tuán)、上海家化集團(tuán)
【快銷與服務(wù)業(yè)】：中國石油、上海公交集團(tuán)、貴陽交旅集團(tuán)、廣東東興商標(biāo)、上海市培訓(xùn)中心、上海HR俱樂部、上海鄭明明集團(tuán)、上海盛彩人力資源公司、上海菲揚(yáng)實(shí)業(yè)公司、上海心妃蘭實(shí)業(yè)公司、上海Barbie旗艦店、上海玖禾貿(mào)易公司、上海香淼貿(mào)易公司、上海中艾時(shí)珍連鎖養(yǎng)生會(huì)所、上海天澤連鎖養(yǎng)生會(huì)所、麗都整形美容連鎖醫(yī)院、山西合聯(lián)致美生物科技公司、長春合聯(lián)致美生物發(fā)展公司、長春邁威貿(mào)易公司、上海交通大學(xué)荷蘭商學(xué)院、上海港務(wù)集團(tuán)、上海市農(nóng)委、上海農(nóng)商銀行、上海仁濟(jì)醫(yī)院、上海城市規(guī)劃管理局、中國電網(wǎng)、杭州君瀾酒店管理集團(tuán)、崇明區(qū)文化廣播電視局、上海市崇明長興鎮(zhèn)政府、上海市崇明區(qū)城市管理局、上海心追醫(yī)美集團(tuán)、上海京世美業(yè)集團(tuán)、上海新城集團(tuán)、正榮集團(tuán)、上海協(xié)通集團(tuán)有限公司、上海安榮物業(yè)集團(tuán)、上海大眾4S連鎖、上海奔馳4S店連鎖、上海城開集團(tuán)、福建中庚集團(tuán)、浙江海亮集團(tuán)、浙江正方集團(tuán)、東原房地產(chǎn)集團(tuán)、西安榮信物業(yè)集團(tuán)、上海尤尼康國際貨運(yùn)、上海天山區(qū)街道、上海卡內(nèi)門有限公司

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對(duì)待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

  ￥   元/ 天

  人氣：1749  

  

• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

  ￥19,500   元/ 天

  人氣：3823  

  

• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點(diǎn) 職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓(xùn)練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見..

  ￥   元/ 天

  人氣：5224  

  

• 前臺(tái)接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時(shí)長】1天（6小時(shí)） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對(duì)象】寫字樓前臺(tái)接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺(tái)接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升 <br />1、前臺(tái)接待工作的重要性 <br />..

  ￥   元/ 天

  人氣：11150  

  

• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識(shí)提升  “沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

  ￥   元/ 天

  人氣：2453