【培訓(xùn)對(duì)象】
● 課程適合：企事業(yè)單位各級(jí)管理者，如各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者、職能部門經(jīng)理/主管等基、中、高層管理者，新晉升經(jīng)理和主管、儲(chǔ)備干部、骨干員工、內(nèi)訓(xùn)師等等。

【培訓(xùn)收益】
●理解問題解決的關(guān)鍵流程和步驟； ●根據(jù)自己的工作實(shí)際進(jìn)行調(diào)適性應(yīng)用解決問題的框架； ●用自己的語言闡釋兩類問題的定義，并能力舉出常見問題； ●理解符合認(rèn)知規(guī)律才能讓問題得到解決； ●學(xué)習(xí)一些常用的問題解決的方法和工具； ●在問題解決各個(gè)階段，能夠抓住關(guān)鍵要點(diǎn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式推動(dòng)問題的解決。

第一天 課程大綱及內(nèi)容安排

09:00 ~ 09:10 ■課程互動(dòng)開場(chǎng)：破冰及初步體驗(yàn) Ice Breaking
▲說明：用有趣的體驗(yàn)活動(dòng)來幫助大家熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。

 

09:10 ~ 12:00

 

 

 

■第一單元：問題解決的公式
▲成功者和平庸者的區(qū)別就在于他們不同的解決問題的能力上。所以，解決問題的能力是一個(gè)人成功與失敗的關(guān)鍵能力、軟實(shí)力。解決問題的基本過程就是通過匯集團(tuán)隊(duì)的智慧，采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共同完成對(duì)問題的界定，集思廣益尋找可能的解決方案，并從多個(gè)可能的解決方案中選出可以付諸實(shí)踐的解決方案的過程。愛因斯坦說：解決問題所用的公式比結(jié)果還重要。我們更應(yīng)該思考的是，用什么樣的策略方法、流程框架逼近我們要找的答案。
•兩類問題的定義：良構(gòu)問題(well-structured)與病構(gòu)問題( ill-structured)
•摒棄“只行不思”：解決問題有套路，用方法技能解決問題
•方法技能：最有價(jià)值的知識(shí)是關(guān)于方法的知識(shí)
•解決問題的框架：解決問題六步法(by Dr.Thomas Gordon)
•問題解決后的效果：獲得績效&在解決問題中培養(yǎng)人
■第二單元： 識(shí)別和界定問題
▲我們工作生活中遇到的大部分是病構(gòu)問題。病構(gòu)問題的一個(gè)顯著特征是對(duì)問題缺乏明確的界定，問題的構(gòu)成存在不可知的部分，難以確定哪些規(guī)則和原理是解決問題必須的，難以確定解決問題的方法和步驟，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，不知道正確與否，沒有最優(yōu)，只有相對(duì)合適。
•【案例】 真正的問題是什么
•界定問題：將問題盡可能量化而清楚地表達(dá)，明確從哪里出發(fā)
•描述解決問題的成功標(biāo)準(zhǔn) •界定問題范圍：在什么范圍、用多長時(shí)間、花多少錢、關(guān)注哪些干系人的利益、跟當(dāng)前業(yè)務(wù)的緊密程度
•解決問題思維本質(zhì)：專注模式與發(fā)散模式的完美配合
•兩種思維模式過程解析與應(yīng)用
■第三單元：分析問題的根源
▲問題界定清楚后，對(duì)造成問題的原因分析又會(huì)見仁見智。團(tuán)隊(duì)探索造成問題的原因又需要一輪的頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴中對(duì)問題根源探索可能是根據(jù)現(xiàn)象分析的，也可能是懷疑猜測(cè)的，還可能是憑感覺斷言的。問題常常是一果多因的，所有風(fēng)暴出來的原因可能對(duì)也可能不對(duì)，都需要進(jìn)一步的驗(yàn)證和排除。所有未經(jīng)驗(yàn)證的原因都不是真正的原因。
•使用頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)的正確姿勢(shì)
•【工具】根源分析法(RCA) 表象，問題，原因
•分析問題根源所用的幾個(gè)關(guān)鍵工具解析
•如何設(shè)計(jì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“群策群力”？
12:00 ~ 14:00 午餐、午休

 

14:00 ~ 17:00

■第四單元：探索可能的解決方案
▲問題分析完成后團(tuán)隊(duì)接下來的任務(wù)是探索可能的解決方案。如果問題有幾個(gè)子問題的話，每個(gè)子問題都要探索可能的解決方案，子問題完全可以看做一個(gè)全新的問題，用解決問題的流程走一遍。病構(gòu)問題的解決策略遵循“不求最好，只求更好”的原則尋找次優(yōu)解的方法…
•尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法（案例：吉姆柯林斯和他的《基業(yè)常青》）
•【練習(xí)】探索可能的解決方案工具：圓桌會(huì)議法及其變通用法
•探索可能的解決方案所用的幾個(gè)關(guān)鍵工具解析
■第五單元：確定解決方案，形成計(jì)劃
▲盡管可能的解決方案可以風(fēng)暴很多,但不是所有的想法都有機(jī)會(huì)付諸實(shí)踐。從諸多可能的方案中找出能夠付諸實(shí)踐的方案，需要一個(gè)逐一評(píng)價(jià)的過程。評(píng)價(jià)就要有標(biāo)準(zhǔn)、有依據(jù)。收益矩陣是一個(gè)簡單實(shí)用的篩選模型，從結(jié)果的預(yù)期 回報(bào)和實(shí)施的難易程度兩個(gè)維度交叉衡量解決方案。
▲在實(shí)踐中，經(jīng)常讓團(tuán)隊(duì)選擇不超過三條具體措施來付諸實(shí)踐。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)比較大，組織上分為 若干個(gè)小組，可以讓不同的小組去落實(shí)不同的措施，倒是可以多選一些措施。“
▲“要事第一”是很重要的法則，如果一次頭腦風(fēng)暴后決定很多條需要落實(shí)的措施， 那結(jié)果往往是一條也落實(shí)不了。選擇越多，困惑越多，精力越容易分散。
•用“收益矩陣”交叉衡量解決方案
•收益矩陣的正確使用姿勢(shì)
•深入到心理學(xué)和腦科學(xué)理解問題解決
•問題解決的其他思路與模式
17:00 ~ 17:30 •課程總結(jié)&結(jié)束
注：課程內(nèi)容可能會(huì)以當(dāng)天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調(diào)整。 

Ø  知名教學(xué)技術(shù)專家，教學(xué)羅盤©理論創(chuàng)立者

Ø  曾任人眾人教育集團(tuán)課程研發(fā)總經(jīng)理

Ø  曾任寓學(xué)于樂教育研發(fā)院院長

Ø  曾服務(wù)汾酒集團(tuán)商學(xué)院、中國電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院、

Ø  北京大學(xué)、長江商學(xué)院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專著《教學(xué)羅盤：基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》；

【個(gè)人簡介】

■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門課程，培養(yǎng)了集團(tuán)100位培訓(xùn)師。

■06年至今，15年來授課超過2500天，在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

■多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、意義學(xué)習(xí)SOI、五星教學(xué)等教學(xué)模式，十多年來閱讀量超過1000本著作。他深入研究和實(shí)踐教學(xué)理論及技術(shù)，將建構(gòu)主義與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，推動(dòng)中國教學(xué)技術(shù)的科學(xué)化發(fā)展——讓老師教得好，讓學(xué)生愿意學(xué)，開創(chuàng)性提出“教學(xué)羅盤”教學(xué)模式，致力于大面積提升老師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

【主講課程】

教學(xué)羅盤系列課程：

《教學(xué)羅盤©—基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》

《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程》、《課程呈現(xiàn)技巧》

《精品課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《互動(dòng)式教學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)者任老師》、《將行動(dòng)學(xué)習(xí)融入工作》

《問題分析與解決》、《績效導(dǎo)向的教練技術(shù)》、《復(fù)盤》、《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

回歸本質(zhì)，重新定義，打通道術(shù)。王老師結(jié)合自己豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合世界級(jí)大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見效快”的技能。

——銷售羅盤導(dǎo)師，《訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合打造大客戶銷售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據(jù)自己多年、多維度的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，加上長年的理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套自己的、有理有據(jù)、有圖有真相的教學(xué)操作系統(tǒng)，會(huì)讓許多身在此山中的人豁然開朗，也會(huì)讓許多剛剛?cè)胄械男“啄玫娇蓪?shí)施的工具。

——匯豐行地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波

相信王老師的課程會(huì)給到教育培訓(xùn)從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時(shí)間，讓您快速成為教學(xué)專家。——講師訓(xùn)練與課程研發(fā)專家 周錦弘

王老師的教學(xué)羅盤模式簡單、高效，能夠有效地指導(dǎo)讀者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過程，提高培訓(xùn)的課堂效果，有效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達(dá)科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民



王志濤老師時(shí)常帶領(lǐng)學(xué)員從腦科學(xué)的深度來分析問題，讓人不時(shí)會(huì)有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。不得不說，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學(xué)者都將駛?cè)朊麕煹目燔嚨馈?br />
——PICC河北省分公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 董國紅



學(xué)習(xí)不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學(xué)羅盤”的實(shí)用模型，在每個(gè)環(huán)節(jié)給出了很多實(shí)用的案例。這將極大程度降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)難度、提升學(xué)習(xí)者的工作效率！

——湖南培訓(xùn)師聯(lián)盟副會(huì)長 李常菊

王老師的課值得每一位在企業(yè)大學(xué)或TD崗位上摸索實(shí)踐的同學(xué)仔細(xì)閱讀，一定會(huì)為你在企業(yè)中落地培訓(xùn)與業(yè)務(wù)結(jié)合的有效性推進(jìn)上加速其發(fā)展進(jìn)程。

——美菜網(wǎng)·云杉大學(xué)校長 劉剛
 

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