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問題分析與解決4

課程編號(hào):48760

課程價(jià)格:¥22000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:236

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:王志濤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
● 課程適合:企事業(yè)單位各級(jí)管理者,如各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者、職能部門經(jīng)理/主管等基、中、高層管理者,新晉升經(jīng)理和主管、儲(chǔ)備干部、骨干員工、內(nèi)訓(xùn)師等等。

【培訓(xùn)收益】
●理解問題解決的關(guān)鍵流程和步驟; ●根據(jù)自己的工作實(shí)際進(jìn)行調(diào)適性應(yīng)用解決問題的框架; ●用自己的語言闡釋兩類問題的定義,并能力舉出常見問題; ●理解符合認(rèn)知規(guī)律才能讓問題得到解決; ●學(xué)習(xí)一些常用的問題解決的方法和工具; ●在問題解決各個(gè)階段,能夠抓住關(guān)鍵要點(diǎn),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式推動(dòng)問題的解決。

第一天 課程大綱及內(nèi)容安排

09:00 ~ 09:10 ■課程互動(dòng)開場(chǎng):破冰及初步體驗(yàn) Ice Breaking
▲說明:用有趣的體驗(yàn)活動(dòng)來幫助大家熱身,并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上,進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。

 


09:10 ~ 12:00

 

 

 

■第一單元:問題解決的公式
▲成功者和平庸者的區(qū)別就在于他們不同的解決問題的能力上。所以,解決問題的能力是一個(gè)人成功與失敗的關(guān)鍵能力、軟實(shí)力。解決問題的基本過程就是通過匯集團(tuán)隊(duì)的智慧,采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共同完成對(duì)問題的界定,集思廣益尋找可能的解決方案,并從多個(gè)可能的解決方案中選出可以付諸實(shí)踐的解決方案的過程。愛因斯坦說:解決問題所用的公式比結(jié)果還重要。我們更應(yīng)該思考的是,用什么樣的策略方法、流程框架逼近我們要找的答案。
•兩類問題的定義:良構(gòu)問題(well-structured)與病構(gòu)問題( ill-structured)
•摒棄“只行不思”:解決問題有套路,用方法技能解決問題
•方法技能:最有價(jià)值的知識(shí)是關(guān)于方法的知識(shí)
•解決問題的框架:解決問題六步法(by Dr.Thomas Gordon)
•問題解決后的效果:獲得績效&在解決問題中培養(yǎng)人
■第二單元: 識(shí)別和界定問題
▲我們工作生活中遇到的大部分是病構(gòu)問題。病構(gòu)問題的一個(gè)顯著特征是對(duì)問題缺乏明確的界定,問題的構(gòu)成存在不可知的部分,難以確定哪些規(guī)則和原理是解決問題必須的,難以確定解決問題的方法和步驟,沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,不知道正確與否,沒有最優(yōu),只有相對(duì)合適。
•【案例】 真正的問題是什么
•界定問題:將問題盡可能量化而清楚地表達(dá),明確從哪里出發(fā)
•描述解決問題的成功標(biāo)準(zhǔn) •界定問題范圍:在什么范圍、用多長時(shí)間、花多少錢、關(guān)注哪些干系人的利益、跟當(dāng)前業(yè)務(wù)的緊密程度
•解決問題思維本質(zhì):專注模式與發(fā)散模式的完美配合
•兩種思維模式過程解析與應(yīng)用
■第三單元:分析問題的根源
▲問題界定清楚后,對(duì)造成問題的原因分析又會(huì)見仁見智。團(tuán)隊(duì)探索造成問題的原因又需要一輪的頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴中對(duì)問題根源探索可能是根據(jù)現(xiàn)象分析的,也可能是懷疑猜測(cè)的,還可能是憑感覺斷言的。問題常常是一果多因的,所有風(fēng)暴出來的原因可能對(duì)也可能不對(duì),都需要進(jìn)一步的驗(yàn)證和排除。所有未經(jīng)驗(yàn)證的原因都不是真正的原因。
•使用頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)的正確姿勢(shì)
•【工具】根源分析法(RCA) 表象,問題,原因
•分析問題根源所用的幾個(gè)關(guān)鍵工具解析
•如何設(shè)計(jì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“群策群力”?
12:00 ~ 14:00 午餐、午休

 


14:00 ~ 17:00


■第四單元:探索可能的解決方案
▲問題分析完成后團(tuán)隊(duì)接下來的任務(wù)是探索可能的解決方案。如果問題有幾個(gè)子問題的話,每個(gè)子問題都要探索可能的解決方案,子問題完全可以看做一個(gè)全新的問題,用解決問題的流程走一遍。病構(gòu)問題的解決策略遵循“不求最好,只求更好”的原則尋找次優(yōu)解的方法…
•尋找次優(yōu)解的辦法:不完全歸納法(案例:吉姆柯林斯和他的《基業(yè)常青》)
•【練習(xí)】探索可能的解決方案工具:圓桌會(huì)議法及其變通用法
•探索可能的解決方案所用的幾個(gè)關(guān)鍵工具解析
■第五單元:確定解決方案,形成計(jì)劃
▲盡管可能的解決方案可以風(fēng)暴很多,但不是所有的想法都有機(jī)會(huì)付諸實(shí)踐。從諸多可能的方案中找出能夠付諸實(shí)踐的方案,需要一個(gè)逐一評(píng)價(jià)的過程。評(píng)價(jià)就要有標(biāo)準(zhǔn)、有依據(jù)。收益矩陣是一個(gè)簡單實(shí)用的篩選模型,從結(jié)果的預(yù)期 回報(bào)和實(shí)施的難易程度兩個(gè)維度交叉衡量解決方案。
▲在實(shí)踐中,經(jīng)常讓團(tuán)隊(duì)選擇不超過三條具體措施來付諸實(shí)踐。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)比較大,組織上分為 若干個(gè)小組,可以讓不同的小組去落實(shí)不同的措施,倒是可以多選一些措施。“
▲“要事第一”是很重要的法則,如果一次頭腦風(fēng)暴后決定很多條需要落實(shí)的措施, 那結(jié)果往往是一條也落實(shí)不了。選擇越多,困惑越多,精力越容易分散。
•用“收益矩陣”交叉衡量解決方案
•收益矩陣的正確使用姿勢(shì)
•深入到心理學(xué)和腦科學(xué)理解問題解決
•問題解決的其他思路與模式
17:00 ~ 17:30 •課程總結(jié)&結(jié)束
注:課程內(nèi)容可能會(huì)以當(dāng)天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調(diào)整。 

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