0 前言
什么是問題
系統(tǒng)性思考
系統(tǒng)性思考的要素
1. 界定問題
 描述問題：問題是什么？
5W2H的運用
 信息收集：
數(shù)據(jù)收集、遴選、整理
定量分析與定性分析
 指標(biāo)評定
指標(biāo)的作用是什么？
如何設(shè)計指標(biāo)
 風(fēng)險分析
問題帶來的現(xiàn)實影響
潛在的風(fēng)險
對財務(wù)指標(biāo)帶來的影響
對績效的影響
 界定范圍：
問題影響的組織
問題影響的人員
對公司外部的影響
機會成本的考慮
 確定問題：
重構(gòu)問題
清晰地描述
 潛在的陷阱
輸出：定義明確的問題
2. 發(fā)現(xiàn)根源
 無法清理的雕像
 發(fā)現(xiàn)原因：
人與組織的原因、系統(tǒng)性原因
 尋找暗礁：5個WHY
 找到根源：可用的工具
頭腦風(fēng)暴、流程圖、魚骨圖、帕累托原則
 問題分析流程
可能原因列表，可能原因評估，發(fā)現(xiàn)根本原因
輸出：問題的根源
3. 制定方案
 提出可能方案：
邊際分析
 創(chuàng)新的方法
水平思考的力量
六頂思考帽
概念抽離法
隨機輸入法
排列組合法
 選定方案：決策樹、PMI思考法、因果圖
 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：期望的結(jié)果
輸出：可執(zhí)行的方案
4. 執(zhí)行方案
 贏得支持資源
 人員的選擇
評測的引入
任務(wù)的分配
沖突情況的處理
 執(zhí)行：行動計劃、甘特圖
 檢視進(jìn)程：過程的監(jiān)控
5. 改善與評估
 評估進(jìn)程：與期望的對比
倒推法、關(guān)鍵路徑法
 保持成果：持續(xù)的努力
PDCA的應(yīng)用
 展示成果：復(fù)制與推廣
可復(fù)制的場景
推廣的前提條件
6.總結(jié)與行動計劃
知識點回顧
演練總結(jié)
制定行動計劃
 

簡介：采用獨特核心流程和工具，結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)和建構(gòu)技術(shù)通過樂高搭建，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中了解并模擬真實的工作場景，發(fā)揮每個人的作用，以最為適合的方式達(dá)成共識。樂高工作坊需根據(jù)客戶實際需求高度定制，涵蓋創(chuàng)新、變革管理、團隊融合、跨部門溝通等課題。
國際化管理類：
CC001跨文化溝通
CC002跨文化團隊管理
CC003跨文化領(lǐng)導(dǎo)力
CC004外派人員赴任前培訓(xùn)
CC005虛擬團隊管理
CC006國家文化
注：各課程間章節(jié)可根據(jù)客戶實際需求靈活調(diào)整，還可以根據(jù)客戶實際需求進(jìn)一步定制。
劉老師曾經(jīng)在22個國家實地工作，領(lǐng)導(dǎo)過多個國際化團隊取得卓越績效。15年的國際化培訓(xùn)和管理經(jīng)驗幫助劉老師能以最有效的方式針對學(xué)員真實需求來展開培訓(xùn)課程和引導(dǎo)工作坊。
劉老師的培訓(xùn)不同于以往以講授內(nèi)容為主的傳統(tǒng)培訓(xùn)，而是通過“由學(xué)員提出問題并解決問題”的理念，結(jié)合學(xué)員實際情況，使用多種引導(dǎo)手段，使學(xué)員自己找到問題解決的方案并在工作中實施。在培訓(xùn)領(lǐng)域，劉老師已經(jīng)在20多個國家為來自60多國的客戶提供各類培訓(xùn)，并在2010年協(xié)助上海世博局為60萬志愿者設(shè)計并實施跨文化與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，獲得上海世博局特聘培訓(xùn)師稱號。
劉老師還具有國際化的課程開發(fā)與設(shè)計能力，多次根據(jù)客戶實際需求量身定制各類工作坊，獲得客戶的高度評價。同時劉老師非常創(chuàng)新，設(shè)計了許多獨特的工具與模板幫助學(xué)員解決實際工作中遇到的問題。
《樂高團隊工作坊®》版權(quán)擁有者
《樂高做培訓(xùn)®》版權(quán)擁有者
《樂高做教練®》版權(quán)擁有者
樂高®認(rèn)真玩®方法 認(rèn)證引導(dǎo)師
社交風(fēng)格™（Social Style™）大師級認(rèn)證
行為情商™（Behavioral EQ™）大師級認(rèn)證
韌性思維™（Adaptive Mindset for Resiliency™）大師級認(rèn)證
價值中心的創(chuàng)新™（Value Centered Innovation™）認(rèn)證培訓(xùn)師
變革任務(wù)™（ChangeQuest™）認(rèn)證培訓(xùn)師
上海世博局特聘培訓(xùn)師 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認(rèn)識◆新經(jīng)濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項數(shù) 課程要點 具體內(nèi)容 ..

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