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問題的分析與解決

課程編號(hào):59678

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:35

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:湯洋

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
1. 解決員工職場(chǎng)倦怠,重塑員工職業(yè)心態(tài); 2. 幫助員工正視自我,激發(fā)員工工作激情; 3. 培養(yǎng)員工感恩意識(shí)、分享職場(chǎng)感恩理念 4. 提升員工責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng); 5. 理解組織問題管理本質(zhì),掌握問題引爆績(jī)效方法 6. 輸出目標(biāo)、崗位、業(yè)務(wù)、流程、隊(duì)伍等問題清單 7. 系統(tǒng)升級(jí)解決問題的操作系統(tǒng),提升問題敏感性 8. 掌握分析、解決組織問題的核心工具與方法技巧 9. 制定重難點(diǎn)問題的解決方案,返崗能夠?qū)嶋H運(yùn)用 10. 工作難以協(xié)調(diào)問題,現(xiàn)場(chǎng)情景會(huì)議演練并定措施

第一講:升級(jí)問題操作系統(tǒng)
一、問題導(dǎo)入:培訓(xùn)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)什么? 問題是發(fā)生改變的鑰匙!
二、明確兩目三念:組織問題管理目的、目標(biāo)、概念、觀念、理念
三、實(shí)施組織問題管理的價(jià)值
四、組織問題管理的理念共識(shí)
1. 任何人、任何組織、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都存在問題
2. 問題就是機(jī)會(huì),它一定可以被解決并產(chǎn)生績(jī)效
3. 發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題
五、問題操作系統(tǒng)升級(jí)的原理圖
1. 重構(gòu)認(rèn)知、思維,升級(jí)芯片躲避思維遮蔽性
2. 迭代價(jià)值觀、方法論,更新操作系統(tǒng)選擇偏好
3. 優(yōu)化決策、行動(dòng),達(dá)成更好的績(jī)效結(jié)果

第二講:挖掘組織關(guān)鍵問題
一、強(qiáng)化組織問題管理意識(shí)四要素
1. 要素一:意愿
2. 要素二:標(biāo)準(zhǔn)
3. 要素三:思考
4. 要素四:結(jié)果
二、發(fā)現(xiàn)問題的七大功法:團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)、流程、銜接、崗位、現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)
1. 智慧眾籌漏斗法—部門或者某項(xiàng)目、單一價(jià)值工作核心問題清單
1)列:?jiǎn)栴}風(fēng)暴羅列
2)篩:目標(biāo)關(guān)聯(lián)度篩選
3)提:價(jià)值打分提煉
4)選:80/20原則選取
5)定:核定問題清單
2. 業(yè)務(wù)流程分析法—流程優(yōu)化的問題
1)描述業(yè)務(wù)主流程框圖
2)提煉業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)
3)羅列關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的不足
3. 以終為始逆思法
4. 比較法現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物觀察法
1)劃定工作區(qū)域圖員工座次圖
2)尋找區(qū)域內(nèi)部觀察點(diǎn)及人員
3)記錄存在的問題點(diǎn)相互比對(duì)
5. 工作崗位分析法
1)一句話解析崗位
2)搞清楚崗位目標(biāo)
3)列崗位主要職責(zé)
4)羅列每項(xiàng)職責(zé)關(guān)鍵問題點(diǎn)(能力匹配)

第三講:分析解決價(jià)值問題
一、分析價(jià)值問題
1. 精英都是邏輯控
1)金字塔思維原理:思考過程化
2)批判性思維原理:邏輯自洽性
2. 組織價(jià)值問題分析六大工具
1)工具一:邏輯樹
2)工具二:魚骨圖
3)工具三:世界咖啡
4)工具四:5WHY
5)工具五:六頂思考帽
6)工具六:5W2H
二、解決價(jià)值問題
1. 信息是解決問題的源頭
1)搜什么信息:信息搜集前的準(zhǔn)備工作
2)到哪里搜信息:行業(yè)論壇、百度等十大渠道
3)如何運(yùn)用信息:辨別真?zhèn)?,去粗取?br /> 2. 個(gè)人決策問題解決工具
1)德爾菲法
2)富蘭克林法
3)決策畫布法
3. 跨部門類問題解決工具
1)工作聯(lián)系單
2)五不放過分析會(huì)
4. 業(yè)務(wù)疑難問題解決工具
1)疑難問題解決九步法
a定人員
b抓反常
c多請(qǐng)教
d景重現(xiàn)
e列原因
f刪原因
g猜原因
h定方案
i做沉淀
5. 解決方案執(zhí)行落地關(guān)鍵
1)研究策劃
2)過程管控
3)結(jié)果量化
4)復(fù)盤總結(jié)

第四講:研編組織問題機(jī)制
一、虛擬問題管理組織架設(shè)
1. 問題管理員
2. 問題流轉(zhuǎn)線
二、組織問題管理流程機(jī)制
1. 組織問題管理的總流程
2. 組織問題管理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
三、組織問題管理的信息化

第五講:營造組織問題文化
一、建立組織問題管理導(dǎo)向
二、增設(shè)問題解決價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)
三、做好問題管理知識(shí)萃取
 

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