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新生代員工職場(chǎng)輔導(dǎo)課(協(xié)作篇) —跨部門(mén)溝通:三步搞定合作障礙

課程編號(hào):59989

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:31

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:張祖舜

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
00后新生代員工,尤其是那些希望提升跨部門(mén)協(xié)作的職場(chǎng)新人。

【培訓(xùn)收益】
掌握跨部門(mén)溝通的獨(dú)特性及其在組織中的重要性。 學(xué)習(xí)如何識(shí)別和利用不同代際員工的溝通特點(diǎn)。 提高跨部門(mén)溝通的策略性和有效性。 增強(qiáng)解決跨部門(mén)溝通障礙的技巧。

第一部分:跨部門(mén)溝通的獨(dú)特性
1、跨部門(mén)溝通的核心差異
故事一:踢皮球的境界。
思考:為什么會(huì)出現(xiàn)“踢皮球“的現(xiàn)象?你覺(jué)得問(wèn)題究竟出在哪里?
故事二:許林芳談跨部門(mén)溝通
思考:為什么會(huì)出現(xiàn)“踢皮球“現(xiàn)象?背后的原因到底是什么?一切取決于價(jià)值的大小
影響跨部門(mén)溝通的5大因素?
跨部門(mén)溝通的核心重點(diǎn)—價(jià)值互換,利益共享
2、跨部門(mén)溝通的挑戰(zhàn)
故事三:看唐海星一招讓大家乖乖配合。
如何做到“價(jià)值互換,利益共享“?洞察對(duì)方;了解自己;實(shí)施策略
第二部分:搞清對(duì)方—明確對(duì)方需求及基本情況
1、識(shí)別對(duì)方部門(mén)屬性
洞察不同部門(mén)的工作屬性
理解工作流程:掌握不同部門(mén)的工作流程和關(guān)鍵里程碑。
識(shí)別決策結(jié)構(gòu):了解各部門(mén)的決策過(guò)程和權(quán)力結(jié)構(gòu)。
2、對(duì)接人特點(diǎn)的掌握
了解性格和代際特征
性格類(lèi)型的識(shí)別:通過(guò)行為觀(guān)察了解對(duì)接人的性格類(lèi)型。
代際特征的理解:理解不同年代人群的價(jià)值觀(guān)和工作習(xí)慣。
認(rèn)識(shí)行政級(jí)別和影響力
級(jí)別對(duì)溝通的影響:了解不同行政級(jí)別對(duì)接人可能的溝通風(fēng)格和影響力。
建立有效聯(lián)系:學(xué)習(xí)如何與不同級(jí)別的對(duì)接人建立有效溝通。
3、需求調(diào)研與分析
需求的細(xì)化與排序
需求的具體化:將收集到的需求具體化,明確需求的細(xì)節(jié)。
優(yōu)先級(jí)的確定:根據(jù)需求的重要性和緊急性進(jìn)行排序。
第三部分:了解自己—明確溝通任務(wù)目的
1、明確溝通目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的方向性
大方向:與組織戰(zhàn)略核心對(duì)齊,確保溝通目標(biāo)服務(wù)于組織的整體目標(biāo)。
項(xiàng)目方向:明確項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn),如創(chuàng)新、成本控制或市場(chǎng)響應(yīng)速度。
溝通目標(biāo):具體化溝通任務(wù)目的,確保每個(gè)溝通環(huán)節(jié)都有明確的溝通目標(biāo)
溝通目標(biāo)的具體化
任務(wù)拆解:將復(fù)雜的溝通任務(wù)細(xì)分為關(guān)鍵點(diǎn),如關(guān)鍵信息、關(guān)鍵人和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
明確溝通點(diǎn):將關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo),如信息傳達(dá)、意見(jiàn)征詢(xún)、決策達(dá)成
2、了解自身部門(mén)訴求
部門(mén)屬性與需求分析
識(shí)別核心價(jià)值:分析部門(mén)核心職責(zé),如研發(fā)部門(mén)創(chuàng)新能力或市場(chǎng)部門(mén)客戶(hù)洞察。
關(guān)鍵需求排序:根據(jù)部門(mén)優(yōu)先級(jí)和資源狀況,對(duì)需求進(jìn)行排序,確定溝通重點(diǎn)。
溝通難點(diǎn)提前預(yù)判
困難預(yù)判:識(shí)別可能影響目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn),如資源限制、時(shí)間壓力或利益沖突。
邊界明確:明確溝通上下邊界,如信息共享的限度或決策的權(quán)限范圍。
預(yù)案準(zhǔn)備:針對(duì)可能難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn),提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)預(yù)案,如備選溝通策略或應(yīng)急計(jì)劃。
3、案例分析:新員工小王的客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目
背景:小王作為客服部門(mén)的新員工,參與到改善客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的項(xiàng)目中,需要與IT部門(mén)合作。
沖突:客服部門(mén)希望提升用戶(hù)體驗(yàn),而IT部門(mén)更關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
策略:識(shí)別核心價(jià)值:小王識(shí)別客服部門(mén)的核心價(jià)值在于提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),并了解IT部門(mén)的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。
溝通難點(diǎn)預(yù)判:小王預(yù)判了技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)體驗(yàn)之間的潛在沖突,并與IT部門(mén)討論可能的技術(shù)解決方案。
預(yù)案準(zhǔn)備:小王準(zhǔn)備了一份溝通計(jì)劃,包括如何向IT部門(mén)傳達(dá)客服部門(mén)的需求,以及如何整合IT部門(mén)的技術(shù)反饋。
提問(wèn):如果你是小王如何做好目標(biāo)梳理和困難預(yù)判,并制定一份詳細(xì)的應(yīng)對(duì)策略?
第四部分:制定策略—運(yùn)用有效溝通技巧
1、基礎(chǔ)溝通技巧在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用
傾聽(tīng)技巧的深化
跨部門(mén)傾聽(tīng)特點(diǎn):跨部門(mén)溝通是“和弈”的過(guò)程。
傾聽(tīng)策略:學(xué)習(xí)通過(guò)提問(wèn)和反饋來(lái)展示你在傾聽(tīng),并鼓勵(lì)對(duì)方分享更多信息。
表達(dá)技巧的專(zhuān)業(yè)化
清晰表達(dá)目標(biāo):在跨部門(mén)溝通中,明確表達(dá)溝通目的,避免誤解和歧義。
適應(yīng)性表達(dá):根據(jù)不同部門(mén)的專(zhuān)業(yè)背景調(diào)整你的語(yǔ)言和表達(dá)方式,確保信息傳達(dá)的有效性。
非語(yǔ)言溝通的跨部門(mén)適應(yīng)性
非語(yǔ)言信號(hào)理解:識(shí)別和利用肢體語(yǔ)言、面部表情和聲音語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言信號(hào),以增強(qiáng)跨部門(mén)溝通的效果。
文化差異中非語(yǔ)言溝通:了解不同部門(mén)或文化背景下非語(yǔ)言溝通差異,并適應(yīng)差異。
2、跨代際溝通技巧
不同年代的代際特征
認(rèn)識(shí)自己:00后的代際特征
認(rèn)識(shí)他人:80、90、95后的代際
跨代際溝通策略解讀
不同代際的溝通策略:80后的面子;90后的效率;95后的直率
00后需要克服的事項(xiàng):角色意識(shí);表達(dá)的邊界
4、案例分析與應(yīng)用
案例分析:小張與銷(xiāo)售部門(mén)的溝通
背景:小張需要與銷(xiāo)售部門(mén)溝通產(chǎn)品特性,但銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)不感興趣。
策略:小張使用簡(jiǎn)化的語(yǔ)言和類(lèi)比來(lái)解釋產(chǎn)品特性,并強(qiáng)調(diào)這些特性如何幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
思考:如果你是小張,你會(huì)采取怎樣的溝通策略,完成此次跨部門(mén)的溝通
第五部分:課程總結(jié)與思考
1、課程要點(diǎn)回顧
總結(jié)課程關(guān)鍵內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)反饋
2、集體探討
思考1:在平時(shí)的跨部門(mén)溝通中,你會(huì)為此做好充分的了解嗎?在事前準(zhǔn)備的過(guò)程中,你認(rèn)為哪些工作最重要?為什么?
思考2:在溝通過(guò)程中,最需要注意的溝通事項(xiàng)是什么?原因又是什么?
思考3:在跨部門(mén)溝通過(guò)程中,覺(jué)得對(duì)方哪些方面跟你不一樣?如何做到同頻共振? 

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