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周思敏 著名國際時尚禮儀教育專家,她被美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓•科特勒先生盛贊為美女營銷專家,被國際教育基金會譽為“和平大使”。她培訓(xùn)過的行業(yè)包括:酒店餐飲、航空、交通、金融、電信等近30個行業(yè),受益者達數(shù)千萬人。她被媒體譽為 “中國時尚禮儀教母”“魅力女性總教練”,曾多次擔(dān)任“中央電視臺”、“中央人民廣播電臺”、“北京電視臺”、“湖南衛(wèi)視”等電視電臺節(jié)目的特邀嘉賓,創(chuàng)造了極高的收視收聽率,并做客搜狐、新浪、騰訊等主流網(wǎng)絡(luò)媒體,深受廣大觀眾和聽眾的好評。
中華民族素有禮儀之邦的美譽,源遠流長的禮儀文化,是中華五千年文明史上的璀璨明珠。有禮走遍天下,無禮寸步難行?!抖Y記·禮運》有云:“夫禮之初,始諸飲食” ,可見,禮儀是酒店餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)中必不可少的交流工具。在日益國際化的今天,人們對酒店餐飲從業(yè)人員的服務(wù)要求越來越高,那如何才能有效提高服務(wù)人員的素質(zhì),使其與客人溝通更加順暢,為酒店創(chuàng)造更多的效益呢?國際時尚禮儀教育專家周思敏女士帶您走進酒店餐飲服務(wù)禮儀的殿堂,讓您的服務(wù)更加有禮有節(jié)、周到細致,讓您的酒店客流不斷。
第一篇:“你”行業(yè)中的第一張名片(形象篇)
1、3.8秒留下完美的第一印象
2、行業(yè)規(guī)范的TOP原則
3、做一位酒店餐飲行業(yè)的“時尚新達人”
第二篇:服務(wù)意識決定成?。ㄒ庾R篇)
1、行業(yè)規(guī)范中的“美姿美儀”
2、7步5步3步時尚服務(wù)禮儀
3、稱呼“正在進行時”
4、服務(wù)意識對了頭,業(yè)績就會爬高樓
5、服務(wù)意識中的“潛規(guī)則”
第三篇:你和客人“兩情相悅”(訓(xùn)練篇)
1、掌握介紹他人的先后順序
2、學(xué)會優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢
3、高規(guī)格,等規(guī)格,低規(guī)格的接待秘訣
4、“贏”在細節(jié),輸在“習(xí)慣”
5、客人不“請”自來的服務(wù)流程
第四篇:打造行業(yè)中的“溝通天使”(養(yǎng)成篇)
1、別讓語言出賣了你
2、你的語言讀懂了“他”的心
3、處理客人投訴的“六句箴言”
4、完美溝通,成就企業(yè)的核心
第五篇:如何成為服務(wù)中的“社交天使”(秘籍篇)
1、用時尚禮儀給你的服務(wù)“微整形”
2、時尚服務(wù)禮儀中“情商秘籍”
3、行業(yè)規(guī)范中的“十全十美大補貼”
4、用時尚禮儀留住“他”
5、讓客人感動的TIPS
酒店、餐飲行業(yè)從業(yè)人員,包括酒店管理者、各部門服務(wù)人員等