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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 餐廳服務(wù)員職業(yè)要求與禮儀規(guī)范 |
| 主講老師：譚小芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：客戶服務(wù) |
| 課程簡介：第一單元 餐廳服務(wù)員的職業(yè)要求與禮儀規(guī)范第一節(jié) 餐廳服務(wù)員的職業(yè)要求第二節(jié) 餐廳服務(wù)員的禮儀規(guī)范 討論：餐廳服務(wù)員經(jīng)典案例討論!分組：餐廳服務(wù)員培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第二單元 餐廳.. |
| 雙贏談判技巧 |
| 主講老師：張科平 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：客戶服務(wù) |
| 課程簡介：一、談判概述及理念（一）談判的基本概述1、談判的歷史發(fā)展2、談判的一般性概念專家的定義 1 尼爾倫伯格 需要說 專家的定義 2 高峰 過程說專家的定義 3 溫克勒 實(shí)力說 專家的定義 4 比爾•斯科特 溝.. |
| 金牌客戶服務(wù) |
| 主講老師：余倩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：客戶服務(wù) |
| 課程簡介：第一部分：服務(wù)禮儀篇（一）服務(wù)禮儀概述1.服務(wù)禮儀的概念2.服務(wù)禮儀的特點(diǎn)3.服務(wù)禮儀的功能4.服務(wù)禮儀的基本要求（二）塑造職業(yè)化形象1.儀表篇 頭部修飾 .. |
| 精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)技巧滿意度提升 |
| 主講老師：張嫣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：客戶服務(wù) |
| 課程簡介：第一章： 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1 .什么是服務(wù)意識？ 2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。3、樹立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。4、學(xué)會用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施.. |
| 全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營下的客戶服務(wù)關(guān)鍵知識、模式、能力與案例分析 |
| 主講老師：劉疆 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： IT網(wǎng)絡(luò) 行業(yè)類別：客戶服務(wù) |
| 課程簡介：1. 全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營下的客戶服務(wù)體系搭建基本組成：1.1 目前移動3G客戶服務(wù)過程中存在如下問題解析 宣傳產(chǎn)品與實(shí)際營銷不一致，如常出現(xiàn)產(chǎn)品缺貨情況，特別是上網(wǎng)本缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重 營業(yè)人員3G業(yè).. |
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