當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課 > 客戶服務(wù)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 保險(xiǎn)公司大客戶的開發(fā)與維護(hù)服務(wù) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡介：第一章針對大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析 1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 市場經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識強(qiáng)了，買方市場 2. 客戶關(guān)心的是什么 能否提高生產(chǎn)力 能.. |
| 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧 |
| 主講老師：張弛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：單元一：客戶投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動(dòng)機(jī)是什么3、客戶滿意三要素 4、客戶期望方程式.. |
| 銀行新員工培訓(xùn) |
| 主講老師：程子展 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程主題：銀行新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：程子展 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 培訓(xùn)對象：銀行新員工 培訓(xùn)方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 培訓(xùn)目的： 1、清晰職業(yè)努力方向，.. |
| 前臺(tái)接待禮儀 |
| 主講老師：吳霞 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 房地產(chǎn) |
| 課程簡介：【培訓(xùn)時(shí)長】1天（6小時(shí)） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺(tái)接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺(tái)接待人員 【課程大綱】 一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識提升 1、前臺(tái)接待工作的重要性 企業(yè)對外形象的建立者.. |
| 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分析 |
| 主講老師：宋金華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：全面顧客滿意服務(wù)第一講、滿意服務(wù)從心開始——服務(wù)意識1.為什么要有服務(wù)顧客的意識2.服務(wù)的內(nèi)涵3.服務(wù)態(tài)度決定一切4.服務(wù)意識決定服務(wù)態(tài)度5.如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)6.顧客是怎樣失.. |
| 酒店、餐飲食品安全管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：1. 收料與檢疫 食品是否有害蟲的風(fēng)險(xiǎn) 食品是否被化學(xué)品污染 包裝是否干凈、完整，能否防止污染 是否在保質(zhì)期內(nèi)并符合法定的規(guī)定 收料后是.. |
| 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費(fèi)者最看重的只有價(jià)格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的.. |
| 保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡介：一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門鑰匙” 7、溝通六個(gè)步.. |
| 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) |
| 主講老師：程子展 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù) 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程內(nèi)容 第一部分：認(rèn)知客戶服務(wù) ---客戶服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢 ---客戶服務(wù)的概念 ---客戶服務(wù)人員的認(rèn)知 ---客戶服務(wù)對組織的意義 ---客戶服務(wù)對個(gè)人的意義 ---客戶服務(wù).. |
| 如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：李繪芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1講 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)1 客戶服務(wù)涵蓋的部門2 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置3 客戶服務(wù)的目標(biāo)分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶服務(wù)管理課程案例分析！第2講 客戶服務(wù)部職責(zé).. |
| 酒店餐飲的服務(wù)流程 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 根據(jù)國家旅游局對五星級酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練運(yùn)用。由此可見，服務(wù)人員的服務(wù)技能是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量高低的重要環(huán)節(jié)。課程大綱 第一講 服務(wù)流程的意.. |
| 物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：第一部分 物業(yè)管理服務(wù)意識的培養(yǎng)一、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)管理意識1.從行業(yè)角度增加物管意識，加強(qiáng)對物業(yè)管理的指導(dǎo)與監(jiān)管2.從企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對物業(yè)管理意識的培養(yǎng)3.從“業(yè)主參與”角度加強(qiáng)對物業(yè)管理.. |
| 物業(yè)服務(wù)“亮點(diǎn)”策劃與實(shí)施 |
| 主講老師：孫凡 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？于細(xì)微平凡事中見不凡：標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)“亮點(diǎn)“案例第二單元：實(shí)戰(zhàn)演練與研討 服務(wù)細(xì)節(jié)與亮點(diǎn)設(shè)計(jì) 研討：問題出在哪里？.. |
| 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計(jì)：如何進(jìn)行客戶滿意.. |
| 房地產(chǎn)客戶開發(fā)與卓越的客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：涂山青 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！我們時(shí)?？吹剑械姆科笠?yàn)榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來社會(huì)惡評，媒體渲染，.. |
| 證券客戶流失預(yù)警與挽留技巧 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺(tái)！課程背景： 對于轉(zhuǎn)銷預(yù)警客戶，比如銷戶預(yù)警、轉(zhuǎn)戶預(yù)警、資金變動(dòng)預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等，如.. |
| 航運(yùn)、物流行業(yè)“客戶服務(wù)及溝通技巧” |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：交通物流 |
| 課程簡介：開場 本節(jié)目標(biāo)：增強(qiáng)學(xué)員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學(xué)員期望值； 第一章 卓越客戶服務(wù) 1 為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？ 本節(jié)目標(biāo)：了解客戶服務(wù)對于企業(yè)的重要性；解決學(xué)員心中“與我何干&rdq.. |
| 大客戶開發(fā)和管理 |
| 主講老師：陸和平 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 營銷管理 行業(yè)類別：機(jī)械行業(yè) 家電行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分:基本概念和定義 1）大客戶的特征和類型 2）大客戶的分級 3）大客戶的生命周期 第二部分:大客戶分析 1）大客戶的競爭分析 客戶分析——競爭地圖 競爭.. |
| 電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 2、 導(dǎo)入電信處理客.. |
| 銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：何瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練 主講：何瀾老師 前言： 對一名已經(jīng)進(jìn)入銀行職場的員工來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將為銀行帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作；現(xiàn)在的你，也許工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié).. |
|
|
相關(guān)熱門課程
- 保險(xiǎn)公司大客戶的開發(fā)與維
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 前臺(tái)接待禮儀
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分
- 酒店、餐飲食品安全管理
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 保險(xiǎn)公司客服中心接線員電
- 如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理
- 酒店餐飲的服務(wù)流程
- 物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服
相關(guān)培訓(xùn)講師
相關(guān)講師博文
