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定制培訓課程 對應講師》對應公開課》
員工職業(yè)化綜合訓練
主講老師:何瀾   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:銀行金融 
課程簡介:課程特色:由內到外,由知到行,強烈的震撼,深刻的體驗授課形式:案例、故事、電影、游戲、沙盤、研討等立體互動式教學 導語:優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型一、什么是職業(yè)化 二、職業(yè)化金字塔模型 職業(yè)化心智 ..
服裝門店銷售溝通技巧培訓
主講老師:郜鎮(zhèn)坤   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務 銷售技巧   行業(yè)類別:服裝紡織 
課程簡介:課程介紹 企業(yè)培訓師郜鎮(zhèn)坤老師認為,對于銷售員來講,只有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應注意的細節(jié),才能早日從鍛煉中脫穎而出,讓溝通變得輕松和愉悅?!斗b門店銷售溝通技巧培訓》課程幫助銷售人員快速掌握溝通的秘訣。 課程說明:..
打造金牌酒店、餐飲服務生
主講老師:易鐘   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:酒店餐飲 
課程簡介:課程背景: 服務面臨的挑戰(zhàn): 1.無國界的市場競爭 2.資訊再革命的競爭 3.產(chǎn)品及人員素質提升的競爭 4.服務改變的競爭 課程大綱: 一、顧客的分類 1.消費性客人和非消費性客人 2.外部顧..
郵政臨柜營業(yè)人員:服務溝通禮儀與技巧
主講老師:   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡介:頭腦風暴:您碰到哪些關于顧客服務、溝通與商務禮儀等方面的難題? 每人提出自己工作中難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。1、 案例:99元分期次存入銀行,報復銀行3小時2、 案例:她為何..
酒店MOT關鍵時刻客戶服務
主講老師:楊波   培訓天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:酒店餐飲 
課程簡介:課程背景 隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機,在競爭日益激烈的酒店餐飲市場,越來越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認識到,只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價值,提升服務水平等“軟實力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而..
用營銷思維貼心為客戶服務
主講老師:田啟成   培訓天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡介:【課程綱要】 第一單元;營銷思維篇 一、突破原有的營銷思維 1、如何創(chuàng)造客戶需求 2、營銷與銷售的區(qū)別是什么? 3、銷售的動力——快樂與痛苦的力量博弈 4、淺談思維定勢與創(chuàng)造力 5..
對公柜員服務營銷
主講老師:杜晶晶   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 客戶服務   行業(yè)類別:銀行金融 通信郵政 
課程簡介:承諾:專注于營銷領域課程,堅決不做終端,專注于為培訓機構提供營銷類師資;課程滿意率低于85%,可拒絕付費,共建與機構合作多贏平臺! 《對公柜員服務營銷》 主講:杜晶晶 培訓目標: 1、了解銀行柜員服務禮儀常識,改..
銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀訓練
主講老師:杜晶晶   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:
課程簡介:承諾:專注于營銷領域課程,堅決不做終端,專注于為培訓機構提供營銷類師資;課程滿意率低于85%,可拒絕付費,共建與機構合作多贏平臺! 《銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀訓練》 ——塑造良好職業(yè)形象,掌..
服裝門店導購員從優(yōu)秀到卓越技能提升訓練
主講老師:郜鎮(zhèn)坤   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務 銷售技巧   行業(yè)類別:服裝紡織 
課程簡介:課程介紹 幫助服裝門店導購認識導購地位的重要性及導購工作的性質和特點,塑造導購人員卓越形象和心態(tài),使導購掌握關鍵業(yè)務技能,提升銷售業(yè)績。 課程說明: 此課綱為通用版,如果您有這方面的培訓需求,請來電咨詢,我們會根據(jù)您的需要有..
電力大堂經(jīng)理:現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧
主講老師:   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:電力煤炭 
課程簡介:導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責和品質(案例分析、短..
零售市場競爭力提升系列 — 優(yōu)質店面銷售與服務
主講老師:   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務 銷售技巧   行業(yè)類別:快速消費品 不限行業(yè) 
課程簡介:培訓目標: 店面銷售與服務是每個零售商都必須面臨的一種終端模式,它是客戶接觸企業(yè)并發(fā)生購買行為的第一場所,是企業(yè)銷售額和利潤產(chǎn)生的重要一環(huán),因此店面銷售和服務人員的能力和素質就成為左右終端營業(yè)額的關鍵要素,如何提升店面銷售人員的..
汽車售后服務體系運營管理的改善與提高
主講老師:   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:汽車汽配 
課程簡介:課程收益: 多數(shù)企業(yè)對人才培養(yǎng)與復制作用相對薄弱,多數(shù)骨干員工的經(jīng)營意識與管理潛能也尚未得到開發(fā)。所以,開展對業(yè)內在職人士的繼續(xù)教育,可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專業(yè)人才。另外,對企業(yè)高層管理者實施的繼續(xù)教育也會使他們提高對現(xiàn)代企..
商務洽談技巧
主講老師:林克寒   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務 營銷管理   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡介:談判 基本原理  對談判的理解與目的  談判的心理分析  談判的權利分析  談判的三大要素  談判中的四種類型人物 ..
酒店前廳服務技能
主講老師:   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:酒店餐飲 
課程簡介:課程目的快速提高前廳接待服務質量,提高客人滿意度課程大綱 一、前廳部概況 1、前廳部概念 2、前廳部服務內容(產(chǎn)品)簡述 3、前廳部服務質量與優(yōu)質服務意識的重要性 4、前廳部優(yōu)質服務質量衡量標準 5、..
銀行服務標準化訓練
主講老師:杜晶晶   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 客戶服務   行業(yè)類別:銀行金融 通信郵政 
課程簡介:承諾:專注于營銷領域課程,堅決不做終端,專注于為培訓機構提供營銷類師資;課程滿意率低于85%,可拒絕付費,共建與機構合作多贏平臺! 《銀行服務標準化訓練》 培訓目標: 1、了解金融服務禮儀常識,改善行為規(guī)范,培養(yǎng)..
酒店宴會包廂服務技能
主講老師:   培訓天數(shù):3 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:酒店餐飲 
課程簡介:第一節(jié) 各式活動單 一.活動單收單及閱讀 二.活動單閱讀訓練及驗收 第二節(jié) 如何認識并了解你的客人 一.了解客人對象 二.顧客準備時間 三.如何了解及認識你的客人 四.認識客人訓練 第三節(jié) 了解客人習性 ..
全面提升酒店、餐飲顧客滿意服務
主講老師:楊波   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:酒店餐飲 
課程簡介:授課方式: 課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD 游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Vi..
物業(yè)管理服務流程與應用
主講老師:張晨   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:物業(yè)管理 
課程簡介:引言:您是否遇到過這樣的情況:1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練,無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事,客戶重復投訴和抱怨不斷,員工經(jīng)常會礙事,不能主動掌握工作節(jié)奏,疲于應付。3...
銀行客戶投訴處理技巧培訓
主講老師:龔冬平   培訓天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:銀行金融 
課程簡介:1、關于投訴 1.1 認識投訴 * 什么叫投訴? * 投訴的實質表象和本質 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式: * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投訴處理的意義 2..
贏在服務-大客戶服務策略和技巧
主講老師:陸和平   培訓天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務   行業(yè)類別:石油化工 
課程簡介:理念講解+案例分享+實用工具+角色扮演+提問互動+分組討論+全面演練 課程時間: 二天 課程內容 第一講:服務和服務價值鏈  服務和優(yōu)質服務的定義  服務價值鏈的概念 ..
 
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