客戶服務內訓課
| 員工職業(yè)化綜合訓練 |
| 主講老師：何瀾 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程特色：由內到外，由知到行，強烈的震撼，深刻的體驗授課形式：案例、故事、電影、游戲、沙盤、研討等立體互動式教學 導語：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型一、什么是職業(yè)化 二、職業(yè)化金字塔模型 職業(yè)化心智 .. |
| 服裝門店銷售溝通技巧培訓 |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 銷售技巧 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：課程介紹 企業(yè)培訓師郜鎮(zhèn)坤老師認為，對于銷售員來講，只有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應注意的細節(jié)，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕松和愉悅?！斗b門店銷售溝通技巧培訓》課程幫助銷售人員快速掌握溝通的秘訣。 課程說明：.. |
| 打造金牌酒店、餐飲服務生 |
| 主講老師：易鐘 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程背景： 服務面臨的挑戰(zhàn)： 1.無國界的市場競爭 2.資訊再革命的競爭 3.產(chǎn)品及人員素質提升的競爭 4.服務改變的競爭 課程大綱： 一、顧客的分類 1.消費性客人和非消費性客人 2.外部顧.. |
| 郵政臨柜營業(yè)人員：服務溝通禮儀與技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：頭腦風暴：您碰到哪些關于顧客服務、溝通與商務禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時2、 案例：她為何.. |
| 酒店MOT關鍵時刻客戶服務 |
| 主講老師：楊波 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程背景 隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場，越來越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認識到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價值，提升服務水平等“軟實力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而.. |
| 用營銷思維貼心為客戶服務 |
| 主講老師：田啟成 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程綱要】 第一單元；營銷思維篇 一、突破原有的營銷思維 1、如何創(chuàng)造客戶需求 2、營銷與銷售的區(qū)別是什么？ 3、銷售的動力——快樂與痛苦的力量博弈 4、淺談思維定勢與創(chuàng)造力 5.. |
| 對公柜員服務營銷 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！ 《對公柜員服務營銷》 主講：杜晶晶 培訓目標： 1、了解銀行柜員服務禮儀常識，改.. |
| 銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀訓練 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！ 《銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀訓練》 ——塑造良好職業(yè)形象，掌.. |
| 服裝門店導購員從優(yōu)秀到卓越技能提升訓練 |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 銷售技巧 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：課程介紹 幫助服裝門店導購認識導購地位的重要性及導購工作的性質和特點，塑造導購人員卓越形象和心態(tài)，使導購掌握關鍵業(yè)務技能，提升銷售業(yè)績。 課程說明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來電咨詢，我們會根據(jù)您的需要有.. |
| 電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責和品質（案例分析、短.. |
| 零售市場競爭力提升系列 — 優(yōu)質店面銷售與服務 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務 銷售技巧 行業(yè)類別：快速消費品 不限行業(yè) |
| 課程簡介：培訓目標: 店面銷售與服務是每個零售商都必須面臨的一種終端模式，它是客戶接觸企業(yè)并發(fā)生購買行為的第一場所，是企業(yè)銷售額和利潤產(chǎn)生的重要一環(huán)，因此店面銷售和服務人員的能力和素質就成為左右終端營業(yè)額的關鍵要素，如何提升店面銷售人員的.. |
| 汽車售后服務體系運營管理的改善與提高 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：課程收益： 多數(shù)企業(yè)對人才培養(yǎng)與復制作用相對薄弱，多數(shù)骨干員工的經(jīng)營意識與管理潛能也尚未得到開發(fā)。所以，開展對業(yè)內在職人士的繼續(xù)教育，可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專業(yè)人才。另外，對企業(yè)高層管理者實施的繼續(xù)教育也會使他們提高對現(xiàn)代企.. |
| 商務洽談技巧 |
| 主講老師：林克寒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：談判 基本原理 對談判的理解與目的 談判的心理分析 談判的權利分析 談判的三大要素 談判中的四種類型人物 .. |
| 酒店前廳服務技能 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程目的快速提高前廳接待服務質量，提高客人滿意度課程大綱 一、前廳部概況 1、前廳部概念 2、前廳部服務內容（產(chǎn)品）簡述 3、前廳部服務質量與優(yōu)質服務意識的重要性 4、前廳部優(yōu)質服務質量衡量標準 5、.. |
| 銀行服務標準化訓練 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！ 《銀行服務標準化訓練》 培訓目標： 1、了解金融服務禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng).. |
| 酒店宴會包廂服務技能 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一節(jié) 各式活動單 一.活動單收單及閱讀 二.活動單閱讀訓練及驗收 第二節(jié) 如何認識并了解你的客人 一.了解客人對象 二.顧客準備時間 三.如何了解及認識你的客人 四.認識客人訓練 第三節(jié) 了解客人習性 .. |
| 全面提升酒店、餐飲顧客滿意服務 |
| 主講老師：楊波 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：授課方式： 課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD 游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Vi.. |
| 物業(yè)管理服務流程與應用 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應付。3... |
| 銀行客戶投訴處理技巧培訓 |
| 主講老師：龔冬平 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：1、關于投訴 1.1 認識投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實質表象和本質 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投訴處理的意義 2.. |
| 贏在服務-大客戶服務策略和技巧 |
| 主講老師：陸和平 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：石油化工 |
| 課程簡介：理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內容 第一講：服務和服務價值鏈 服務和優(yōu)質服務的定義 服務價值鏈的概念 .. |
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