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定制培訓(xùn)課程 對(duì)應(yīng)講師》對(duì)應(yīng)公開(kāi)課》
服裝企業(yè)客戶服務(wù)推動(dòng)技術(shù)
主講老師:王琰   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:服裝紡織 
課程簡(jiǎn)介:一、介紹了資深顧客服務(wù)員的職責(zé)要求。了解資深服務(wù)員和普通服務(wù)員的區(qū)別,資深服務(wù)員的職責(zé)之一是推動(dòng)服務(wù)。 二、講述服務(wù)推動(dòng)進(jìn)行的重要性,推動(dòng)服務(wù)對(duì)于每一個(gè)品牌、每一家店鋪、每一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),都會(huì)帶來(lái)改變,使得它們?cè)陬櫩脱劾锸桥c眾不..
電力營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:電力煤炭 
課程簡(jiǎn)介:一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、..
贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧
主講老師:陸和平   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:機(jī)械行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:第一講:服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講:客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值 客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo) 客戶流失的成本和終身價(jià)值 客戶忠誠(chéng)度給..
工業(yè)品大客戶的客戶關(guān)系管理
主講老師:張長(zhǎng)江   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:機(jī)械行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:第一講 客戶等級(jí)劃分 ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶 關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征 判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估原則 客戶關(guān)系管理漏斗 關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段 其他的兩類客戶:流失客戶和休眠客戶 案例:小..
總裁贏銷王道
主講老師:臧其超   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)   行業(yè)類別:銀行金融 通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:第一講、差異營(yíng)銷——將同樣產(chǎn)品賣出不同  產(chǎn)品的同質(zhì)化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)  營(yíng)銷的根本任務(wù)就是將同樣的產(chǎn)品賣出差異來(lái)  如何找到自己產(chǎn)品被接受的理由 ..
優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧
主講老師:周大偉   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:酒店餐飲 
課程簡(jiǎn)介:認(rèn)識(shí)顧客——優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧(一) 前 言 一、 學(xué)習(xí)本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰(zhàn) *無(wú)國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) *資訊再革命的競(jìng)爭(zhēng) *產(chǎn)品及人員素質(zhì)提升的競(jìng)爭(zhēng) *服務(wù)改變的競(jìng)爭(zhēng) 第一節(jié)..
醫(yī)療糾紛管理培訓(xùn)
主講老師:饒宇   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院 
課程簡(jiǎn)介:一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀1.醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,暴力事件不斷發(fā)生2.醫(yī)生形象被丑化,變成了“白狼”“魔鬼”3.醫(yī)患之間互不信任,相互防備4.醫(yī)療暴力事件頻發(fā)5.我們?nèi)绾蚊鎸?duì)患者 ..
餐飲企業(yè)員工星級(jí)服務(wù)技巧
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:酒店餐飲 
課程簡(jiǎn)介:一、星級(jí)服務(wù)目的:一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)領(lǐng)袖/團(tuán)隊(duì)一致行動(dòng)、服務(wù)管理系統(tǒng)化二、服務(wù)技巧三寶:微格分析、卓越溝通技巧、建立親和感三、服務(wù)五星秘笈:熱切星(儀容,身體語(yǔ)言,稱呼,語(yǔ)調(diào),迎送)1、 互動(dòng)星(發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng),..
電力營(yíng)業(yè)廳:優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:電力煤炭 
課程簡(jiǎn)介:導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力客戶服務(wù)呼叫中心(案..
醫(yī)院客戶服務(wù)-“3S+3H”運(yùn)營(yíng)模式
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院 
課程簡(jiǎn)介:授課形式 講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練課程內(nèi)容第一講 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 1、 重新認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系 2、 醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生 3、 醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的六個(gè)領(lǐng)域 第二講 醫(yī)院如何制定戰(zhàn)略 1、戰(zhàn)略管理模型 ..
煙草客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造
主講老師:顧楓   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:煙草行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:課程背景 自國(guó)家煙草總局2010年提出“卷煙上水平”這一行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方針及戰(zhàn)略規(guī)劃以來(lái),全國(guó)煙草行業(yè)都為之奮斗并取得良好成績(jī)。在此宏觀背景下,各煙草商業(yè)企業(yè)如何脫穎而出?如何做到真正的管理上水平?這是煙草公司..
客戶信用管理與風(fēng)險(xiǎn)控制
主講老師:章從大   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:銀行金融 
課程簡(jiǎn)介:一、信用管理基礎(chǔ)以及信用理念介紹(一)信用與商業(yè)信用及其發(fā)展1)信用的概念及其特點(diǎn) 2)信用銷售的發(fā)展 (二)信用風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源及其防范1)顯性風(fēng)險(xiǎn) 2)隱性風(fēng)險(xiǎn)(三)信用管理價(jià)值鏈1)6大環(huán)節(jié) 3)4大系統(tǒng) 3)3..
醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)
主講老師:晏一丹   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院 
課程簡(jiǎn)介:醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵優(yōu)勝劣汰是醫(yī)療體制改革的必然趨勢(shì),因而文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段已與醫(yī)院的生存緊緊聯(lián)系在一起。當(dāng)前,醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,誰(shuí)贏得了患者,誰(shuí)就贏得了市場(chǎng),誰(shuí)就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。當(dāng)前,&ldqu..
VIP客戶發(fā)掘與維護(hù)
主講老師:王奕程   培訓(xùn)天數(shù):4 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:服裝紡織 
課程簡(jiǎn)介:一、講解開(kāi)發(fā)并且維護(hù)其VIP系列寶貴內(nèi)容 二、通過(guò)精彩案例詳細(xì)介紹了VIP顧客給我們帶來(lái)什么 三、學(xué)習(xí)良性消費(fèi)循環(huán)為中級(jí)導(dǎo)購(gòu)帶來(lái)穩(wěn)定的二次收入,提升顧客對(duì)店鋪忠誠(chéng)度,帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。..
客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造
主講老師:李原   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:課程大綱 第一模塊:客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造——讓客戶聽(tīng)見(jiàn)你的微笑 第二模塊:客戶服務(wù)滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊:呼叫中心電話服務(wù)禮儀——..
客戶服務(wù)的核心觀念
主講老師:李繪芳   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:第1講:讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)鏈的形成機(jī)理分析:客戶服務(wù)的核..
巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)
主講老師:李繪芳   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:第一部分:客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過(guò)程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋..
溝通100 滿意100—為中國(guó)移動(dòng)定制
主講老師:張子凡   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:現(xiàn)場(chǎng)管理篇 一、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理? 名詞解釋——現(xiàn)場(chǎng)管理 做好現(xiàn)場(chǎng)管理能為我們帶來(lái)什么? 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施 ..
客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧
主講老師:湯文蔚   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:銀行金融 
課程簡(jiǎn)介:課程提綱 一、客戶類型分析1.常見(jiàn)客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效..
工業(yè)品客戶滿意服務(wù)
主講老師:張長(zhǎng)江   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:機(jī)械行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:第一講 客戶服務(wù)是一種戰(zhàn)略行為 服務(wù)對(duì)客戶的五大戰(zhàn)略價(jià)值 服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段:無(wú)差異化服務(wù)、差異化服務(wù)、服務(wù)品牌化 服務(wù)的三個(gè)循環(huán)——售前、售中和售后 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)研究 從滿意客戶到忠誠(chéng)客戶&mdas..
 
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