當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課 > 客戶服務(wù)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專注于為培訓(xùn)機構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構(gòu)合作多贏平臺！ 《銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練》 ——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī).. |
| 客戶服務(wù)培訓(xùn)：汽車渠道客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：【課程規(guī)劃的說明】 當(dāng)今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對汽車行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶服務(wù)水平等將成.. |
| 五星級客戶服務(wù) |
| 主講老師：陶文鈞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱： 1. 定義五星級客戶服務(wù)，提升服務(wù)態(tài)度 意識到客戶服務(wù)是競爭利器 了解客戶的需求和期待，定義五星級的客戶服務(wù) 衡量我們的表現(xiàn)，找到差距 ɧ.. |
| 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 a 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案.. |
| 提升酒店餐飲業(yè)客戶的忠誠度 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 高品質(zhì)酒店，一定擁有良好的客戶忠誠度，呈現(xiàn)卓越的品牌價值。那么，顧客憑什么忠誠貴酒店呢？如何增加顧客價值，超越顧客期望，最終贏得顧客忠誠呢？ 本課程將通過大量案例為酒店經(jīng)理人揭開成功經(jīng)營、創(chuàng)新思路的方法與技巧。讓經(jīng)理人.. |
| 電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：舒琰淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程內(nèi)容第一篇：電力公司服務(wù)心態(tài)塑造第一講：電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識1、為什么要建立服務(wù)客戶的意識2、客戶不滿意的后果3、“客戶滿意”的真實含義第二講：電力公司.. |
| 店面顧客消費心理分析與應(yīng)對技巧 |
| 主講老師：周文斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認(rèn)識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響.. |
| 醫(yī)院窗口服務(wù)技巧與禮儀 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：培訓(xùn)背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應(yīng)該具備那些指導(dǎo)技能？ ☆醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)？ ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內(nèi)容第一講 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、收銀等.. |
| 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、服務(wù)溝通基本語言表達.. |
| 銀行客戶服務(wù)禮儀提升與溝通技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：安妮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景：當(dāng)前金融行業(yè)市場競爭日趨激烈，很多銀行業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)；所以給客戶提供卓.. |
| 保險公司客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：一、對全面客戶滿意的認(rèn)知1、全面客戶滿意的真正涵義 2、客戶服務(wù)意識建立的基本要點 3、了解客戶的需求 4、超越客戶期望二、如何達成客戶滿意1、真心實意以客戶為第一 2、測評客戶的滿意度 3、掌握有效.. |
| 家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：家電行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】： 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。 第一章、認(rèn)知客戶服.. |
| 高效會議管理技巧 |
| 主講老師：何瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：【課程背景】 如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有9000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35%的時間用于參加和主持各種會議；如果你是一個高層管理者，則可能超過50%；從財務(wù)數(shù)字來講，大多數(shù)組織直接花.. |
| 銀行網(wǎng)點人員服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：何瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程說明： 1、何瀾老師曾任職某國有銀行紹興分行行長助理，并曾負(fù)責(zé)過本行網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型項目，對銀行網(wǎng)點服務(wù)非常熟悉。 2、本課程適用于銀行網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等網(wǎng)點人員。 3、本課程按照兩天（12小時）設(shè)計，具體.. |
| 酒店及其他企業(yè)服務(wù)式體驗 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：服務(wù)力創(chuàng)造競爭力。被譽為全球第一CEO的杰克•韋爾奇因推行強勢服務(wù)文化而使得通用電氣成為最佳雇主企業(yè)；沃爾瑪因強度實施“薄利多銷、服務(wù)至上、力爭完美、超越顧客期望”戰(zhàn)略而使其從一個小超市登上世界500強.. |
| 贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧 |
| 主講老師：陸和平 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 營銷管理 行業(yè)類別：機械行業(yè) 家電行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值 客戶忠誠的主要指標(biāo) 客戶流失的成本和終身價值 .. |
| 物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué) |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、基本理論導(dǎo)入二、業(yè)主的心理與服務(wù)1.業(yè)主的心理特征與心理定勢2.業(yè)主的心理需求與服務(wù)3.業(yè)主投訴心理與服務(wù)4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)1.員工管理心理2.員工心理保.. |
| 銀行VIP客戶關(guān)系管理與營銷技巧 |
| 主講老師：臧其超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 客戶服務(wù) 銷售技巧 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：第一單元、VIP客戶開發(fā)與管理 尋找準(zhǔn)VIP客戶的關(guān)鍵策略 VIP客戶個人資料的搜集 VIP客戶的評估過濾準(zhǔn)備 VIP客戶的有效管理 第二單元、建立與VIP客戶的信賴關(guān)系 1、 客戶關(guān)系營銷 客戶關(guān)系管理.. |
| 卓越客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：張弛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、破冰行動：認(rèn)識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的.. |
| 服務(wù)營銷課程 |
| 主講老師：林克寒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 角色認(rèn)知——自我分析與定位 公司角色――分享 團隊角色――分享 個人角色――分享 對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn).. |
|
|
相關(guān)熱門課程
- 保險公司大客戶的開發(fā)與維
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 前臺接待禮儀
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分
- 酒店、餐飲食品安全管理
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 保險公司客服中心接線員電
- 如何進行客戶服務(wù)管理
- 酒店餐飲的服務(wù)流程
- 物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服
相關(guān)培訓(xùn)講師
相關(guān)講師博文
