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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握 |
主講老師:張晨   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:物業(yè)管理 |
課程簡(jiǎn)介:一、什么是服務(wù)意識(shí) 1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)2.服務(wù)水平的衡量指標(biāo) 3.檢點(diǎn)您現(xiàn)在的服務(wù)水平4.如何培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系 1.完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障三.. |
服裝店鋪360度客戶服務(wù)技巧 |
主講老師:王清珍   培訓(xùn)天數(shù):6 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:服裝紡織 |
課程簡(jiǎn)介:一、講述服務(wù)概論,了解客戶服務(wù)理念。 二、講解提升客服品質(zhì)要素,了解服務(wù)中客戶關(guān)系是需要通過用心地做來維護(hù)的。 三、講解了客戶服務(wù)循環(huán),了解卓越客戶服務(wù)是全方位的立體工程。.. |
內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作 |
主講老師:蔣小華   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡(jiǎn)介:一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)?a) 工作價(jià)值問題;b) 工作效率問題;c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶?a) 層級(jí)客戶;b) 職能客戶;c) 工序客戶.. |
卓越的大客戶與大項(xiàng)目服務(wù)技能 |
主講老師:張長(zhǎng)江   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:機(jī)械行業(yè) |
課程簡(jiǎn)介:Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
贏在服務(wù)-大客戶實(shí)戰(zhàn)服務(wù)策略與技能 |
主講老師:張長(zhǎng)江   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡(jiǎn)介:第一講 服務(wù)是什么 營(yíng)銷學(xué)對(duì)產(chǎn)品的定義 工業(yè)品服務(wù)的四個(gè)特征 卓越服務(wù)對(duì)于客戶的意義 卓越服務(wù)對(duì)于廠商的意義 卓越服務(wù)創(chuàng)造雙贏 服務(wù)的價(jià)值與服務(wù)人員的自我定位 服務(wù)的三大層面:戰(zhàn)略、策略、支持平臺(tái) 服務(wù)差.. |
房地產(chǎn)置業(yè)顧問的客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能 |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:房地產(chǎn) |
課程簡(jiǎn)介:第一單元:置業(yè)顧問的角色定位 1、認(rèn)識(shí)購房的客戶 七種類型客戶的特質(zhì) 七種類型客戶的分析與需求來源 認(rèn)識(shí)客戶、理解客戶 2、置業(yè)顧問角色定位與心態(tài)調(diào)整 3、獲得客.. |
房產(chǎn)客戶心理分析與應(yīng)對(duì) |
主講老師:李豪   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:房地產(chǎn) |
課程簡(jiǎn)介:一、購買房屋大宗商品客戶的基本心理分析 1、與購買普通商品時(shí)心理區(qū)別; 2、六類客戶購習(xí)房屋前、后的心理差異。二、客戶購買行為分類 1、客戶購買行為四類型分析 2、客戶外在表現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析 3、客戶購買動(dòng)機(jī)分析 4、.. |
銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀 |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):7 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡(jiǎn)介:課程介紹 課程大綱及時(shí)間安排: 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于競(jìng)賽等方面的問題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析、演練; 第一天 上午(9:00-.. |
看電影學(xué)銷售 |
主講老師:李明軍   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡(jiǎn)介:培訓(xùn)目標(biāo): 針對(duì)營(yíng)銷人員(客戶經(jīng)理等),“看電影學(xué)營(yíng)銷”課程,將透過劇情匠心獨(dú)運(yùn)的演繹技巧,讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實(shí)用營(yíng)銷技能: 1. 成功營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵; 2. 客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作.. |
打造經(jīng)銷商營(yíng)銷軍團(tuán)/經(jīng)銷商 |
主講老師:趙常樂   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡(jiǎn)介:引言:關(guān)于學(xué)習(xí)的探討新型廠商關(guān)系的培養(yǎng)與建設(shè)一、 深層心態(tài)調(diào)整與心靈修煉佛家智慧與心態(tài):煩惱即菩提 國學(xué)精粹與情緒:人有三寶精氣神如何保持陽光心態(tài)二、 營(yíng)銷觀念變革與升級(jí)的啟示觀念變化:生產(chǎn)-產(chǎn)品-服務(wù) .. |
汽車后服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)銷商如何區(qū)域市場(chǎng)管理 |
主講老師:李天   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 管理技能 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:汽車汽配 |
課程簡(jiǎn)介:參與目的: 1、了解和認(rèn)識(shí)汽車后服務(wù)市場(chǎng)的區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及渠道戰(zhàn)略發(fā)展脈絡(luò)及其現(xiàn)實(shí)意義 2、掌握汽車后服務(wù)市場(chǎng)的區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及渠道運(yùn)營(yíng)與管理實(shí)效分析模型及其方法、工具 3、提升學(xué)員從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)實(shí)操技巧,提高運(yùn)作市場(chǎng)整體.. |
客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程 |
主講老師:林鐵成   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡(jiǎn)介:時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部(一通百通)認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎?5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討.. |
電話與服務(wù)營(yíng)銷 |
主講老師:鐘海濤   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡(jiǎn)介:課程背景:電話營(yíng)銷作為業(yè)務(wù)代表與服務(wù)人員的必用和常用工具,容易被人們所忽視,其實(shí),電話作為一種溝通和營(yíng)銷服務(wù)的手段,比起人們面對(duì)面溝通或洽談,其難度要大得多。企業(yè)組織與團(tuán)隊(duì)要成長(zhǎng)、發(fā)展,就必須使用好電話,就必須不斷提高電話營(yíng)銷的服務(wù).. |
基金公司客服中心客戶服務(wù)技巧 |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡(jiǎn)介:課程目的:在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代,大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù),[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,而如何永遠(yuǎn)贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問題。調(diào)查表明68%的基金投資者贖回基.. |
從供應(yīng)商到可信賴的伙伴—九招制勝課程 |
主講老師:常興   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡(jiǎn)介:一、解讀客戶發(fā)展戰(zhàn)略1、市場(chǎng)成熟度特點(diǎn)和趨勢(shì)2、行業(yè)客戶成熟度特點(diǎn)和趨勢(shì)3、什么決定了客戶戰(zhàn)略發(fā)展?4、解讀客戶戰(zhàn)略—投資規(guī)劃5、解讀客戶戰(zhàn)略—組織架構(gòu)6、解讀客戶戰(zhàn)略—關(guān)鍵職.. |
房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧 |
主講老師:劉成熙老師   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 銷售技巧 行業(yè)類別:房地產(chǎn) |
課程簡(jiǎn)介:前 言:本建議書為規(guī)劃房地產(chǎn)企業(yè)高端客戶銷售骨干學(xué)習(xí)高端客戶銷售心理學(xué)與溝通所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息,擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書,以為施行之依據(jù)。我們希望能.. |
全面顧客滿意服務(wù) |
主講老師:周大偉   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:酒店餐飲 |
課程簡(jiǎn)介:一、卓越的客戶服務(wù)意識(shí)1.何為客戶服務(wù)?2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)?3.服務(wù)的內(nèi)涵4.樹立正確服務(wù)意識(shí)5.滿意服務(wù)從心開始6.服務(wù)態(tài)度決定一切7.服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度8.如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)9.顧客是怎樣失去.. |
金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧 |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡(jiǎn)介:課程目的: 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化,未來證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬,多則幾百萬,大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿意度的多少與證券公司.. |
銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升技巧 |
主講老師:張馳   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡(jiǎn)介:課程背景:隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們的消費(fèi)心理也日益成熟,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)由賣方向買方傾斜,客戶服務(wù)成為企業(yè)與企業(yè)之間強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。這就需要企業(yè)的服務(wù)人員提高客戶服務(wù)意識(shí),始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服.. |
做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務(wù) |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:房地產(chǎn) |
課程簡(jiǎn)介:1.中國保安行業(yè)的起源與發(fā)展前景 1) 中國保安行業(yè)發(fā)展歷史 2) 中國保安行業(yè)的今天3) 中國保安行業(yè)的發(fā)展前景與規(guī)劃4) 安全管理在物業(yè)管理行業(yè)的意義案例分析:中西方保安行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)照2、中國物業(yè)管理.. |
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