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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課

CRM客戶關(guān)系管理 |
主講老師:蘇鴻志   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:課程背景:作為企業(yè)老總,你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑?作為銷售部經(jīng)理,你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋?作為市場部經(jīng)理,你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁,卻又始終不能滿意?作為客服部經(jīng).. |
銀行員工壓力管理培訓(xùn) |
主講老師:程子展   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 營銷管理 人力資源 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡介:課程內(nèi)容 課程導(dǎo)入 互動問答:面對生活的煩惱和工作的壓力您的應(yīng)對 視頻:職場壓力小故事 第一篇:壓力管理認(rèn)知篇 第一講:認(rèn)識壓力 1、壓力的定義 2、壓力怎樣形成的? 3、壓力大小取決兩個方面 .. |
金融業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)技巧 |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡介:課程目的:在強(qiáng)調(diào)“客戶滿意度”(一般指外部客戶)是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天,我們往往忽視了“內(nèi)部客戶滿意度”(即指企業(yè)內(nèi)部各部門之間)的重要性。內(nèi)部客戶是公司內(nèi)部接受本公司其他個.. |
醫(yī)患溝通技巧 |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院 |
課程簡介:課程背景醫(yī)療投訴為何持高不下? 醫(yī)患溝通不當(dāng)是醫(yī)療投訴居高不下的主要原因? 為何大多數(shù)病患均反映在醫(yī)院就診時得不到人文關(guān)懷? 醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)具備的素質(zhì)中是否應(yīng)該包括醫(yī)患溝通技巧? 醫(yī)患溝通是技能還是態(tài)度? 醫(yī)患溝通.. |
工業(yè)品大客戶服務(wù)策略與技能(2天) |
主講老師:張長江   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:機(jī)械行業(yè) |
課程簡介:第一單元服務(wù)的基本概念 1、討論:客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題?2、完整的產(chǎn)品概念:服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個循環(huán):售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價值鏈:員工滿意到客戶滿意6.. |
醫(yī)院服務(wù)意識與技巧提升 |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院 |
課程簡介:第一篇 醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)國內(nèi)醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析 醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在? 影響醫(yī)患關(guān)系的四要素:政府、媒體、患者、醫(yī)方 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于樹.. |
物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要 |
主講老師:張晨   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:物業(yè)管理 |
課程簡介:課程大綱:一、公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神二、派駐服務(wù)單位概況三、物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)六、保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件七、保安行為規(guī)范 .. |
電力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理——電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造 |
主講老師:顧楓   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:電力煤炭 |
課程簡介:課程背景2011年的《財富》世界500強(qiáng)排名中,國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實力日益增強(qiáng),隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行,電力“政企分開”,“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完成,電價改革工作也取.. |
銀行客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) |
主講老師:程子展   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 人力資源 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡介:課程內(nèi)容 第一天:銀行服務(wù)禮儀篇 模塊一:銀行基本的職場禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二:銀行服務(wù)禮儀回顧自我 1、提高與顧客交.. |
卓越商業(yè)模式創(chuàng)新 |
主講老師:臧其超   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略管理 團(tuán)隊建設(shè) 行業(yè)類別:銀行金融 通信郵政 |
課程簡介:一、商業(yè)模式的類型1、運營性商業(yè)模式2、策略性商業(yè)模式二、如何從趨勢中找到商機(jī)?1、哥本哈根會議的契機(jī)2、未來商機(jī):讓有限裝入無限3、中國三大關(guān)注點:(1)貧富差距(2)城鄉(xiāng)差距(3)節(jié)能減排三、商業(yè)模式創(chuàng)新.. |
中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀提升 |
主講老師:吳霞   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:銀行金融 房地產(chǎn) |
課程簡介:訓(xùn)時間:1天(6小時) 培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層 培訓(xùn)方式:40%要點講解、15%案例分享、35%互動練習(xí)與情境模擬、10%解答 培訓(xùn)大綱: 一、禮儀概述 1、認(rèn)識現(xiàn)代商務(wù)禮儀 2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用 二、商務(wù)形.. |
郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識培訓(xùn) |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:通信郵政 |
課程簡介:第一講:為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識2、企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿意”的真.. |
時間管理 |
主講老師:宮同昌   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:時間管理 課程目的: 建立正確的時間管理理念 掌握簡單有效的時間管理方法和技巧 如何在工作和生活中運用時間管理 課程內(nèi)容簡介: 認(rèn)識時間 .. |
郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn) |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:通信郵政 |
課程簡介:第一講 郵政行業(yè)環(huán)境與客戶分析1、郵政服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國內(nèi)郵政的服務(wù)現(xiàn)狀3、認(rèn)識郵政客戶4、郵政客戶分類5、客戶的價值分析第二講:打造一流的郵政員工職業(yè)形象1、自信是職業(yè)形象的開始 想像自己是個職業(yè)人士.. |
打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系 |
主講老師:潘良吉   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院 |
課程簡介:第一部分 認(rèn)識醫(yī)院客戶服務(wù)第一講 現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念1、什么是客戶滿意2、客戶服務(wù)的新概念3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的要素(服務(wù)金三角) 4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程(服務(wù)圈)5、現(xiàn)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則第二部分 建立職業(yè)化精.. |
企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù) |
主講老師:何瀾   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡介:課程背景 如果您是一位企業(yè)管理者,沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效? 如果您是一位行政負(fù)責(zé)人,欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工? 如果您是一位文秘工作者,錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升? 本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫.. |
客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù) |
主講老師:江猛   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介: 第一章:客戶開發(fā) 一:大客戶銷售人員基本素質(zhì): 1.市場人員基本素質(zhì) .. |
金融業(yè)營業(yè)部客戶服務(wù)技巧 |
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡介:課程目的:日本保險銷售大師原一平有句名言:銷售前的奉承,不如銷售后的周全服務(wù),這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競爭,主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一,在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代,[投資者滿意度和忠誠度.. |
酒店精細(xì)化管理與細(xì)節(jié)服務(wù) |
主講老師:易鐘   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:酒店餐飲 |
課程簡介:第一步曲:酒店精細(xì)化管理前提篇 ——培養(yǎng)全員精細(xì)化管理及服務(wù)意識1、培養(yǎng)員工精細(xì)化意識,先從領(lǐng)導(dǎo)者開始,領(lǐng)導(dǎo)者要先做好表率。 我們的建議操作方法2、從精細(xì)化管理中,要求員工每天隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋并思.. |
卓越秘書實務(wù)管理 |
主講老師:何瀾   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:銀行金融 |
課程簡介:課程說明: 1、何瀾老師曾任職浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(上市公司)總裁助理,對秘書工作有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與心得體會。 2、本課程標(biāo)準(zhǔn)課時為兩天(12小時),可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整。課程大綱:模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及.. |
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