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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課

物業(yè)人員服務(wù)能力提升系列課程 |
主講老師:李丹   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別: |
課程簡介:第一講:物業(yè)人員服務(wù)能力概念概述一、物業(yè)人員服務(wù)能力的概念解讀1. 服務(wù)能力的宏觀解讀2. 服務(wù)必備“十力”:形象力;溝通力;合作力;觀察力;解決問題力;情緒管理力;執(zhí)行力;強(qiáng)體力;領(lǐng)導(dǎo)管理力;學(xué)習(xí)創(chuàng).. |
政務(wù)大廳服務(wù)禮儀規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧 |
主講老師:李丹   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別: |
課程簡介:第一單元 職業(yè)精神與快樂工作一. 開場互動破冰游戲-—打開心門二. 激勵學(xué)員愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作、高度執(zhí)行力三. 正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系四. 愛我所選、選我所愛、樂在工作第二單元 政務(wù)服務(wù)禮儀的重要.. |
基于客戶感知的高品質(zhì)服務(wù)能力提升 |
主講老師:曲瑋   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:課程大綱將根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行調(diào)整一、客戶新認(rèn)知——基于客戶感知的意識提升1. 5G時代客戶的行為和需求的變化?1) 現(xiàn)階段客戶的行為變化有哪些?2) 現(xiàn)階段客戶背后的需求變化有哪些?3) 基.. |
共贏客戶服務(wù) |
主講老師:覃曦   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:第一單元:引言1. 開場活動:服務(wù)Bingo2. 體驗點:深度了解客戶需求的意義第二單元:共贏服務(wù)的思維方式1. 服務(wù)不光是工作內(nèi)容2. 客戶服務(wù)的巔峰瞬間3. 服務(wù)和客戶的本質(zhì)4. 創(chuàng)造客戶滿意的三個秘訣 .. |
客戶體驗戰(zhàn)略與設(shè)計 |
主講老師:覃曦   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:第一單元:客戶體驗的思維方式1. 卓越體驗標(biāo)桿企業(yè)的價值維度2. 同質(zhì)化時間,我們?nèi)绾胃偁?. 尋找客戶體驗的巔峰瞬間4. 戰(zhàn)略視角-清晰的服務(wù)愿景5. 客戶體驗的組織能力掃描第二單元:解析客戶體驗的設(shè)計1... |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能(內(nèi)容萃?。?jīng)驗萃取技巧實戰(zhàn)解讀 |
主講老師:張祖舜   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:教育培訓(xùn) |
課程簡介:一、講清道理-為什么要做經(jīng)驗萃取1、矛盾沖突-經(jīng)驗流失現(xiàn)狀與降本增效需求•問題:成本投入與效果產(chǎn)出的矛盾•結(jié)論:隔靴搔癢,需對癥下藥2、價值說明-新人成長、減少試錯、團(tuán)隊提升•新人成長:.. |
關(guān)鍵時刻MOT |
主講老師:覃曦   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:第一單元 關(guān)鍵時刻MOT的價值1. 我們在這里的意義2. 客服人員三個層面的成長3. 十年IBM轉(zhuǎn)型的根本4. 服務(wù)的本質(zhì)第二單元 客戶認(rèn)知是唯一標(biāo)準(zhǔn)1. 錄像學(xué)習(xí):誰扼殺了這個合約2. 什么是關(guān)鍵時刻 .. |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能(課程開發(fā))—培訓(xùn)課件速成配方解析 |
主講老師:張祖舜   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:教育培訓(xùn) |
課程簡介:一、揭示差異,尋找課件與分享差異1、培訓(xùn)小白困擾:課程沒結(jié)構(gòu)、內(nèi)容沒深度、形式無趣味•培訓(xùn)業(yè)余VS專業(yè)講師:說我想說VS說你想聽•培訓(xùn)業(yè)余VS專業(yè)講師:經(jīng)驗分享VS培訓(xùn)授課2、課件與經(jīng)驗分享的差異: .. |
商務(wù)禮儀“解碼者”—從入門到精通的進(jìn)階之旅 |
主講老師:李丹   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別: |
課程簡介:開場互動:破冰與商務(wù)禮儀初探一、商務(wù)禮儀之道:深度詮釋商務(wù)風(fēng)范1. 商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展 禮儀的定義與內(nèi)涵 商務(wù)禮儀的定義與內(nèi)涵 商務(wù)禮儀的演變與現(xiàn)狀2. 商務(wù)禮儀.. |
商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計 |
主講老師:李丹   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別: |
課程簡介:第一講:商務(wù)保障服務(wù)工作對企業(yè)發(fā)展的重要價值一、商務(wù)保障工作的重要性意義互動游戲:感受服務(wù)二、接待的不同等級1. 根據(jù)不同的接待等級劃分2. S級、A級、B級、C級3. 不同級別接待的保障核心4. 頭腦風(fēng)暴:.. |
客戶價值 基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識與實戰(zhàn)技巧 |
主講老師:蔣小華   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:引言:華為“以客戶為中心”的企業(yè)文化解讀第1章 崇尚客戶價值:向價值型人才轉(zhuǎn)型崇尚客戶價值,是企業(yè)員工轉(zhuǎn)型為價值型人才的必由之路。本章將深入探討客戶價值的深刻內(nèi)涵,引導(dǎo)學(xué)員從能力導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值導(dǎo)向,樹立當(dāng).. |
金牌服務(wù)特訓(xùn)營 |
主講老師:練登龍   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:第一部分:客戶服務(wù)意識塑造一、客戶的理解1、客戶的狹義和廣義2、誰是你的內(nèi)部客戶?二、服務(wù)的認(rèn)識1、服務(wù)的概念及三個要點2、服務(wù)的四種類型及特點3、服務(wù)的四個層次三、服務(wù)意識塑造1、服務(wù)意識的三個要點.. |
服務(wù)致勝—服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量提升 |
主講老師:李一卓   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、服務(wù)人員的重要性1、是連接客戶與企業(yè)的橋梁 游戲互動:盲人引路2、在顧客眼里,服務(wù)人員代表著企業(yè)二、服務(wù)靈魂的五原則1、積極主動服務(wù)案例分享: 出租車司機(jī)的 MBA 課、海底撈的服務(wù)小組討論:如何做到積極.. |
金牌客服修煉手冊 |
主講老師:葛萍   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:第一講:什么是優(yōu)秀的客戶服務(wù)1. 什么是客戶服務(wù)?2. 客服人員的工作態(tài)度與理念1)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+知識+技巧3. 客服人員接任務(wù)與匯報技巧1) 接受任務(wù)時:5W2H2) 有意見時:5步反饋法3) 接受任務(wù).. |
如何成功的接待客戶來訪 文化和價值觀的碰撞 |
主講老師:趙楠   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別: |
課程簡介:一、 出海訪問的最大挑戰(zhàn)是什么?1. 企業(yè)出海的目的是什么?2. 不同市場能夠帶來的好處3. 跨文化溝通的痛點4. 跨文化溝通的重點在于文化和價值觀的理解案例:大型跨國企業(yè)的文化優(yōu)勢二、 接待海外客戶的精神和知識.. |
服務(wù)意識和服務(wù)管理水平提升 |
主講老師:葛萍   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介: 第一講:建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么?1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰?1. 客戶真的是上帝么2. 服務(wù)客戶對我有益嗎3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯1... |
客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理 |
主講老師:李丹   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別: |
課程簡介:第一講:客服人員服務(wù)能力概念概述一、客戶服務(wù)能力的價值解讀二、客服人員服務(wù)能力對企業(yè)品牌與競爭力的影響價值核心:“以人為本”、“ 人性化”服務(wù)體驗第二講:客服員的基本素質(zhì)要.. |
MOT關(guān)鍵時刻的乘客滿意度及乘客服務(wù)技巧 |
主講老師:韓軍   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、走進(jìn)并理解MOT關(guān)鍵時刻?1、我們身邊的MOT時刻案例互動:高鐵上躺座2、MOT的概念和起源3、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,客戶眼中的服務(wù)是什么案例:北歐航空、卡爾森事跡4、你也有能實現(xiàn)讓客戶難忘時刻的強(qiáng)大潛力互動:潛.. |
MOT關(guān)鍵時刻—創(chuàng)造雙贏的客戶關(guān)系 |
主講老師:陶娟   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:第一講:為客戶著想1. 誰扼殺了這個合約?2. 無辜的留言者 只有客戶的認(rèn)知才算數(shù) 理解關(guān)鍵時候行為模式3. 關(guān)鍵時候行為模式第一步:探討 為客戶著想.. |
提升公交司機(jī)服務(wù)意識和服務(wù)理念 |
主講老師:韓軍   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、走進(jìn)并理解服務(wù)的關(guān)鍵時刻?1、我們身邊的關(guān)鍵時刻案例互動:高鐵上躺座2、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,客戶眼中的服務(wù)是什么案例:北歐航空、卡爾森事跡3、你也有能實現(xiàn)讓客戶難忘時刻的強(qiáng)大潛力互動:潛力激發(fā)、信心激活4、打破.. |
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