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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 精益服務(wù)：煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：煙草行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士課程大綱 “顧”顯旋“楓”，引領(lǐng)行業(yè)管理培訓(xùn)典范系列課程之 《精益服務(wù)：煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化》 在全球經(jīng).. |
| 電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） .. |
| 穿著類零售門店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練 |
| 主講老師：周老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù) 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 開店做生意要學(xué)會(huì)的三大必殺絕招 第一招：花言巧語——聚焦顧客，主動(dòng)溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語——認(rèn)同和贊美顧客，迅速建立融洽購(gòu)買氛圍 第三招：連環(huán)問語&.. |
| 商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù) |
| 主講老師：李老師 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程介紹 上午（3H） 銀行服務(wù)認(rèn)知 1．什么是銀行服務(wù) 2．銀行服務(wù)的定義SERVICE 3．服務(wù)的四個(gè)特性 4．客戶服務(wù)的最高境界：讓客戶成功！ 5．卓越服務(wù)的10個(gè)指標(biāo) 6．服務(wù)六字訣 7．服務(wù).. |
| 銷售政策的制定與激勵(lì)——讓政策激活市場(chǎng) |
| 主講老師：臧其超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 銷售技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：銷售政策的制定 1、銷售政策的認(rèn)識(shí) (1H) 找好策略 打破舊思路 突破自己設(shè)限 創(chuàng)新就在——跨行業(yè)的仿生學(xué) 創(chuàng)新無創(chuàng)新——創(chuàng)新都是改進(jìn) 市場(chǎng)的認(rèn)識(shí) .. |
| 汽車顧問式銷售與客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 銷售技巧 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡(jiǎn)介：企業(yè)培訓(xùn)師郜鎮(zhèn)坤老師認(rèn)為，顧問式銷售作為一種銷售模式，同時(shí)也是一門銷售技術(shù)，它強(qiáng)調(diào)一種銷售理念的更新，即從以產(chǎn)品推介為出發(fā)點(diǎn)的說服購(gòu)買型轉(zhuǎn)化為逐步向以幫助客戶解決問題為出發(fā)點(diǎn)的咨詢服務(wù)型，銷售的效果也從達(dá)成單筆交易，轉(zhuǎn)化為促成一系列的交.. |
| 銀行領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn) |
| 主講老師：程子展 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 客戶服務(wù) 人力資源 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、自我超越——以敏銳的感知和真誠(chéng)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo) 1、打破自我限制的桎梏 2、整合所有的生活體驗(yàn)融入一個(gè)有意義的場(chǎng)景 3、深化領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)性 4、探索個(gè)人信念 案例：指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕 .. |
| 連鎖商超零售客戶服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧 |
| 主講老師：賀文靜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程前言：超市在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但二十多年的時(shí)間，中國(guó)超市的發(fā)展日趨成熟，出現(xiàn)了許多大型的可以和國(guó)際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實(shí)際工作中推動(dòng)銷售的穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng)造銷售的奇跡和輝煌，如何培養(yǎng)超市優(yōu)秀乃至卓越.. |
| 電信溝通技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：程子展 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入： 溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙 一、個(gè)人因素 1、地位的差異 2、來源的信度 .. |
| 通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問題處理 |
| 主講老師：孫 巍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、影像資料課程特色:感悟式 訓(xùn)練式 娛樂式 互動(dòng)式運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動(dòng)啟迪開悟的獨(dú)特訓(xùn)練方法，讓參訓(xùn)者在愉悅中領(lǐng)悟真諦、在體驗(yàn)中掌握課程精華。訓(xùn)練中感性與.. |
| 保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)關(guān)系管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶關(guān)系管理的含義1.1客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展演變 1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵 1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類 1.4實(shí)施CRM為企業(yè)帶來的價(jià)值第二講：支撐客戶關(guān)系管理的三個(gè)主要理論2.1客戶生.. |
| 情緒與壓力管理（員工版） |
| 主講老師：何瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 壓力的概述 1、 用生活的本源看壓力； 2、 壓力的種類與分類； 3、 當(dāng)代職場(chǎng)人士壓力的特點(diǎn)。 二、 用心理學(xué)家的眼光看壓力 1、 弗洛伊德和雞蛋； 2、 榮格和冰山； 3、 伊麗莎白•庫(kù)柏.. |
| 商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升 |
| 主講老師：吳霞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升 課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天（6小時(shí)/天） 課程對(duì)象：銷售部門、客戶服務(wù)部門、辦公服務(wù)人員、接待中心 課程大綱： 第一篇：禮儀概述 “因?yàn)槟悴涣私舛Y儀，所以才認(rèn)為不需要禮儀”.. |
| 餐飲酒店如何通過服務(wù)讓利潤(rùn)倍增 |
| 主講老師：易鐘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：通過服務(wù)讓利潤(rùn)倍增四步曲第一步曲：服務(wù)讓利潤(rùn)倍增前提篇 ——服務(wù)中體現(xiàn)客戶消費(fèi)附加值 第二步曲：服務(wù)讓利潤(rùn)倍增基礎(chǔ)篇 ——設(shè)計(jì)酒店客戶服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃 第三步曲：服務(wù)讓利.. |
| 電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升 |
| 主講老師：顧楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國(guó)內(nèi)用電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 目前電力營(yíng)銷客戶劃分的不足 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 重視電力營(yíng)銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 客戶服務(wù)水平與電力行業(yè)公共形象 建.. |
| 家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：家電行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、認(rèn)知客戶服務(wù)（案例分析、短片觀.. |
| 物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、什么是物業(yè)管理服務(wù) 1.物業(yè)管理服務(wù)的特征2.物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)3.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成4.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略 1.從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓.. |
| 金融業(yè)客戶投訴抱怨處理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目的：在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，客戶的要求變得越來越嚴(yán)格。當(dāng)客戶的抱怨得不到及時(shí)處理或者他們的期望得不到及時(shí)滿足時(shí)，他們就會(huì)很容易變得失望。這種失望帶來的損失是無法估量的，如客戶的流失、成交額的減少、信譽(yù)的缺失等等。因此，在服務(wù).. |
| 如何完美解決客戶投訴問題 |
| 主講老師：王維玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：投訴分析篇------------客戶抱怨是“金”1、客戶投訴原因分析2、素質(zhì)分析---每個(gè)人的特性都各有不同3、需求分析---每個(gè)人的需求各有不同4、起因分析---每件事情的起因各有不.. |
| 贏在職業(yè)形象和禮儀 |
| 主講老師：陶文鈞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱 Day 1 第一天 第一講：職業(yè)化的個(gè)人形象 他人如何看待我們 出色形象對(duì)公司和個(gè)人的益處 出色的職業(yè)化形象的組成元素 第二講：商務(wù)衣著，出眾儀.. |
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