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定制培訓(xùn)課程 對(duì)應(yīng)講師》對(duì)應(yīng)公開課》
精益服務(wù):煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:煙草行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:培訓(xùn)受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士課程大綱 “顧”顯旋“楓”,引領(lǐng)行業(yè)管理培訓(xùn)典范系列課程之 《精益服務(wù):煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化》 在全球經(jīng)..
電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:電力煤炭 
課程簡(jiǎn)介:頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練) ..
穿著類零售門店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練
主講老師:周老師   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù) 銷售技巧   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:第一部分 開店做生意要學(xué)會(huì)的三大必殺絕招 第一招:花言巧語——聚焦顧客,主動(dòng)溝通,立即留住顧客腳步 第二招:甜言蜜語——認(rèn)同和贊美顧客,迅速建立融洽購(gòu)買氛圍 第三招:連環(huán)問語&..
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)
主講老師:李老師   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:銀行金融 
課程簡(jiǎn)介:課程介紹 上午(3H) 銀行服務(wù)認(rèn)知 1.什么是銀行服務(wù) 2.銀行服務(wù)的定義SERVICE 3.服務(wù)的四個(gè)特性 4.客戶服務(wù)的最高境界:讓客戶成功! 5.卓越服務(wù)的10個(gè)指標(biāo) 6.服務(wù)六字訣 7.服務(wù)..
銷售政策的制定與激勵(lì)——讓政策激活市場(chǎng)
主講老師:臧其超   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 銷售技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè)   行業(yè)類別:銀行金融 通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:模塊一:銷售政策的制定 1、銷售政策的認(rèn)識(shí) (1H) 找好策略 打破舊思路 突破自己設(shè)限 創(chuàng)新就在——跨行業(yè)的仿生學(xué) 創(chuàng)新無創(chuàng)新——創(chuàng)新都是改進(jìn) 市場(chǎng)的認(rèn)識(shí) ..
汽車顧問式銷售與客戶關(guān)系管理
主講老師:郜鎮(zhèn)坤   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 銷售技巧   行業(yè)類別:汽車汽配 
課程簡(jiǎn)介:企業(yè)培訓(xùn)師郜鎮(zhèn)坤老師認(rèn)為,顧問式銷售作為一種銷售模式,同時(shí)也是一門銷售技術(shù),它強(qiáng)調(diào)一種銷售理念的更新,即從以產(chǎn)品推介為出發(fā)點(diǎn)的說服購(gòu)買型轉(zhuǎn)化為逐步向以幫助客戶解決問題為出發(fā)點(diǎn)的咨詢服務(wù)型,銷售的效果也從達(dá)成單筆交易,轉(zhuǎn)化為促成一系列的交..
銀行領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)
主講老師:程子展   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 領(lǐng)導(dǎo)力 客戶服務(wù) 人力資源   行業(yè)類別:銀行金融 
課程簡(jiǎn)介:第一部分、自我超越——以敏銳的感知和真誠(chéng)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo) 1、打破自我限制的桎梏 2、整合所有的生活體驗(yàn)融入一個(gè)有意義的場(chǎng)景 3、深化領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)性 4、探索個(gè)人信念 案例:指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕 ..
連鎖商超零售客戶服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧
主講老師:賀文靜   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:商超零售 
課程簡(jiǎn)介:課程前言:超市在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),但二十多年的時(shí)間,中國(guó)超市的發(fā)展日趨成熟,出現(xiàn)了許多大型的可以和國(guó)際相比的連鎖超市,在蓬勃發(fā)展的今天,如何在實(shí)際工作中推動(dòng)銷售的穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展,創(chuàng)造銷售的奇跡和輝煌,如何培養(yǎng)超市優(yōu)秀乃至卓越..
電信溝通技巧培訓(xùn)
主講老師:程子展   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:電力煤炭 
課程簡(jiǎn)介:課程導(dǎo)入: 溝通測(cè)試:測(cè)試你的溝通技巧如何?第一講:溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講:常見的溝通障礙 一、個(gè)人因素 1、地位的差異 2、來源的信度 ..
通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問題處理
主講老師:孫 巍   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、影像資料課程特色:感悟式 訓(xùn)練式 娛樂式 互動(dòng)式運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動(dòng)啟迪開悟的獨(dú)特訓(xùn)練方法,讓參訓(xùn)者在愉悅中領(lǐng)悟真諦、在體驗(yàn)中掌握課程精華。訓(xùn)練中感性與..
保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)關(guān)系管理
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:保險(xiǎn)行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:第一講:客戶關(guān)系管理的含義1.1客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展演變 1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵 1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類 1.4實(shí)施CRM為企業(yè)帶來的價(jià)值第二講:支撐客戶關(guān)系管理的三個(gè)主要理論2.1客戶生..
情緒與壓力管理(員工版)
主講老師:何瀾   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:銀行金融 
課程簡(jiǎn)介:一、 壓力的概述 1、 用生活的本源看壓力; 2、 壓力的種類與分類; 3、 當(dāng)代職場(chǎng)人士壓力的特點(diǎn)。 二、 用心理學(xué)家的眼光看壓力 1、 弗洛伊德和雞蛋; 2、 榮格和冰山; 3、 伊麗莎白•庫(kù)柏..
商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升
主講老師:吳霞   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:酒店餐飲 黨政機(jī)關(guān) 
課程簡(jiǎn)介:商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升 課程時(shí)長(zhǎng):1-2天(6小時(shí)/天) 課程對(duì)象:銷售部門、客戶服務(wù)部門、辦公服務(wù)人員、接待中心 課程大綱: 第一篇:禮儀概述 “因?yàn)槟悴涣私舛Y儀,所以才認(rèn)為不需要禮儀”..
餐飲酒店如何通過服務(wù)讓利潤(rùn)倍增
主講老師:易鐘   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:酒店餐飲 
課程簡(jiǎn)介:通過服務(wù)讓利潤(rùn)倍增四步曲第一步曲:服務(wù)讓利潤(rùn)倍增前提篇 ——服務(wù)中體現(xiàn)客戶消費(fèi)附加值 第二步曲:服務(wù)讓利潤(rùn)倍增基礎(chǔ)篇 ——設(shè)計(jì)酒店客戶服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃 第三步曲:服務(wù)讓利..
電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升
主講老師:顧楓   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:電力煤炭 
課程簡(jiǎn)介:第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國(guó)內(nèi)用電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 目前電力營(yíng)銷客戶劃分的不足 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 重視電力營(yíng)銷,以客戶為本 不僅滿足客戶需求,更應(yīng)超越客戶需求 客戶服務(wù)水平與電力行業(yè)公共形象 建..
家電行業(yè):贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:家電行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題? 每人提出自己工作中難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、認(rèn)知客戶服務(wù)(案例分析、短片觀..
物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧
主講老師:張晨   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:物業(yè)管理 
課程簡(jiǎn)介:一、什么是物業(yè)管理服務(wù) 1.物業(yè)管理服務(wù)的特征2.物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)3.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成4.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略 1.從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓..
金融業(yè)客戶投訴抱怨處理
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:銀行金融 
課程簡(jiǎn)介:課程目的:在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,客戶的要求變得越來越嚴(yán)格。當(dāng)客戶的抱怨得不到及時(shí)處理或者他們的期望得不到及時(shí)滿足時(shí),他們就會(huì)很容易變得失望。這種失望帶來的損失是無法估量的,如客戶的流失、成交額的減少、信譽(yù)的缺失等等。因此,在服務(wù)..
如何完美解決客戶投訴問題
主講老師:王維玲   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:第一模塊:投訴分析篇------------客戶抱怨是“金”1、客戶投訴原因分析2、素質(zhì)分析---每個(gè)人的特性都各有不同3、需求分析---每個(gè)人的需求各有不同4、起因分析---每件事情的起因各有不..
贏在職業(yè)形象和禮儀
主講老師:陶文鈞   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 管理技能 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:課程大綱 Day 1 第一天 第一講:職業(yè)化的個(gè)人形象  他人如何看待我們  出色形象對(duì)公司和個(gè)人的益處  出色的職業(yè)化形象的組成元素 第二講:商務(wù)衣著,出眾儀..
 
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