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銀行服務(wù)營銷專家
國際金融保險(xiǎn)管理學(xué)院高級(jí)壽險(xiǎn)管理師
新零售金融智庫平臺(tái)特邀專家講師
國家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)心理咨詢師
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理、營銷技能提升、營銷活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂，寓教于景，針對(duì)實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識(shí)。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實(shí)訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動(dòng)營銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營銷禮儀》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
01-曾制定信用卡審批電話照會(huì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險(xiǎn)，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開門紅營銷活動(dòng)項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動(dòng)積分計(jì)劃》、《客戶積分加速計(jì)劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項(xiàng)目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲(chǔ)蓄存款同比增長23%，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品銷量同比增長109%。
03-郵政儲(chǔ)蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊(duì)近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊(duì)于2017年一季度保險(xiǎn)累計(jì)銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營理財(cái)產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營銷方案，使全行白金級(jí)客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂，寓教于景，針對(duì)實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識(shí)。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

銀行： 工商銀行江蘇分行•廣州農(nóng)村信用聯(lián)社•廣州銀行分行•民生銀行越秀分行•農(nóng)業(yè)銀行•溫州銀行•吉林銀行•哈爾濱銀行•長春農(nóng)商銀行•內(nèi)蒙古銀行•平安銀行•興業(yè)銀行•民生銀行•重慶銀行•廣州銀行•建設(shè)銀行•浦發(fā)銀行•中國郵政儲(chǔ)蓄銀行•中國銀行陜西分行•中國建設(shè)銀行石家莊分行 電力：山東電力集團(tuán)•天津供電局•四川省內(nèi)江市供電公司•南方電網(wǎng)電力研究院•云南省沅江供電局•貴州省遵義市供電局•貴州六盤水供電局•吉林省電力集團(tuán)•山東東營供電公司•湖南湘潭電業(yè)局•廣東肇慶供電局•南方電網(wǎng)公司•浙江省電業(yè)局•溫州市供電公司•麗水市供電公司•河北省唐山供電公司•湖北省黃岡供電公司•廣西省桂林供電局•江蘇漣水供電公司•山西臨汾供電公司•四川南部縣供電公司 煙草： 吉林煙草•黑龍江煙草•廣東中煙工業(yè)公司•紅河煙草(集團(tuán))有限責(zé)任公司•云南保山煙草 航空：海南航空•中國國際航空公司•首都機(jī)場日免稅行•中國南方航空有限公司•山東航空 高校：北京鋼鐵學(xué)院•中國石油大學(xué)商學(xué)院•廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)航空學(xué)院•北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 其他行業(yè)：北京翔達(dá)國際酒店•北京龍城麗宮國際酒店•福建南平延城大酒店• 長春市名人酒店•長春市長白山賓館•廣州市友誼大酒店•沈陽市春天大酒店•中國聯(lián)通•中國電信•首都機(jī)場商貿(mào)中心•瑞麗傳媒集團(tuán)•北京志愿者聯(lián)合會(huì)•天津地鐵•北京地鐵•湖北宜化集團(tuán)•上海郵政速遞物流•北京銳創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)•北京朝陽大悅城•天津大通建設(shè)•北京日進(jìn)汽車系統(tǒng)有限公司（韓資）•華夏幸福基業(yè)•東風(fēng)汽車公司（東風(fēng)日產(chǎn)，東風(fēng)風(fēng)神）•寶馬汽車•北京現(xiàn)代汽車•中國三星電子公司（北京）•廣東唯品會(huì)•品駿物流•廣州城投建設(shè)集團(tuán)•廣州聯(lián)通寧波分公司

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