接待禮儀培訓(xùn)專欄是關(guān)于接待禮儀相關(guān)的公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課、講師和文章的綜合欄目。迎來(lái)送往,是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。接待工作更是如此,一般來(lái)講,公務(wù)接待禮儀要做到:高度重視、統(tǒng)籌安排、體現(xiàn)尊重。
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主講老師:韓晶 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一講:商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)1、禮儀的內(nèi)涵2、人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象7、企業(yè)現(xiàn)代..
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一、接待禮儀—成就大事的小事1.被接待對(duì)象的需求 2.企業(yè)接待工作的服務(wù)價(jià)值3.被接待對(duì)象體驗(yàn)的三個(gè)層次 4.接待體驗(yàn)的最高層次 5.驚喜體驗(yàn)與口碑及忠誠(chéng)度 6.如何將驚喜服務(wù)成為..
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《國(guó)家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱
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一、您的形象也是機(jī)關(guān)的品牌 1、禮儀與角色禮儀的定義:禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,文化修養(yǎng),交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),..
《國(guó)家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱 ——職業(yè)形象與政務(wù)禮儀
主講老師:郭芮儀 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一、您的形象也是機(jī)關(guān)的品牌 1、禮儀與角色禮儀的定義禮儀的原則2、禮儀與公關(guān)3、形象是一張名片二、機(jī)關(guān)職業(yè)化視覺(jué)形象禮儀形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心。1..
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第一講:禮儀認(rèn)知——禮儀核心概念解讀一、禮儀的認(rèn)知1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系2. 深度理解“禮之用、和為貴”3. “德”是一..
主講老師:肖珂 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
第一講:禮儀在商務(wù)交往中的作用一、為何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?案例分析:某企業(yè)因?yàn)槎鄠€(gè)小的接待細(xì)節(jié)做得不到位,造成客戶情緒不滿,失去合作的大單1. 商務(wù)禮儀的應(yīng)用范圍第二講:商務(wù)接待形象禮儀-商務(wù)活動(dòng)你的形象價(jià)..
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第一部分:公務(wù)禮儀是什么禮儀是什么?公務(wù)與社交禮儀等其他禮儀有什么不同?公務(wù)禮儀是解決哪些問(wèn)題的?案例分享:非誠(chéng)勿擾小組研討:發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我形象 建..
樓盤(pán)案場(chǎng)銷售服務(wù)接待禮儀——賓至如歸
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破冰互動(dòng):1. 分組2. 服務(wù)小游戲10分鐘第一講:服務(wù)意識(shí)與意愿一、重構(gòu)服務(wù)禮儀認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)思考:通過(guò)游戲體驗(yàn),你的第一感受與認(rèn)知是什么?1. 剖析“服務(wù)者”的曲解 ..
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課程大綱:一、接待前期準(zhǔn)備工作二、不同場(chǎng)景座次規(guī)范與變通能力培養(yǎng)三、接待規(guī)范演練四、商務(wù)宴請(qǐng)與赴宴禮儀五、送別禮儀..
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第一部分 會(huì)議前的籌備第一模塊 接待人員的心態(tài)與修養(yǎng)1、接待人員的三感:高度的責(zé)任感、擁有使命感、極大的自豪感2、接待服務(wù)的意義:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)/外塑單位形象3、接待來(lái)賓應(yīng)掌握熱情的“度..
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第一講:接待前形象塑造一、儀容禮儀1、接待人員儀容禮儀與禁忌2、禮賓人員儀容禮儀與禁忌3、女士妝容與首飾佩戴禁忌二、儀表禮儀1、接待人員著裝標(biāo)準(zhǔn)與禁忌2、禮賓人員著裝標(biāo)準(zhǔn)與禁忌三、儀態(tài)..
贏在網(wǎng)點(diǎn)大廳—— 銀行服務(wù)接待禮儀與實(shí)務(wù)
主講老師:石佩禪 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
第一講:服務(wù)意識(shí)提升1、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)2、主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別3、服務(wù)的三個(gè)層次4、用服務(wù)提升顧客的忠誠(chéng)度第二講:大堂與柜面服務(wù)人員的形象禮儀一、儀容禮儀--男士形象打造1.男士發(fā)..
講解員與接待員基本禮儀 ——優(yōu)質(zhì)接待禮儀場(chǎng)景化訓(xùn)練
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破冰:1. 為何習(xí)禮?2. 何為禮?3. 禮為何用?第一講:禮之所起一、尋根問(wèn)禮,禮儀之所起1. 孔子荀子示意禮儀之根本2. 禮儀乃尊重之體現(xiàn)二、體態(tài)語(yǔ)言出賣者1. 麥拉賓定律體態(tài)..
主講老師:蘭潔 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
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主講老師:祝文婷 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
第一章:禮儀文化的傳承---禮儀的內(nèi)涵1、禮儀概述:樹(shù)立正確的禮儀觀2、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼第二章:職場(chǎng)形象禮儀---職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)1、儀容規(guī)范2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求..
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●檀嫻穎 講師資歷 ●近20年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)●國(guó)家高級(jí)茶藝師●西曼色彩形象顧問(wèn)●河北女子學(xué)院特邀講師●上海..
楊金波老師畢業(yè)于上海交通大學(xué),獲碩士學(xué)位。任奧運(yùn)志愿者禮儀培訓(xùn)專家、北京德業(yè)軒國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心行政總監(jiān)、楊金波禮儀工..