【培訓對象】
質(zhì)量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領班、車間主管、生產(chǎn)主管、班組長

【培訓收益】
·學會認識和定義不同的問題；
·掌握運用數(shù)據(jù)準確描述問題的方法；
·掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施；
·掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化。

課程背景
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然通過了ISO質(zhì)量體系認證，各種質(zhì)量文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量問題就高枕無憂，報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。
·您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？
·您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？
·您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
·您是否為解決質(zhì)量問題時，大家憑各自經(jīng)驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？
本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質(zhì)量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量問題的特點。

課程大綱
什么是問題
·如何客觀定義問題

一些問題解決方法介紹
·福特8D
·戴明PDCA循環(huán)
·TRIZ 創(chuàng)新理論
·……

準備使用Minitab

結果與原因Y=f(X)

找出所有可能原因
·頭腦風暴
·魚骨圖
·流程圖法
·噪音和可控因子

找出關鍵因子
·因果矩陣
·德爾福法
·帕雷托圖

驗證關鍵因子
·數(shù)據(jù)類型
·數(shù)據(jù)的3個特性
·驗證方法簡介
·現(xiàn)場驗證方法
·數(shù)據(jù)收集方法
--分層法
·圖形方法
--散點圖
--箱線圖
--直方圖
--多變量圖
--主效應和交互作用圖
--時間序列圖
--走勢圖

驗證關鍵因子(續(xù))
·分析方法
--基本統(tǒng)計方法介紹
--相關與回歸分析
--T檢驗和方差分析
--卡方分析

問題解決方法
·差異分析和比較
·快贏—地上的蘋果
·5個為什么找到根因
·一次一個因子法
·試驗設計法
--2水平全因子設計
--曲面響應
--找到解決答案—響應優(yōu)化器
·紙飛機練習

保持成果
·流程標準化
--減少波動
·防錯設計
--r使流程無法出錯
·失效模式及影響分析來防止其他錯誤的發(fā)生

其它一些注意事項
·成為有效的解決問題的小組
·保證數(shù)據(jù)的準確性

最后案例分析和總結

清華大學國家金融研究院院長，IMF全球副總裁，復旦大學杰出校友；約翰斯·霍普金斯大學經(jīng)濟學博士。2003至2009年，任中國銀行副行長；2009年10月，任中國人民銀行黨委委員、副行長。2010年2月24日，兼任國際貨幣基金組織（IMF）總裁特別顧問。主要從事國際金融、銀行業(yè)務和宏觀經(jīng)濟方面的研究。2011年7月13日，國際貨幣基金組織總裁拉加德正式提名朱民為IMF副總裁。7月26日，他正式出任該組織(IMF)副總裁職位，成為史上首位進入IMF高層的華人。

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