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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課

MOT關(guān)鍵時刻的乘客滿意度及乘客服務(wù)技巧 |
主講老師:韓軍   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、走進并理解MOT關(guān)鍵時刻?1、我們身邊的MOT時刻案例互動:高鐵上躺座2、MOT的概念和起源3、新經(jīng)濟環(huán)境下,客戶眼中的服務(wù)是什么案例:北歐航空、卡爾森事跡4、你也有能實現(xiàn)讓客戶難忘時刻的強大潛力互動:潛.. |
團隊愿景共創(chuàng)引導(dǎo)工作坊—我們是最棒的團隊 |
主講老師:韓軍   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 團隊建設(shè) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、我們是最棒的團隊——團隊融合1. 建立信任 工作坊規(guī)則共識及成員介紹互動:趣味自我介紹2. 團隊與群體的區(qū)別 有些團隊為什么會失敗 優(yōu)秀.. |
系統(tǒng)性思維與工具應(yīng)用 |
主講老師:鮑臻煒   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別: |
課程簡介:一、 哲學(xué)篇:見樹不見林1、 系統(tǒng)思考與哲學(xué)思想2、 見樹不見林 – 毛澤東思想3、 6個堅持 – 二十大主旨思想4、 中國古代對系統(tǒng)性思考的詮釋5、 系統(tǒng)性思維為什么會發(fā)生斷層?6、 系.. |
提高中層管理者戰(zhàn)略性思維能力 |
主講老師:鮑臻煒   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 管理技能 行業(yè)類別: |
課程簡介:一、中層管理者建立價值流的戰(zhàn)略思維1、 什么是價值與價值流2、 介紹價值流程改善的概念和重要性3、 解釋價值流和價值流圖的概念4、 小組討論:本企業(yè)的價值與價值流程5、 探討價值流分析和改善的方法和工具二、中層管.. |
新生代員工職場輔導(dǎo)課(溝通篇) —職場溝通:新生代員工跨代際溝通 |
主講老師:張祖舜   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、代際問題呈現(xiàn),還原雙方映象1、問題-Z世代特征調(diào)研:“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同•眼中的不同1:BOSS認為太個性;Z世代認為很普通&bu.. |
管理者創(chuàng)新思維訓(xùn)練 |
主講老師:楊天雄   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 中層管理 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:第一部分 創(chuàng)新與創(chuàng)新思維 什么是創(chuàng)新?怎樣界定? 學(xué)術(shù)定義及廣義定義 體會分享:總結(jié)為兩個拿來即可用的創(chuàng)新方法 典型案例賞析 學(xué)會MM.. |
提高結(jié)構(gòu)化思考與問題解決能力 |
主講老師:鮑臻煒   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別: |
課程簡介:一、 破冰1、 小組討論:面臨的職場困惑?2、 小組匯報:結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)討論結(jié)果,并分類排序二、 什么是系統(tǒng)性思維1、 系統(tǒng)性思維與哲學(xué)思想2、 見樹不見林:毛澤東思想3、 中國古代對系統(tǒng)性思考的詮釋4、 系統(tǒng)性.. |
高效演講與匯報 |
主講老師:鮑臻煒   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別: |
課程簡介:1、思維導(dǎo)圖:小組用思維導(dǎo)圖制作一份小組人員介紹二、做高效的匯報 1、小組討論:當下在商業(yè)匯報、演講活動中遇到的困難與問題?2、大組分享與匯總3、學(xué)員演講(2~3位自愿者,每人5分鐘)三、如何策劃匯報1、AU.. |
使命愿景價值觀工作坊 |
主講老師:鮑臻煒   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 企業(yè)文化 行業(yè)類別: |
課程簡介:一、 管理者要成為企業(yè)文化大使1、案例分享:知名企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的作用2、什么是使命、愿景、價值觀?3、小組討論:本企業(yè)的使命、愿景、價值觀落地的效果與痛點?二、 企業(yè)戰(zhàn)略與變革分享1、請企業(yè)負責人介紹企業(yè)的戰(zhàn)略與重.. |
工作管理與任務(wù)分派 |
主講老師:鮑臻煒   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 管理技能 行業(yè)類別: |
課程簡介:一、破冰活動:我們不一樣二、模塊1 :了解自我 建立信任1、了解自我和他人a) 什么是MBTI?什么是個人的偏好?b) 了解MBTI性格類型可以幫助更好的團隊融合與協(xié)作c) MBTI個性小測試:測一下自己的MBTI類.. |
提升公交司機服務(wù)意識和服務(wù)理念 |
主講老師:韓軍   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、走進并理解服務(wù)的關(guān)鍵時刻?1、我們身邊的關(guān)鍵時刻案例互動:高鐵上躺座2、新經(jīng)濟環(huán)境下,客戶眼中的服務(wù)是什么案例:北歐航空、卡爾森事跡3、你也有能實現(xiàn)讓客戶難忘時刻的強大潛力互動:潛力激發(fā)、信心激活4、打破.. |
客戶溝通&管理工作坊 |
主講老師:王雯雯   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 營銷管理 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:第一天:一、關(guān)于客戶溝通的基礎(chǔ)認知有哪些?1、客戶溝通的基本理念溝通的定義溝通的模式2、客戶溝通中的常見挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)產(chǎn)生的常見場景挑戰(zhàn)產(chǎn)生的原因.. |
數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新生代員工管理 |
主講老師:張紅領(lǐng)   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 中層管理 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、新生代員工管理的本質(zhì)1、 新生代員工管理的內(nèi)涵1)兩個要素:人與事2)兩個維度:內(nèi)與外3)內(nèi)部人:輔導(dǎo)、激勵4)內(nèi)部事:流程、標準5)外部人:客戶、需求6)外部事:產(chǎn)品(服務(wù))、創(chuàng)新演練:開會表決.. |
問題分析與解決:提高管理者跨職能問題解決能力 |
主講老師:鮑臻煒   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 管理技能 行業(yè)類別: |
課程簡介:一、 為什么管理者要解決問題1、 管理者要解決問題嗎?2、 小組討論:我們都在解決什么問題?我們清楚描述了問題嗎?我們的困惑是什么?二、 心智模型I – 管理者應(yīng)用5S重構(gòu)問題解決框架1、 5S不只是打掃衛(wèi)生.. |
有效溝通與時間管理 |
主講老師:王雯雯   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、和有效溝通有關(guān)的基礎(chǔ)認知1、溝通模型2、關(guān)于溝通的正確認知正確的溝通認知職場溝通中的常見誤區(qū)認知誤區(qū)行為誤區(qū)二、溝通關(guān)鍵三要素1、清晰表.. |
團隊卓越:打造高效團隊 |
主講老師:王雯雯   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 團隊建設(shè) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、什么是團隊?什么是高效團隊?1、團隊的定義與類型2、真團隊還是偽團隊?工作小組和真正團隊的區(qū)別二、團隊發(fā)展會經(jīng)歷怎樣的生命周期?1、塔可曼團隊發(fā)展階段模型簡要介紹小組互動和分享:在團隊發(fā)展中遇.. |
向上管理的工作匯報 |
主講老師:方超   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、匯報工作讓領(lǐng)導(dǎo)更加了解你1.1不匯報容易讓領(lǐng)導(dǎo)覺得失控1.1.1案例:愛替領(lǐng)導(dǎo)分憂的李丁1.1.2案例:接電話的劉偉1.1.3矛盾產(chǎn)生的原因1.1.4如何化解矛盾1.2不要害怕見領(lǐng)導(dǎo)1.2.1案例:緊張的.. |
競聘考試與述職述能 |
主講老師:韓曉賓   培訓(xùn)天數(shù):3 天   專業(yè)類別: 管理技能 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、總論篇:認識述職述能和競聘考試1、什么是述職述能?2、什么是競聘考試?3、競聘考試和述職述能的異同。4、做好競聘考試和述職述能分別需要注意什么?二、基礎(chǔ)篇:競聘考試和述職述能的基礎(chǔ)1、競聘考試和述職述能需要的.. |
心理學(xué)在員工激勵中的應(yīng)用 |
主講老師:方超   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:1.激勵概述1.1按時計酬的調(diào)查結(jié)論1.2羅森塔爾效應(yīng)的啟示1.3激勵的定義1.4激勵的過程案例:驢的激勵對人的啟發(fā)案例:你給我的,未必是我想要的1.5激勵三步驟辯論:人性的力量1.6激勵的作用2.. |
團隊融合與凝聚力提升 |
主講老師:王雯雯   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 企業(yè)文化 行業(yè)類別:不限行業(yè) |
課程簡介:一、如何讓大家融入這個工作坊?充分破冰1、開場與熱身活動破冰活動:選擇卡牌,代表自己在團隊的狀態(tài)2、團隊發(fā)展階段模型概述塔可曼團隊發(fā)展階段模型介紹初步評估自己所在團隊所處階段小組討.. |
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