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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課

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行業(yè)選擇：

定制培訓(xùn)課程對應(yīng)講師》對應(yīng)公開課》

MOT關(guān)鍵時刻的乘客滿意度及乘客服務(wù)技巧

主講老師：韓軍培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、走進并理解MOT關(guān)鍵時刻？1、我們身邊的MOT時刻案例互動：高鐵上躺座2、MOT的概念和起源3、新經(jīng)濟環(huán)境下，客戶眼中的服務(wù)是什么案例：北歐航空、卡爾森事跡4、你也有能實現(xiàn)讓客戶難忘時刻的強大潛力互動：潛..

團隊愿景共創(chuàng)引導(dǎo)工作坊—我們是最棒的團隊

主講老師：韓軍培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：團隊建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、我們是最棒的團隊——團隊融合1. 建立信任 工作坊規(guī)則共識及成員介紹互動：趣味自我介紹2. 團隊與群體的區(qū)別 有些團隊為什么會失敗 優(yōu)秀..

系統(tǒng)性思維與工具應(yīng)用

主講老師：鮑臻煒培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、哲學(xué)篇：見樹不見林1、系統(tǒng)思考與哲學(xué)思想2、見樹不見林 – 毛澤東思想3、 6個堅持 – 二十大主旨思想4、中國古代對系統(tǒng)性思考的詮釋5、系統(tǒng)性思維為什么會發(fā)生斷層？6、系..

提高中層管理者戰(zhàn)略性思維能力

主講老師：鮑臻煒培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：管理技能行業(yè)類別：

課程簡介：一、中層管理者建立價值流的戰(zhàn)略思維1、什么是價值與價值流2、介紹價值流程改善的概念和重要性3、解釋價值流和價值流圖的概念4、小組討論：本企業(yè)的價值與價值流程5、探討價值流分析和改善的方法和工具二、中層管..

新生代員工職場輔導(dǎo)課（溝通篇） —職場溝通：新生代員工跨代際溝通

主講老師：張祖舜培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、代際問題呈現(xiàn)，還原雙方映象1、問題-Z世代特征調(diào)研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同•眼中的不同1：BOSS認為太個性；Z世代認為很普通&bu..

管理者創(chuàng)新思維訓(xùn)練

主講老師：楊天雄培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：中層管理行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：第一部分創(chuàng)新與創(chuàng)新思維 什么是創(chuàng)新？怎樣界定？  學(xué)術(shù)定義及廣義定義 體會分享：總結(jié)為兩個拿來即可用的創(chuàng)新方法 典型案例賞析 學(xué)會MM..

提高結(jié)構(gòu)化思考與問題解決能力

主講老師：鮑臻煒培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、破冰1、小組討論：面臨的職場困惑？2、小組匯報：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)討論結(jié)果，并分類排序二、什么是系統(tǒng)性思維1、系統(tǒng)性思維與哲學(xué)思想2、見樹不見林：毛澤東思想3、中國古代對系統(tǒng)性思考的詮釋4、系統(tǒng)性..

高效演講與匯報

主講老師：鮑臻煒培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：

課程簡介：1、思維導(dǎo)圖：小組用思維導(dǎo)圖制作一份小組人員介紹二、做高效的匯報 1、小組討論：當下在商業(yè)匯報、演講活動中遇到的困難與問題？2、大組分享與匯總3、學(xué)員演講（2~3位自愿者，每人5分鐘）三、如何策劃匯報1、AU..

使命愿景價值觀工作坊

主講老師：鮑臻煒培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：企業(yè)文化行業(yè)類別：

課程簡介：一、管理者要成為企業(yè)文化大使1、案例分享：知名企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的作用2、什么是使命、愿景、價值觀？3、小組討論：本企業(yè)的使命、愿景、價值觀落地的效果與痛點？二、企業(yè)戰(zhàn)略與變革分享1、請企業(yè)負責人介紹企業(yè)的戰(zhàn)略與重..

工作管理與任務(wù)分派

主講老師：鮑臻煒培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：管理技能行業(yè)類別：

課程簡介：一、破冰活動：我們不一樣二、模塊1 ：了解自我建立信任1、了解自我和他人a) 什么是MBTI？什么是個人的偏好？b) 了解MBTI性格類型可以幫助更好的團隊融合與協(xié)作c) MBTI個性小測試：測一下自己的MBTI類..

提升公交司機服務(wù)意識和服務(wù)理念

主講老師：韓軍培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、走進并理解服務(wù)的關(guān)鍵時刻？1、我們身邊的關(guān)鍵時刻案例互動：高鐵上躺座2、新經(jīng)濟環(huán)境下，客戶眼中的服務(wù)是什么案例：北歐航空、卡爾森事跡3、你也有能實現(xiàn)讓客戶難忘時刻的強大潛力互動：潛力激發(fā)、信心激活4、打破..

客戶溝通&管理工作坊

主講老師：王雯雯培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：營銷管理行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：第一天：一、關(guān)于客戶溝通的基礎(chǔ)認知有哪些？1、客戶溝通的基本理念溝通的定義溝通的模式2、客戶溝通中的常見挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)產(chǎn)生的常見場景挑戰(zhàn)產(chǎn)生的原因..

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新生代員工管理

主講老師：張紅領(lǐng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：中層管理行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、新生代員工管理的本質(zhì)1、新生代員工管理的內(nèi)涵1）兩個要素：人與事2）兩個維度：內(nèi)與外3）內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵4）內(nèi)部事：流程、標準5）外部人：客戶、需求6)外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新演練：開會表決..

問題分析與解決：提高管理者跨職能問題解決能力

主講老師：鮑臻煒培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：管理技能行業(yè)類別：

課程簡介：一、為什么管理者要解決問題1、管理者要解決問題嗎？2、小組討論：我們都在解決什么問題？我們清楚描述了問題嗎？我們的困惑是什么？二、心智模型I – 管理者應(yīng)用5S重構(gòu)問題解決框架1、 5S不只是打掃衛(wèi)生..

有效溝通與時間管理

主講老師：王雯雯培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、和有效溝通有關(guān)的基礎(chǔ)認知1、溝通模型2、關(guān)于溝通的正確認知正確的溝通認知職場溝通中的常見誤區(qū)認知誤區(qū)行為誤區(qū)二、溝通關(guān)鍵三要素1、清晰表..

團隊卓越：打造高效團隊

主講老師：王雯雯培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：團隊建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、什么是團隊？什么是高效團隊？1、團隊的定義與類型2、真團隊還是偽團隊？工作小組和真正團隊的區(qū)別二、團隊發(fā)展會經(jīng)歷怎樣的生命周期？1、塔可曼團隊發(fā)展階段模型簡要介紹小組互動和分享：在團隊發(fā)展中遇..

向上管理的工作匯報

主講老師：方超培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、匯報工作讓領(lǐng)導(dǎo)更加了解你1.1不匯報容易讓領(lǐng)導(dǎo)覺得失控1.1.1案例：愛替領(lǐng)導(dǎo)分憂的李丁1.1.2案例：接電話的劉偉1.1.3矛盾產(chǎn)生的原因1.1.4如何化解矛盾1.2不要害怕見領(lǐng)導(dǎo)1.2.1案例：緊張的..

競聘考試與述職述能

主講老師：韓曉賓培訓(xùn)天數(shù)：3 天專業(yè)類別：管理技能行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、總論篇：認識述職述能和競聘考試1、什么是述職述能？2、什么是競聘考試？3、競聘考試和述職述能的異同。4、做好競聘考試和述職述能分別需要注意什么？二、基礎(chǔ)篇：競聘考試和述職述能的基礎(chǔ)1、競聘考試和述職述能需要的..

心理學(xué)在員工激勵中的應(yīng)用

主講老師：方超培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：1.激勵概述1.1按時計酬的調(diào)查結(jié)論1.2羅森塔爾效應(yīng)的啟示1.3激勵的定義1.4激勵的過程案例：驢的激勵對人的啟發(fā)案例：你給我的，未必是我想要的1.5激勵三步驟辯論：人性的力量1.6激勵的作用2..

團隊融合與凝聚力提升

主講老師：王雯雯培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：企業(yè)文化行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、如何讓大家融入這個工作坊？充分破冰1、開場與熱身活動破冰活動：選擇卡牌，代表自己在團隊的狀態(tài)2、團隊發(fā)展階段模型概述塔可曼團隊發(fā)展階段模型介紹初步評估自己所在團隊所處階段小組討..